Kinh tế học hành vi là gì?
Kinh tế học hành vi là một lĩnh vực kết hợp giữa tâm lý học và kinh tế học, nghiên cứu cách mà các yếu tố như tâm lý, cảm xúc, văn hóa và xã hội ảnh hưởng đến các quyết định kinh tế của con người. Trong khi kinh tế học cổ điển cho rằng con người ra quyết định một cách hợp lý, dựa trên việc so sánh lợi ích và chi phí, kinh tế học hành vi chỉ ra rằng thực tế thường không diễn ra như vậy. Con người dễ dàng bị chi phối bởi các yếu tố cảm tính, dẫn đến những quyết định có phần không hợp lý. Điều này giải thích tại sao trong quá trình đặt phòng khách sạn, khách hàng có thể bỏ qua các ưu đãi về giá mà lại chọn nơi tạo cho họ cảm giác thoải mái và an toàn hơn.
Ứng dụng kinh tế học hành vi để tăng lượt đặt phòng trong khách sạn
Với kinh tế học hành vi, chúng tôi tại Hanami Hotel Danang đã áp dụng nhiều chiến lược để tác động đến quyết định của khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn và tăng tỉ lệ đặt phòng. Những ứng dụng này không chỉ mang tính chiến thuật mà còn được thực hiện một cách tinh tế, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng.
Tạo cảm giác an toàn cho khách hàng trước, trong và sau khi đặt phòng
Một trong những rào cản lớn nhất khiến khách hàng không đưa ra quyết định đặt phòng ngay lập tức chính là sự lo lắng về việc họ có đưa ra lựa chọn đúng đắn hay không. Nhiều khách hàng thường xuyên do dự, dù đã đọc rất nhiều đánh giá trực tuyến và nghiên cứu kỹ càng. Tại Hanami, chúng tôi giúp khách hàng vượt qua sự thiếu an tâm này bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi hiển thị các đánh giá trực tuyến một cách nổi bật trên trang web, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với những phản hồi từ người dùng trước. Chính sách hủy phòng linh hoạt cũng được làm nổi bật để khách hàng có thêm sự yên tâm khi đặt phòng.
Khi khách hàng bắt đầu quá trình đặt phòng, chúng tôi tối ưu hóa quy trình này bằng cách giảm thiểu các thông tin cần nhập. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu khả năng họ bỏ dở giữa chừng. Sau khi đặt phòng thành công, một email xác nhận sẽ được gửi ngay lập tức, củng cố niềm tin và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn và hài lòng với quyết định của họ.
Giảm thiểu sự choáng ngợp bằng cách cung cấp ít sự lựa chọn hơn
Theo các chuyên gia về kinh tế hành vi, khi người tiêu dùng phải đối mặt với quá nhiều lựa chọn, họ dễ bị rơi vào trạng thái do dự, không biết nên chọn sản phẩm nào. Điều này có thể dẫn đến tình trạng khách hàng rời khỏi trang web mà không hoàn thành quá trình đặt phòng. Để khắc phục vấn đề này, tại Hanami, chúng tôi không hiển thị tất cả các mức giá và loại phòng cùng một lúc. Thay vào đó, chúng tôi sử dụng tính năng cho phép khách hàng nhìn thấy các loại phòng phù hợp với ngân sách của họ trước, sau đó họ có thể thêm các dịch vụ bổ sung như bữa sáng, dịch vụ đưa đón sân bay theo ý muốn.
Cách tiếp cận này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng hơn trong việc ra quyết định mà còn tạo ra sự linh hoạt cho họ trong việc tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu cá nhân, dẫn đến trải nghiệm tốt hơn và tỷ lệ hài lòng cao hơn.
Sử dụng tùy chọn mặc định để hướng khách hàng đến quyết định nhanh chóng
Một trong những chiến thuật mạnh mẽ của kinh tế học hành vi là sử dụng tùy chọn mặc định trong hệ thống đặt phòng. Khi khách hàng truy cập vào trang web của chúng tôi, tùy chọn mặc định cho phòng có mức giá hợp lý nhất sẽ được thiết lập sẵn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy quá trình chọn phòng trở nên dễ dàng hơn, đồng thời tăng khả năng họ sẽ chọn tùy chọn này mà không cần phải cân nhắc quá nhiều.
Nghiên cứu đã chứng minh rằng tùy chọn mặc định có sức mạnh trong việc dẫn dắt khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng, đặc biệt khi nó đi kèm với những ưu đãi hấp dẫn về giá.
Tận dụng cảm xúc để thúc đẩy khách hàng đặt phòng
Du lịch thường gắn liền với những cảm xúc mạnh mẽ như niềm vui, sự phấn khích và mong đợi. Khách hàng không chỉ đơn thuần tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi, mà họ còn muốn trải nghiệm một chuyến đi đầy cảm xúc. Tại Hanami, chúng tôi tận dụng yếu tố này bằng cách tạo ra những nội dung truyền cảm hứng, sử dụng ngôn từ và hình ảnh gợi cảm xúc. Những hình ảnh về bãi biển tuyệt đẹp, những lời giới thiệu cuốn hút về cảnh quan và văn hóa địa phương được chúng tôi lồng ghép khéo léo, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến những cảm xúc tích cực khi lưu trú tại khách sạn.
Tạo ra sự khẩn cấp để thúc đẩy quyết định đặt phòng nhanh chóng
Kinh tế học hành vi cũng chỉ ra rằng việc tạo ra cảm giác khẩn cấp có thể thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Chúng tôi áp dụng chiến lược này bằng cách tích hợp bộ đếm ngược thời gian trên trang web của Hanami, ví dụ như “ưu đãi sẽ kết thúc sau 24 giờ.” Nguyên tắc này dựa trên tâm lý rằng khi một sản phẩm hoặc dịch vụ có giới hạn về thời gian, khách hàng sẽ cảm thấy áp lực phải đưa ra quyết định ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội.
Các nghiên cứu cho thấy chiến thuật này có thể tăng doanh thu lên đến 90%, đặc biệt trong các ngành dịch vụ như khách sạn, nơi mà quyết định đặt phòng thường gắn liền với cảm giác khẩn cấp và mong muốn trải nghiệm ngay.
Nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng lâu dài
Tất cả các chiến thuật trên đều nhằm mục đích thu hút khách hàng mới, nhưng để duy trì sự trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài, chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố quyết định. Tại Hanami, chúng tôi không ngừng cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ việc nâng cấp cơ sở hạ tầng đến đào tạo nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp. Điều này giúp khách hàng không chỉ hài lòng với trải nghiệm hiện tại mà còn có mong muốn quay lại trong những lần sau.
Kết hợp giữa việc áp dụng kinh tế học hành vi và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, chúng tôi tin rằng Hanami sẽ tiếp tục là điểm đến ưa thích của du khách, không chỉ tại Đà Nẵng mà còn trên toàn quốc.