Tác giả: Lê Anh Tài

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ rằng việc lựa chọn loại hình lưu trú phù hợp là yếu tố quan trọng hàng đầu để tạo nên trải nghiệm tốt cho du khách. Accommodation là một thuật ngữ rất quen thuộc trong ngành du lịch và khách sạn, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về ý nghĩa và các loại hình accommodation phổ biến hiện nay. Vì vậy, trong bài viết này, tôi sẽ giải thích chi tiết Accommodation là gì và cung cấp thông tin cụ thể về các loại hình lưu trú phổ biến nhất hiện nay.

Khái niệm về Accommodation

Accommodation (dịch ra tiếng Việt là chỗ ở, hoặc nơi lưu trú) là thuật ngữ chỉ các cơ sở cung cấp chỗ ở cho khách du lịch hoặc người lưu trú. Thuật ngữ này bao gồm nhiều loại hình như khách sạn (hotel), nhà nghỉ bình dân (motel), nhà trọ (hostel), homestay, và các dạng khác nhau của phòng khách sạn như standard, superior, deluxe, và suite. Đây là những lựa chọn linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và ngân sách khác nhau của du khách.

Các hình thức Accommodation phổ biến

1. Khách sạn bình dân (Hostel)

Hostel là một loại hình lưu trú dành cho những du khách muốn tiết kiệm chi phí, đặc biệt phù hợp với các backpackers (người du lịch bụi) và nhóm bạn trẻ. Loại hình này không đầy đủ tiện nghi như khách sạn, nhưng mang lại sự linh hoạt với chi phí rất phải chăng.

• Đặc điểm của Hostel:
  • Phòng dorm: Phòng tập thể với giường tầng là lựa chọn phổ biến, có thể chứa từ 4 đến 10 giường. Khách ở cùng nhau và chia sẻ không gian phòng chung.
  • Giá rẻ: Giá lưu trú tại hostel rất hợp lý, dao động từ 100.000 – 300.000 VNĐ/giường/đêm tùy vào địa điểm và tiện nghi.
  • Tính cộng đồng cao: Hostel thường khuyến khích khách giao lưu, kết bạn qua các không gian chung như phòng khách, nhà bếp.
  • Phù hợp với khách du lịch quốc tế: Hostel là lựa chọn phổ biến tại nhiều quốc gia, đặc biệt là ở các thành phố lớn và khu vực du lịch nổi tiếng.

Tại Việt Nam, hostel thường được chia theo giới tính để đảm bảo sự riêng tư, mặc dù ở nước ngoài, các phòng dorm thường không phân biệt giới tính.

2. Homestay

Homestay là một loại hình lưu trú mang tính cộng đồng cao, nơi du khách được trải nghiệm cuộc sống của người dân địa phương bằng cách sống chung với gia đình chủ nhà. Homestay không chỉ cung cấp nơi lưu trú mà còn cho phép du khách tham gia vào các hoạt động hàng ngày của người dân địa phương.

• Đặc điểm của Homestay:
  • Trải nghiệm văn hóa: Homestay mang đến cho du khách cơ hội tìm hiểu sâu hơn về văn hóa, phong tục tập quán và đời sống của người dân địa phương. Điều này giúp du khách cảm nhận rõ nét hơn về vùng đất họ đến thăm.
  • Không gian gần gũi: Homestay thường mang lại cảm giác gần gũi, thân thiện như ở nhà với không gian ấm cúng, thân thiện.
  • Giá cả phải chăng: Giá lưu trú tại homestay rẻ hơn nhiều so với khách sạn nhưng vẫn đảm bảo các tiện nghi cơ bản như phòng ngủ, nhà bếp, và phòng tắm riêng. Giá trung bình của homestay dao động từ 200.000 – 500.000 VNĐ/đêm.

Homestay hiện nay rất phổ biến ở những địa điểm du lịch nổi tiếng như Đà Lạt, Hội An, Mộc Châu, giúp du khách có cơ hội trải nghiệm cuộc sống vùng miền một cách chân thực nhất.

3. Khách sạn (Hotel)

Khách sạn là loại hình lưu trú được lựa chọn phổ biến nhất khi đi du lịch hay công tác. Khách sạn có quy mô lớn, dịch vụ chuyên nghiệp và đầy đủ các tiện ích. Một khách sạn thường cung cấp nhiều loại phòng với mức giá và tiện nghi khác nhau để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

• Các loại phòng phổ biến trong khách sạn:
  • Phòng Suite: Đây là loại phòng cao cấp nhất, thường có diện tích rộng lớn, nằm ở tầng cao với tầm nhìn đẹp. Suite được thiết kế như căn hộ nhỏ với phòng khách, phòng ngủ và đôi khi cả phòng bếp.
  • Phòng Deluxe: Là loại phòng cao cấp với diện tích lớn và tiện nghi tốt, phòng Deluxe thường có view đẹp và dịch vụ cao cấp hơn so với phòng thông thường.
  • Phòng Superior: Loại phòng tầm trung với các tiện nghi cơ bản, phù hợp với những khách hàng mong muốn sự tiện nghi nhưng có ngân sách vừa phải.
  • Phòng Standard: Phòng tiêu chuẩn với các tiện nghi cơ bản, phù hợp với những khách hàng tìm kiếm sự tiện lợi với chi phí thấp. Giá của phòng Standard thường thấp nhất trong khách sạn.

4. Nhà nghỉ bình dân (Motel)

Motel là hình thức lưu trú phổ biến trên các tuyến đường quốc lộ, phù hợp cho các du khách cần nghỉ ngơi trong thời gian ngắn, như các tài xế xe đường dài hay du khách đi phượt. Motel có quy mô nhỏ hơn khách sạn và thường cung cấp dịch vụ cơ bản.

• Đặc điểm của Motel:
  • Giá cả bình dân: Giá phòng ở Motel thường rất rẻ, từ 100.000 – 200.000 VNĐ/đêm/phòng, phù hợp với những du khách không yêu cầu cao về tiện nghi.
  • Vị trí thuận tiện: Motel thường nằm gần các trạm dừng chân hoặc dọc các tuyến đường lớn để khách dễ dàng dừng lại nghỉ ngơi.

Kết luận

Hiểu rõ về các loại hình accommodation sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn nơi lưu trú phù hợp nhất cho chuyến đi của mình. Mỗi loại hình lưu trú mang đến những ưu điểm riêng, từ sự tiện nghi cao cấp của khách sạn đến không gian gần gũi và tiết kiệm của homestay hay hostel. Đối với những ai yêu thích sự linh hoạt, giá rẻ thì hostel hoặc motel là lựa chọn lý tưởng, trong khi khách sạn và resort sẽ phục vụ những ai mong muốn trải nghiệm dịch vụ cao cấp và thoải mái hơn.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn tổng quan và cụ thể hơn về Accommodation là gì và những hình thức lưu trú phổ biến hiện nay. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết từ Hanami Hotel Danang để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích cho hành trình khám phá của bạn!

Để kinh doanh một khu nghỉ dưỡng (resort) thành công, cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng từ các yếu tố cơ bản như nghiên cứu thị trường, quản lý tài chính, đến các vấn đề pháp lý, kiến trúc và dịch vụ. Với 10 năm kinh nghiệm trong ngành OTA (Online Travel Agency) và quản lý chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy rằng sự kết hợp giữa yếu tố tiện nghi và trải nghiệm độc đáo luôn là điểm mạnh giúp một khu nghỉ dưỡng phát triển bền vững. Sau đây, tôi sẽ trình bày chi tiết về các yếu tố về Resort là gì và chuẩn bị khi kinh doanh resort, cùng những thông tin cụ thể để bạn có thể áp dụng trong thực tế.

Resort là gì?

Resort là một loại hình dịch vụ lưu trú và nghỉ dưỡng cao cấp, được thiết kế trong một không gian rộng lớn, gần gũi với thiên nhiên, đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng của khách hàng. Resort thường nằm ở các khu vực xa trung tâm thành phố, nơi có cảnh quan tự nhiên đẹp như núi, biển, rừng,… Không gian của resort là sự kết hợp hài hòa giữa lưu trú, dịch vụ ăn uống, giải trí, thể thao và các hoạt động chăm sóc sức khỏe.

Các yếu tố tạo nên một resort chuẩn mực

Kiến trúc đồng bộ và độc đáo

Một khu nghỉ dưỡng thành công luôn có kiến trúc hài hòa và nhất quán. Kiến trúc resort thường là các căn biệt thự hoặc các bungalow riêng biệt, với thiết kế gần gũi với thiên nhiên. Vật liệu xây dựng thường sử dụng gỗ, tre, nứa, đá tự nhiên để tạo cảm giác ấm cúng, thoải mái cho khách hàng.

Điều quan trọng là cần tính đồng bộ trong thiết kế, từ cảnh quan đến nội thất, tạo nên một không gian thống nhất, nhưng vẫn giữ được nét độc đáo riêng của từng khu vực. Ví dụ, các resort ở vùng biển thường thiết kế theo phong cách mở, sử dụng nhiều vật liệu tự nhiên như gỗ, tre kết hợp với tông màu sáng, trong khi các resort miền núi thường có kiến trúc gỗ mộc mạc, tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên hoang sơ.

Không gian rộng rãi, hòa mình vào thiên nhiên

Một đặc trưng dễ nhận thấy của resort là diện tích rộng lớn. Phần diện tích dành cho nhà ở chỉ chiếm một phần nhỏ, phần lớn không gian được thiết kế với mục đích thư giãn, hòa mình với thiên nhiên. Những yếu tố như khu vườn, hồ nước, bãi biển, hoặc cảnh quan đồi núi là những điểm nhấn không thể thiếu, tạo nên sự khác biệt giữa resort và các loại hình lưu trú khác.

Việc chọn vị trí xây dựng resort rất quan trọng. Khu vực gần biển, núi, hoặc các điểm du lịch thiên nhiên luôn được ưu tiên bởi khách hàng thường tìm kiếm không gian yên tĩnh và thoáng mát khi lựa chọn resort nghỉ dưỡng.

Đối tượng khách hàng cao cấp

Khách hàng của resort thường là những người có thu nhập cao, như doanh nhân, người nổi tiếng, hoặc những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp. Vì vậy, resort phải cung cấp dịch vụ tốt nhất, từ chất lượng phòng ở, đồ ăn, đến dịch vụ giải trí, chăm sóc sức khỏe.

Đối tượng khách hàng này thường có những yêu cầu đặc biệt về sự riêng tư, dịch vụ cá nhân hóa, và sẵn sàng chi trả cao để được hưởng những trải nghiệm tốt nhất. Vì vậy, resort cần chú trọng vào dịch vụ “tận tâm”, đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi yêu cầu của khách hàng.

Mang nét văn hóa địa phương

Một resort thành công không chỉ mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng mà còn phải giới thiệu văn hóa địa phương đến với khách hàng. Văn hóa vùng miền được lồng ghép vào kiến trúc, ẩm thực, và các hoạt động giải trí trong resort. Điều này không chỉ giúp du khách hiểu thêm về văn hóa, con người địa phương mà còn tạo nên sự độc đáo, khác biệt cho khu nghỉ dưỡng.

Ví dụ, resort tại Hội An có thể thiết kế theo phong cách kiến trúc cổ, kết hợp với các hoạt động truyền thống như làm đèn lồng, thưởng thức ẩm thực miền Trung,… Tất cả đều giúp tạo ra dấu ấn khó quên trong lòng du khách.

Chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế

Phần lớn các resort cao cấp hiện nay đều được quản lý bởi các tập đoàn khách sạn quốc tế, hoặc các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư. Điều này giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế, từ quy trình phục vụ, trang phục nhân viên, đến cách ứng xử. Resort cũng phải liên tục nâng cấp dịch vụ để cạnh tranh với các đối thủ trong nước và quốc tế.

Các mô hình resort phổ biến hiện nay

Property Resort (Khu nghỉ dưỡng tiện lợi)

Mô hình này kết hợp giữa khách sạn truyền thống và khu nghỉ dưỡng. Khách sạn nằm ở trung tâm thành phố có thể mở rộng các tiện ích như casino, rạp chiếu phim, khu mua sắm,… để trở thành một khu nghỉ dưỡng tiện lợi. Khách hàng vừa có thể tận hưởng không gian nghỉ dưỡng vừa thuận tiện di chuyển trong nội thành.

Destination Resort (Khu nghỉ dưỡng khép kín)

Đây là mô hình resort khép kín, cung cấp đầy đủ các dịch vụ từ ăn uống, giải trí, thể thao, đến chăm sóc sức khỏe. Khách hàng chỉ cần ở trong resort mà không cần di chuyển ra ngoài. Mô hình này đặc biệt phù hợp với những du khách muốn nghỉ dưỡng hoàn toàn, không muốn di chuyển nhiều.

Market Resort (Khu nghỉ dưỡng phức hợp)

Khu nghỉ dưỡng phức hợp bao gồm tất cả các dịch vụ từ lưu trú, ăn uống, giải trí đến các dịch vụ mua sắm, hội nghị. Mô hình này thường được xây dựng ở những khu vực du lịch lớn, với mục tiêu mang lại trải nghiệm đa dạng cho khách hàng.

Điều kiện và thủ tục kinh doanh resort tại Việt Nam

Điều kiện kinh doanh resort

Để có thể kinh doanh resort tại Việt Nam, bạn cần tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về kinh doanh bất động sản. Cụ thể, doanh nghiệp cần có giấy phép kinh doanh bất động sản và vốn pháp định không thấp hơn 20 tỷ đồng.

Ngoài ra, khu đất xây dựng resort phải có giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, không có tranh chấp về quyền sở hữu, và không bị kê biên để đảm bảo thi hành án. Resort cũng phải đáp ứng đầy đủ các quy định về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, và vệ sinh an toàn thực phẩm (đối với các resort có kinh doanh nhà hàng).

Thủ tục xin giấy phép kinh doanh resort

Quá trình xin giấy phép kinh doanh resort bao gồm các bước sau:

1. Chuẩn bị hồ sơ gồm giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, bản khai lý lịch của người đứng đầu, danh sách nhân sự, biên bản kiểm tra an toàn phòng cháy chữa cháy, và sơ đồ cơ sở kinh doanh.
2. Nộp hồ sơ cho cơ quan chức năng để được cấp giấy phép kinh doanh.
3. Sau khi hồ sơ được xét duyệt, resort sẽ nhận giấy phép kinh doanh và có thể đi vào hoạt động.

Kinh nghiệm kinh doanh resort cho người mới bắt đầu

Lập kế hoạch chi tiết

Một kế hoạch kinh doanh rõ ràng là nền tảng giúp bạn xác định được mục tiêu, lộ trình phát triển và quản lý tài chính hiệu quả. Hãy lên kế hoạch chi tiết về vị trí, quy mô resort, và đối tượng khách hàng mục tiêu.

Đảm bảo tài chính

Tài chính là yếu tố sống còn trong việc xây dựng và vận hành resort. Hãy chuẩn bị nguồn vốn đủ lớn và tìm kiếm các đối tác đầu tư nếu cần thiết. Bạn có thể vay ngân hàng hoặc kêu gọi đầu tư từ các quỹ chuyên về bất động sản du lịch.

Chọn đúng địa điểm

Địa điểm xây dựng resort phải gần các điểm du lịch lớn, có cảnh quan đẹp và không quá xa trung tâm. Điều này giúp thu hút khách du lịch, đồng thời tăng khả năng sinh lời cho resort.

Tuyển dụng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp

Một resort không thể hoạt động tốt nếu thiếu đi đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và tận tâm. Hãy đảm bảo rằng bạn có đủ nhân viên từ lễ tân, bảo vệ, quản lý, đến nhân viên phục vụ phòng, và tất cả đều được đào tạo bài bản để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hoàn thiện quy trình vận hành

Trước khi khai trương, hãy chạy thử toàn bộ quy trình vận hành resort để đảm bảo mọi thứ đều hoạt động trơn tru. Điều này giúp bạn phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh kịp thời, tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi resort chính thức đi vào hoạt động.

Kinh doanh resort không chỉ đòi hỏi về tài chính mà còn cần sự am hiểu sâu sắc về thị trường, quản lý và dịch vụ khách hàng. Với kinh nghiệm trong ngành du lịch và quản lý khách sạn, tôi tin rằng việc đầu tư vào resort sẽ là một bước đi đúng đắn nếu bạn chuẩn bị kỹ lưỡng và nắm bắt được các yếu tố quan trọng trong quá trình vận hành. Hy vọng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích để bắt đầu hoặc phát triển dự án resort của riêng mình.

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của mô hình homestay tại Việt Nam. Kinh doanh homestay không chỉ là xu hướng hiện nay mà còn là một cơ hội tiềm năng để xây dựng một doanh nghiệp bền vững. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, đòi hỏi phải có những bước đi đúng đắn, cùng với sự nghiên cứu kỹ lưỡng và chiến lược kinh doanh hợp lý.

Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ chi tiết về cách bạn có thể bắt đầu và phát triển mô hình kinh doanh homestay một cách hiệu quả.

Homestay là gì?

Homestay là loại hình dịch vụ lưu trú mà du khách sẽ sinh hoạt và nghỉ ngơi ngay tại nhà dân bản địa. Điều này không chỉ giúp du khách tiết kiệm chi phí lưu trú mà còn cho họ cơ hội trải nghiệm văn hóa địa phương một cách chân thực. Homestay đã trở thành một xu hướng du lịch đặc biệt phù hợp với các quốc gia có nền văn hóa phong phú như Việt Nam. Từ những thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng đến các vùng miền núi như Sapa, Mộc Châu, hay các địa phương miền Tây Nam Bộ, mô hình homestay đã và đang phát triển rất mạnh mẽ.

Homestay không chỉ là một hình thức lưu trú mà còn là một cách để gắn kết cộng đồng, giới thiệu những nét đẹp văn hóa bản địa đến khách du lịch khắp nơi.

Kinh doanh Homestay cần chuẩn bị những gì?

Nghiên cứu thị trường

Trước khi bắt đầu kinh doanh homestay, điều đầu tiên bạn cần làm là nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng. Việc này giúp bạn xác định được ai là khách hàng tiềm năng của bạn và hiểu rõ nhu cầu của họ.

Một số câu hỏi cần đặt ra:

• Đối tượng khách hàng của bạn là ai? Họ là nhóm du khách nội địa hay quốc tế?
• Độ tuổi, sở thích và mục tiêu du lịch của họ là gì?
• Khách hàng của bạn mong muốn trải nghiệm điều gì tại homestay?

Việc trả lời những câu hỏi này giúp bạn định hướng đúng về phong cách, dịch vụ và trải nghiệm mà homestay của bạn nên cung cấp. Ví dụ, nếu nhóm khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuổi yêu thích khám phá và trải nghiệm văn hóa, homestay của bạn nên được thiết kế với phong cách độc đáo và có những hoạt động gắn liền với văn hóa địa phương.

Nguồn vốn

Nguồn vốn là yếu tố quan trọng quyết định quy mô và chất lượng của homestay. Bạn cần tính toán rõ ràng số vốn cần thiết để xây dựng và vận hành homestay, bao gồm chi phí xây dựng, trang thiết bị, chi phí vận hành ban đầu, và các khoản dự phòng.

• Chi phí xây dựng và nội thất: Tùy vào quy mô homestay, bạn có thể cần từ vài trăm triệu đến vài tỷ đồng. Ví dụ, nếu bạn xây dựng homestay với phong cách hiện đại hoặc độc đáo, chi phí thiết kế và trang trí nội thất sẽ cao hơn.
• Chi phí vận hành: Bao gồm chi phí điện, nước, internet, vệ sinh, và nhân sự. Đừng quên dự trù thêm một khoản cho các chi phí phát sinh trong giai đoạn vận hành ban đầu, khi homestay chưa có khách đều đặn.

Nếu nguồn vốn hạn chế, bạn có thể tham khảo các mô hình homestay đơn giản, hoặc bắt đầu từ những căn homestay nhỏ, sau đó mở rộng quy mô khi đã có kinh nghiệm và tích lũy được thêm lợi nhuận.

Địa điểm kinh doanh

Vị trí là yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh homestay. Homestay của bạn cần phải được đặt ở những nơi thuận tiện cho khách du lịch di chuyển và tham quan. Nếu bạn chọn mở homestay tại các thành phố lớn, hãy ưu tiên các khu vực gần trung tâm, gần các điểm du lịch hoặc các dịch vụ tiện ích như nhà hàng, quán cà phê.

Tại các địa phương có truyền thống du lịch, homestay nên nằm gần các điểm tham quan nổi tiếng hoặc có phong cảnh đẹp, giúp thu hút khách du lịch và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ. Ví dụ, homestay tại Đà Lạt nên được xây dựng gần các khu vực đồi thông, vườn hoa hoặc các khu sinh thái, để du khách có thể tận hưởng không khí trong lành và thiên nhiên tuyệt đẹp.

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Một yếu tố khác không kém phần quan trọng trong vận hành homestay là đội ngũ nhân sự. Một đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp sẽ giúp homestay hoạt động suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bạn nên tuyển dụng những người có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách sạn hoặc du lịch, và đào tạo thêm kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng như cách xử lý các tình huống phát sinh.

Ngoài ra, nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong việc quản lý, hãy thuê một quản lý có kinh nghiệm để giúp điều hành homestay hiệu quả.

Hoàn thiện các thủ tục pháp lý

Giống như bất kỳ loại hình kinh doanh dịch vụ lưu trú nào khác, kinh doanh homestay cũng yêu cầu phải hoàn tất đầy đủ các thủ tục pháp lý cần thiết. Bạn cần đăng ký giấy phép kinh doanh, đảm bảo các yêu cầu về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, và tuân thủ các quy định về môi trường. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng homestay của bạn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn

, nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của khách du lịch khi lựa chọn lưu trú tại homestay của bạn.

Một số thủ tục pháp lý cần lưu ý bao gồm:

• Giấy phép đăng ký kinh doanh: Đảm bảo rằng bạn đã đăng ký kinh doanh hợp pháp với cơ quan chức năng.
• Giấy chứng nhận an ninh trật tự: Điều này rất quan trọng để đảm bảo rằng homestay của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh, không gây ảnh hưởng đến trật tự xung quanh.
• Giấy chứng nhận phòng cháy chữa cháy: Homestay cần phải được kiểm tra và cấp giấy chứng nhận về việc đảm bảo an toàn cháy nổ.

Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định của Luật Du lịch và các quy định liên quan khác là điều bắt buộc để có thể kinh doanh homestay một cách hợp pháp và bền vững.

Thiết kế homestay độc đáo và thân thiện

Một trong những yếu tố giúp homestay của bạn nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh là thiết kế độc đáo và mang tính trải nghiệm. Ngày nay, khách du lịch không chỉ tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi mà còn mong muốn có những trải nghiệm thú vị, mới lạ.

Hãy tạo ra một không gian thân thiện, ấm cúng nhưng cũng phải độc đáo, phù hợp với văn hóa bản địa. Điều này có thể là yếu tố quan trọng để thu hút những du khách trẻ yêu thích “check-in” và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội. Khi khách hàng đăng tải hình ảnh về homestay của bạn, đó cũng là một hình thức quảng cáo tự nhiên và hiệu quả.

Ví dụ: Nếu homestay của bạn nằm ở vùng miền núi, bạn có thể sử dụng những vật liệu thiên nhiên như gỗ, tre, nứa để trang trí. Nếu nằm ở thành phố biển, hãy mang đến không gian tươi sáng, thoáng đãng với thiết kế gần gũi với thiên nhiên.

Hợp tác với các kênh OTA để tối ưu hóa việc bán phòng

Ngày nay, OTA (Online Travel Agent) là công cụ không thể thiếu trong việc tiếp cận khách hàng rộng rãi, đặc biệt là khách quốc tế. Các nền tảng như Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng chỉ với vài cú nhấp chuột.

Hợp tác với OTA không chỉ giúp bạn tăng khả năng tiếp cận mà còn tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp của homestay. Các đánh giá và nhận xét từ khách hàng trên các trang này sẽ là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng mới.

Lưu ý rằng, khi hợp tác với các kênh OTA, bạn sẽ phải trả một khoản phí hoa hồng cho mỗi lượt đặt phòng thành công. Vì vậy, hãy cân nhắc mức giá bán phòng sao cho hợp lý và vẫn đảm bảo lợi nhuận.

Cung cấp trải nghiệm độc đáo cho khách hàng

Điều làm nên sự khác biệt của homestay so với khách sạn truyền thống là khả năng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, mang tính địa phương. Hãy tạo ra các hoạt động giúp khách du lịch khám phá văn hóa, phong tục tập quán của vùng đất nơi homestay tọa lạc.

Ví dụ, nếu bạn kinh doanh homestay ở vùng nông thôn hoặc miền núi, hãy tổ chức các hoạt động như trải nghiệm nông nghiệp, thu hoạch nông sản, tham gia vào các lễ hội văn hóa, hoặc thử sức nấu ăn với các món ăn truyền thống. Đây chính là những yếu tố khiến du khách nhớ đến homestay của bạn và sẵn sàng quay trở lại hoặc giới thiệu cho bạn bè.

 Quản lý homestay bằng công nghệ

Cùng với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý homestay giờ đây đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Sử dụng phần mềm quản lý tài sản (PMS) hay các hệ thống đặt phòng trực tuyến giúp bạn tự động hóa quy trình quản lý từ đặt phòng, thanh toán, đến quản lý nhân sự và doanh thu.

Ngoài ra, việc tích hợp hệ thống Global Distribution System (GDS) cũng giúp bạn tiếp cận với nhiều đại lý du lịch và khách hàng hơn, đồng thời tối ưu hóa việc quản lý phòng trống và giá cả.

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

Cuối cùng, để thành công trong kinh doanh homestay, bạn không thể bỏ qua việc xây dựng một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả. Ngoài việc tận dụng các kênh OTA và website, hãy sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Đồng thời, hãy chăm chút đến việc tạo ra các nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở việc quảng bá trực tuyến, bạn cũng có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ hoặc mùa du lịch cao điểm để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Kinh doanh homestay không phải là con đường dễ dàng, nhưng nếu bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, có chiến lược và đam mê với mô hình này, thì việc tạo dựng một homestay thành công và sinh lợi nhuận là điều hoàn toàn khả thi. Với những kinh nghiệm đã chia sẻ, tôi tin rằng bạn sẽ có được những bước đi vững chắc trên con đường kinh doanh homestay. Hãy bắt đầu với sự sáng tạo và đừng ngại học hỏi từ những người đi trước.

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rõ sự thay đổi mạnh mẽ mà công nghệ 4.0 mang lại cho ngành khách sạn. Không chỉ đơn giản là nâng cấp cơ sở hạ tầng hay dịch vụ, khách sạn 4.0 còn là sự kết hợp giữa công nghệ số và trí tuệ nhân tạo, tạo nên một bước tiến vượt bậc trong cách chúng ta phục vụ khách hàng. Hãy cùng tôi khám phá chi tiết về khái niệm khách sạn 4.0 là gì và những xu hướng công nghệ đang thay đổi diện mạo ngành khách sạn qua bài viết dưới đây.

Khái niệm khách sạn 4.0 trong bối cảnh Công nghiệp 4.0

Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên Cách mạng Công nghiệp 4.0, với sự phát triển của các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big Data), và tự động hóa thông minh. Những tiến bộ này không chỉ ảnh hưởng đến các ngành công nghiệp sản xuất mà còn thay đổi sâu rộng trong ngành du lịch – khách sạn. Khái niệm “khách sạn 4.0” chính là sự ứng dụng của những công nghệ này vào quá trình vận hành và cung cấp dịch vụ của khách sạn, mang đến những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa cho khách hàng.

Sự phát triển của khách sạn qua các giai đoạn

• Khách sạn 1.0: Trong thời kỳ đầu của ngành khách sạn, tiêu chuẩn về thương hiệu và sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ là yếu tố cốt lõi. Các chuỗi khách sạn bắt đầu nhượng quyền thương hiệu, mở rộng mạng lưới toàn cầu và xây dựng lòng tin từ khách hàng thông qua sự nhất quán trong dịch vụ.
• Khách sạn 2.0: Thời kỳ này đánh dấu sự xuất hiện của hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), giúp khách sạn không còn phụ thuộc vào quảng cáo truyền thống và vượt qua giới hạn địa lý.
• Khách sạn 3.0: Với sự phát triển của Internet, khách sạn bước vào kỷ nguyên OTA (Online Travel Agencies), cho phép du khách đặt phòng trực tuyến dễ dàng. Wifi và các nền tảng đánh giá khách sạn như Tripadvisor cũng bắt đầu xuất hiện, giúp du khách có thêm nhiều thông tin trước khi quyết định đặt phòng.
• Khách sạn 4.0: Hiện nay, chúng ta đang bước vào thời kỳ khách sạn 4.0 với sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo (VR), dữ liệu lớn và tự động hóa. Khách du lịch giờ đây có thể trải nghiệm trước phòng khách sạn thông qua các tour ảo, sử dụng AI để đặt phòng hoặc tương tác với robot lễ tân. Những tiến bộ này giúp các khách sạn không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

10 xu hướng công nghệ thay đổi bộ mặt khách sạn thời kỳ 4.0

1. Dữ liệu lớn (Big Data)

Big Data giúp khách sạn thu thập và phân tích khối lượng lớn thông tin từ nhiều nguồn như hệ thống đặt phòng, đánh giá khách hàng, lịch sử giao dịch và dữ liệu truyền thông xã hội. Việc sử dụng Big Data không chỉ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cung cấp các ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng, mà còn có thể dự đoán xu hướng du lịch và nhu cầu dịch vụ, từ đó giúp khách sạn tối ưu hóa công suất phòng và giảm thiểu thời gian phòng trống.

Ví dụ, khách sạn có thể dựa vào phân tích dữ liệu để xác định thời điểm nhu cầu cao, từ đó điều chỉnh giá phòng linh hoạt (dynamic pricing). Bên cạnh đó, Big Data còn hỗ trợ việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đưa ra gợi ý dịch vụ phù hợp với sở thích và thói quen tiêu dùng của từng khách.

2. Thực tế ảo (Virtual Reality – VR)

Thực tế ảo (VR) là công cụ mạnh mẽ giúp khách hàng trải nghiệm các không gian khách sạn, phòng ốc, và các dịch vụ một cách trực quan nhất ngay từ khi họ còn đang ở nhà. Thông qua VR, khách hàng có thể thực hiện chuyến tham quan ảo, nhìn thấy chi tiết các tiện nghi, thiết kế và không gian khách sạn trước khi quyết định đặt phòng.

Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn về quyết định của mình mà còn giúp khách sạn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. VR cũng có thể được tích hợp vào các chiến dịch tiếp thị để tạo ra trải nghiệm độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

3. Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI)

AI đang cách mạng hóa cách khách sạn vận hành và tương tác với khách hàng. Chatbot tích hợp AI có khả năng phản hồi các câu hỏi của khách hàng 24/7, cung cấp thông tin về dịch vụ, tình trạng phòng, hoặc hỗ trợ đặt phòng một cách nhanh chóng. Chatbot cũng có thể tiếp thu và học hỏi từ các tương tác trước đó để ngày càng cải thiện khả năng phục vụ.

Ngoài ra, AI còn hỗ trợ trong việc quản lý doanh thu, giúp dự đoán nhu cầu thị trường và tối ưu hóa giá phòng dựa trên các biến động của thị trường. Khả năng phân tích và tự động hóa của AI giúp khách sạn nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chi phí lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Thực tế mở rộng (Augmented Reality – AR)

Thực tế mở rộng (AR) mang đến trải nghiệm tương tác ngay trong khách sạn bằng cách bổ sung các yếu tố kỹ thuật số vào môi trường thực. Khách sạn có thể sử dụng AR để cung cấp bản đồ kỹ thuật số, giúp khách hàng dễ dàng tìm đường hoặc khám phá các điểm tham quan gần đó. AR cũng có thể được sử dụng để hiển thị thực đơn nhà hàng, thông tin về dịch vụ hoặc các tiện nghi tại khách sạn chỉ bằng cách sử dụng điện thoại thông minh.

Ứng dụng của AR không chỉ giúp tạo ấn tượng với khách hàng mà còn nâng cao tính tương tác và sự tiện lợi trong trải nghiệm lưu trú.

5. Công nghệ nhận dạng

Công nghệ nhận dạng, bao gồm nhận dạng khuôn mặt, vân tay, quét võng mạc, đã được nhiều khách sạn sử dụng để tăng cường an ninh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nhờ công nghệ này, khách hàng có thể mở cửa phòng, truy cập các dịch vụ hoặc thanh toán mà không cần sử dụng thẻ hoặc chìa khóa vật lý.

Hơn nữa, công nghệ này còn giúp khách sạn cá nhân hóa dịch vụ theo sở thích của từng khách hàng, từ việc điều chỉnh nhiệt độ phòng, ánh sáng cho đến các dịch vụ đặc biệt khác.

6. Tự động hóa dịch vụ

Tự động hóa dịch vụ cho phép khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu như đặt phòng, gọi dịch vụ dọn phòng, đặt bữa ăn mà không cần tương tác với nhân viên. Nhiều khách sạn đã tích hợp các ki-ốt tự phục vụ cho phép khách tự làm thủ tục check-in và check-out. Điều này không chỉ giúp khách sạn giảm thiểu chi phí nhân sự mà còn mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng, đặc biệt trong các tình huống khách muốn tự chủ hơn trong trải nghiệm lưu trú.

7. Ứng dụng di động

Ứng dụng di động của khách sạn ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu, cho phép khách hàng đặt phòng, thanh toán, truy cập thông tin dịch vụ và liên hệ trực tiếp với khách sạn. Thông qua ứng dụng, khách sạn có thể dễ dàng gửi thông báo về ưu đãi, sự kiện đặc biệt, hoặc cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.

Khả năng kết nối liên tục này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch, từ lúc khách hàng tìm kiếm thông tin, đặt phòng cho đến khi họ rời khỏi khách sạn.

8. Công nghệ giọng nói

Công nghệ giọng nói như Alexa, Siri, Google Assistant đang dần thay thế các hình thức giao tiếp truyền thống. Khách hàng có thể sử dụng lệnh giọng nói để đặt phòng, gọi dịch vụ ăn uống hoặc điều chỉnh các thiết bị trong phòng như điều hòa, đèn chiếu sáng mà không cần nhấn nút hay thao tác phức tạp.

Công nghệ này mang đến sự tiện lợi và tăng cường tính cá nhân hóa trong trải nghiệm dịch vụ.

9. Robot

Robot đang được sử dụng ngày càng nhiều trong các khách sạn, đảm nhận nhiều vai trò từ lễ tân, phục vụ phòng đến nhân viên hành lý. Robot có thể thực hiện các nhiệm vụ như vận chuyển hành lý, giao đồ ăn, hoặc thậm chí hướng dẫn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một trải nghiệm mới mẻ và hiện đại, thu hút khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ tại các khách sạn sử dụng công nghệ cao.

10. Tự động hóa trải nghiệm khách hàng

Tự động hóa trải nghiệm khách hàng giúp khách sạn dễ dàng quản lý các quy trình quan trọng như check-in, check-out, yêu cầu dịch vụ hoặc thanh toán một cách nhanh chóng và tự động. Khách hàng có thể thực hiện các bước này thông qua ứng dụng di động hoặc ki-ốt tự phục vụ mà không cần phải đợi xếp hàng hoặc chờ đợi sự hỗ trợ từ nhân viên.

Việc tự động hóa này giúp tiết kiệm thời gian và mang đến trải nghiệm liền mạch, từ đó nâng cao sự hài lòng và khả năng khách hàng quay trở lại trong tương lai.

Những xu hướng công nghệ này không chỉ giúp khách sạn tăng cường hiệu quả kinh doanh mà còn giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

Công nghệ 4.0 đang định hình lại cách chúng ta vận hành và quản lý khách sạn. Tại Nami Stay, chúng tôi đã và đang áp dụng nhiều xu hướng công nghệ tiên tiến để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khách sạn 4.0 không chỉ là một khái niệm, mà là tương lai của ngành công nghiệp du lịch. Việc nắm bắt và triển khai công nghệ mới là chìa khóa giúp khách sạn phát triển bền vững và cạnh tranh trong thời đại số.

Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng GDS (Global Distribution System) là một công cụ không thể thiếu trong việc giúp các khách sạn mở rộng thị trường và tối ưu hóa doanh thu. GDS không chỉ đơn thuần là một hệ thống bán phòng, mà còn là một mạng lưới phân phối toàn cầu, hỗ trợ kết nối khách sạn với các đại lý du lịch trên khắp thế giới, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành khách sạn. Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ một số thông tin chi tiết về GDS là gì, vai trò của nó và cách thức sử dụng hiệu quả.

GDS là gì?

GDS (Global Distribution System), hay còn gọi là Hệ thống phân phối toàn cầu, là một hệ thống mạng lưới được điều khiển bởi các máy tính tiên tiến. Nó được thiết kế để cung cấp một cổng truy cập chung cho các đại lý du lịch, khách sạn, và các hãng hàng không, giúp việc đặt chỗ trở nên dễ dàng hơn. Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về phòng khách sạn trống, giá phòng, vé máy bay, và các dịch vụ liên quan khác. Điều này giúp các đại lý du lịch dễ dàng tra cứu và đặt phòng trực tiếp cho khách hàng của họ.

Hiện nay, có ba hệ thống GDS lớn nhất trên thế giới là:

• Amadeus
• Travelport (bao gồm Worldspan, Galileo, và Apollo)
• Sabre

GDS trong hoạt động kinh doanh khách sạn

Trong lĩnh vực khách sạn, GDS đóng vai trò như một trung tâm lưu trữ và phân phối thông tin về tình trạng phòng trống và giá phòng của các khách sạn. GDS kết nối với các đại lý du lịch, giúp họ có thể tìm kiếm và đặt phòng một cách nhanh chóng. Đặc biệt, hệ thống này giúp khách sạn tự động cập nhật thông tin về số lượng phòng, giá phòng và không để xảy ra tình trạng trùng lặp hoặc quá tải khi có nhiều đặt phòng cùng lúc.

Một trong những lợi ích lớn nhất của GDS đối với khách sạn là khả năng kết nối và bán phòng theo phương thức B2B (Business to Business). Khi hợp tác với GDS, các đại lý du lịch sẽ lấy thông tin phòng trống từ hệ thống của khách sạn và phân phối cho khách hàng của họ. Khách sạn sau đó sẽ chia phần trăm hoa hồng cho các đại lý du lịch hoặc hệ thống GDS dựa trên hợp đồng thỏa thuận trước đó.

Lợi ích của GDS đối với khách sạn

Việc kết nối khách sạn với GDS mang lại nhiều lợi ích không thể phủ nhận, từ việc tăng doanh thu cho đến tối ưu hóa hệ thống quản lý phòng. Dưới đây là một số lợi ích chính của GDS:

1. Tăng cường doanh thu từ thị trường quốc tế: GDS cho phép khách sạn tiếp cận trực tiếp với hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới thông qua các đại lý du lịch quốc tế. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các khách sạn gần sân bay, trung tâm hội nghị, hay các khu vực du lịch quốc tế, nơi mà nhu cầu lưu trú từ khách du lịch nước ngoài luôn cao.
2. Tăng số lượng phòng được bán ra: Số lượng phòng được bán qua GDS thường lớn hơn nhiều so với việc bán phòng trực tiếp qua website khách sạn hoặc OTA (Online Travel Agent). Đặc biệt trong những giai đoạn thấp điểm, GDS giúp khách sạn dễ dàng tối ưu hóa lượng phòng trống, giữ cho doanh thu luôn ổn định.
3. Tiếp cận với các đại lý du lịch: Nhiều đại lý du lịch dựa vào GDS để tìm kiếm các khách sạn phù hợp cho khách hàng của họ. Thông qua hệ thống này, khách sạn có thể giới thiệu dịch vụ và các ưu đãi của mình một cách rộng rãi hơn, giúp đại lý du lịch dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng cho khách hàng.
4. Quản lý hiệu quả phân khúc thị trường: GDS cung cấp cho khách sạn cơ hội tiếp cận những phân khúc thị trường mới mà trước đây khách sạn khó có thể tiếp cận. Các nhà quản lý khách sạn có thể phân tích dữ liệu từ GDS để tìm ra xu hướng đặt phòng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp, nhắm mục tiêu vào những thị trường tiềm năng nhất.

Một số mẹo quản lý khách sạn trên GDS

• Tối ưu hóa hiển thị phòng tồn: Việc kết nối GDS giúp khách sạn dễ dàng hiển thị tối đa số lượng phòng trống trên nhiều kênh phân phối cùng lúc. Điều này không chỉ giúp khách sạn quản lý số lượng phòng một cách hiệu quả mà còn tối đa hóa doanh thu.
• Tích hợp hệ thống với các kênh khác nhau: GDS cần phải tích hợp liền mạch với hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và công cụ đặt phòng trực tuyến. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình quản lý, đồng thời đảm bảo thông tin phòng và giá cả luôn được cập nhật chính xác.
• Giảm phí hoa hồng: Khi lựa chọn đối tác GDS, hãy ưu tiên các nhà cung cấp không yêu cầu phí hoa hồng quá cao. Điều này giúp tối đa hóa lợi nhuận từ mỗi đặt phòng mà không làm giảm doanh thu của khách sạn.
• Tận dụng GDS để nhắm mục tiêu thị trường: GDS cung cấp các cơ hội để khám phá và khai thác những phân khúc thị trường tiềm năng. Khách sạn có thể sử dụng dữ liệu từ GDS để xác định các khu vực địa lý hoặc nhóm khách hàng cụ thể mà họ muốn nhắm đến.
• Đảm bảo thông tin mô tả khách sạn đầy đủ: Cung cấp mô tả chi tiết và chính xác về khách sạn trên GDS. Điều này không chỉ giúp đại lý du lịch dễ dàng tìm thấy khách sạn của bạn mà còn đảm bảo rằng họ có đủ thông tin để giới thiệu đến khách hàng.

3 kênh GDS lớn nhất hiện nay

1. Amadeus GDS: Hiện nay, Amadeus chiếm khoảng 40% thị phần trên toàn thế giới, là hệ thống GDS mạnh nhất và phổ biến nhất, đặc biệt tại thị trường châu Âu. Amadeus cung cấp một nền tảng toàn diện, giúp các khách sạn tiếp cận khách hàng quốc tế một cách hiệu quả.

2. Travelport GDS: Travelport là công ty mẹ của ba hệ thống GDS lớn là Worldspan, Galileo, và Apollo. Travelport cung cấp dịch vụ GDS chủ yếu tại các thị trường châu Á, châu Mỹ và châu Âu. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các khách sạn muốn tiếp cận khách hàng toàn cầu.

3. Sabre GDS: Sabre là hệ thống GDS phục vụ cho hơn 200.000 khách sạn trên toàn thế giới. Với khả năng kết nối đa dạng và hiệu quả, Sabre là một trong những hệ thống GDS phổ biến và đáng tin cậy nhất trong ngành khách sạn.

Việc tận dụng GDS là một bước quan trọng giúp các khách sạn như Nami Stay tiếp cận thị trường quốc tế, tối ưu hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động. Đây là công cụ mạnh mẽ để khách sạn phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh của mình.

Với tư cách là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, và có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ rằng việc nắm vững các vai trò và chức vụ trong khách sạn là chìa khóa cho sự vận hành trơn tru của bất kỳ khách sạn nào. Một trong những vị trí tuy ít được nhắc đến nhưng rất quan trọng là Houseman. Vậy, bạn đã nghe đến thuật ngữ Houseman là gì trong ngành khách sạn chưa? Nếu chưa, hãy cùng tôi tìm hiểu về vai trò, công việc và mức lương của vị trí này.

Houseman là gì? – Định nghĩa về Houseman

Houseman là nhân viên làm việc dưới sự quản lý của giám sát buồng phòng và đóng vai trò hỗ trợ đội ngũ dọn phòng trong các khách sạn. Nhiệm vụ của họ là hỗ trợ, cung cấp các vật dụng cần thiết cho nhân viên buồng phòng và đảm bảo môi trường khách sạn luôn sạch sẽ, gọn gàng.

Hiện nay, vị trí này thường chỉ có ở những khách sạn và resort 4-5 sao, nơi quy mô và tiêu chuẩn dịch vụ yêu cầu cao hơn. Trong các khách sạn nhỏ hơn, công việc này có thể được tích hợp vào vai trò của các nhân viên buồng phòng khác.

Yêu cầu đối với Houseman

Để đảm nhận vai trò Houseman, ứng viên thường cần có bằng tốt nghiệp THPT, và ưu tiên những người có chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng hoặc đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Một số kỹ năng quan trọng khác bao gồm:

• Sức khỏe tốt, đảm bảo hoàn thành công việc đòi hỏi di chuyển và vận chuyển nhiều.
• Tính cẩn thận, chăm chỉ, và nhanh nhẹn.
• Khả năng làm việc độc lập và hòa đồng với tập thể.
• Biết sử dụng các công cụ, thiết bị vệ sinh và có kiến thức về các loại hóa chất làm sạch.
• Biết Tiếng Anh cơ bản để có thể giao tiếp trong môi trường khách sạn quốc tế.

Công việc của Houseman trong khách sạn

Houseman thực hiện nhiều công việc khác nhau, từ việc hỗ trợ vệ sinh đến việc vận chuyển vật dụng. Dưới đây là các nhiệm vụ chính của họ:

1. Thu gom và xử lý rác thải: Mỗi ngày, Houseman chịu trách nhiệm thu gom và vận chuyển rác thải từ các khu vực trong khách sạn đến khu vực xử lý. Khi di chuyển, họ phải đảm bảo che đậy cẩn thận, tránh làm phiền khách.
2. Quản lý đồ uống và thức ăn nhẹ: Houseman thường xuyên kiểm tra kho minibar để đảm bảo đồ uống, thức ăn nhẹ luôn đầy đủ và không quá hạn sử dụng. Họ cũng báo cáo kịp thời cho quản lý nếu có thiếu hụt hay mất mát.
3. Vận chuyển đồ dùng: Một phần quan trọng của công việc là vận chuyển các vật dụng như nệm, giường phụ, chăn màn, từ kho đến các phòng hoặc khu vực khác khi có yêu cầu. Điều này giúp đảm bảo rằng khách sạn luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
4. Các công việc khác: Houseman hỗ trợ nhân viên dọn phòng khi cần, thực hiện vệ sinh các khu vực chung và tham gia các buổi đào tạo do khách sạn tổ chức để nâng cao kỹ năng.

Mức lương của Houseman trong khách sạn

Mức lương của Houseman thay đổi tùy theo quy mô và chính sách của khách sạn. Hiện nay, mức lương trung bình dao động từ 5-7 triệu đồng/tháng. Với các khách sạn lớn, con số này có thể cao hơn. Ngoài ra, Houseman còn được hưởng các phúc lợi như bảo hiểm y tế, lương tháng 13, thưởng tết, và tham gia các hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm do khách sạn tổ chức.

Như vậy, Houseman là một vị trí không thể thiếu trong các khách sạn cao cấp. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự vận hành suôn sẻ và chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nếu bạn quan tâm đến vị trí này và muốn làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, Houseman là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trực tuyến, đặc biệt là Google, là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc tăng cường đặt phòng trực tiếp cho khách sạn. Google không chỉ là công cụ tìm kiếm mà đã trở thành một nguồn đặt phòng mạnh mẽ và là điểm dừng chân quan trọng cho ngành du lịch. Dưới đây là 4 mẹo giúp tăng trưởng đặt phòng trực tiếp qua Google mà chúng tôi tại Nami Stay đã áp dụng thành công.

Tạo và yêu cầu danh sách Google Business

Google Business là một nền tảng miễn phí mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến. Đối với khách sạn, việc tối ưu hóa danh sách Google Business là một bước thiết yếu trong việc nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng. Từ tài khoản Google Business đã được xác minh, bạn có thể theo dõi lưu lượng truy cập, thu thập thông tin khách hàng, phản hồi các đánh giá và đảm bảo rằng thông tin khách sạn luôn được cập nhật.

Để tối ưu hóa Google Business cho khách sạn, bạn cần:

• Hoàn thành đầy đủ các chi tiết liên quan như tên khách sạn, địa chỉ, giờ mở cửa.
• Đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết về các tiện nghi của khách sạn.
• Sử dụng công cụ này để nhận và trả lời đánh giá từ khách hàng, giúp tạo dựng uy tín và lòng tin.

Tận dụng tối đa Google’s Free Hotel Links

Google hiện cung cấp Free Hotel Links – một công cụ hữu ích cho các khách sạn muốn tăng đặt phòng trực tuyến. Đây là một danh sách miễn phí xuất hiện trong kết quả tìm kiếm Google Hotel Search, giúp khách sạn hiển thị liên kết đặt phòng trực tiếp với huy hiệu “Trang web chính thức”. Điều này không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa doanh thu khi khách hàng đặt phòng qua chính trang web của khách sạn, mà không cần phải trả hoa hồng cho bên thứ ba.

Để tham gia vào chương trình này, khách sạn cần sử dụng Google Business và làm việc với các đối tác đặt phòng đã được Google phê duyệt.

Kích hoạt Google Ads

Google Ads là một công cụ quảng cáo trả phí nhưng mang lại hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Google Ads cho phép khách sạn đặt quảng cáo của mình lên đầu các kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến du lịch và lưu trú. Dù phải chi trả cho dịch vụ này, nhưng lợi ích lâu dài là không phải trả hoa hồng cho mỗi lần đặt phòng qua quảng cáo.

Google Ads cũng là một phần quan trọng trong chiến lược content marketing. Bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu cụ thể như tăng nhận thức về thương hiệu, quảng cáo khuyến mãi hoặc nhắm đến các đối tượng khách hàng cụ thể.

Sử dụng Google Street View

Những hình ảnh chất lượng cao và chuyến tham quan ảo có thể tạo nên sự khác biệt lớn khi khách hàng lựa chọn khách sạn. Google Street View cho phép khách hàng tiềm năng tham quan ảo bên trong khách sạn trước khi quyết định đặt phòng, giúp tăng độ tin cậy và cải thiện trải nghiệm trực tuyến của khách hàng. Đây là cách tuyệt vời để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là những người chưa từng đến khách sạn của bạn.

Đầu tư vào các hình ảnh 360 độ chất lượng cao và thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để thực hiện điều này là bước quan trọng giúp tối ưu hóa sự hiện diện của khách sạn trên Google.

Google đã trở thành một nguồn đặt phòng tiềm năng mạnh mẽ trong ngành du lịch, và việc tối ưu hóa các công cụ của Google là bước cần thiết để khách sạn của bạn nổi bật trong thị trường đầy cạnh tranh. Tại Nami Stay, chúng tôi đã thấy sự cải thiện đáng kể trong lượng đặt phòng trực tiếp thông qua việc áp dụng các chiến lược này. Hy vọng những mẹo trên sẽ giúp bạn tăng cường dấu ấn trực tuyến và phát triển kinh doanh khách sạn.