Skip to main content

Đâu là ưu nhược điểm của OTA trong ngành du lịch khách sạn

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các nền tảng OTA đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận thị trường khách du lịch một cách mạnh mẽ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn băn khoăn trước những đổi mới này. Vậy, đâu là những ưu và nhược điểm của OTA? Hãy cùng tôi tìm hiểu để đánh giá xem các kênh OTA có thật sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn.

Ngày nay, các kênh OTA đã cách mạng hóa ngành du lịch bằng cách tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn trên Internet. Điều này giúp du khách dễ dàng so sánh giá cả, đánh giá và dịch vụ của các khách sạn. Đối với những ai chưa rõ, OTA là viết tắt của “Online Travel Agency”, một kênh phân phối phòng trực tuyến giúp kết nối khách sạn với hàng triệu du khách trên toàn thế giới.

Ưu điểm của kênh OTA – Ưu nhược điểm của OTA

Đối với khách sạn

  • Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn: Khi hợp tác với các kênh OTA, khách sạn có thể quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi hơn, tiếp cận được đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
  • Quản lý toàn bộ quá trình đặt phòng của khách hàng: Các thông tin xác nhận đặt phòng chỉ được OTA gửi cho khách sạn vào bước cuối cùng.
  • Có sẵn một lượng khách hàng truy cập vào các trang OTA.
  • Thu hút nhiều khách hàng: Nhờ việc thiết lập nhiều ngôn ngữ, khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể dễ dàng thấy được đơn vị của bạn.
  • Hỗ trợ tăng trưởng: Khi hợp tác với các kênh OTA, khách sạn cũng nhận được một lượng khách đáng kể truy cập vào website của mình, cũng gia tăng được số lượt tìm kiếm organic.
ưu nhược điểm của OTA
Một số kênh OTA hiện nay

Đối với khách hàng

  • Sự thuận tiện: Chỉ cần có Internet, người dùng có thể truy cập các kênh OTA bất cứ lúc nào. Cũng vì vậy mà thời gian tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ linh hoạt hơn.  Nhờ số lượng kênh OTA và lượng khách sạn sử dụng OTA ngày càng tăng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được phòng phù hợp với như cầu của mình.
  • Các chương trình khuyến mãi: Nhiều OTA cung cấp dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí hoặc các đặc quyền khác cho thành viên. Các OTA lớn hơn có các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách du lịch đã từng nhiều chuyến đi.
  • Tự do lựa chọn: Các kênh OTA sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn khách quan nhất về các lựa chọn. Nếu các công ty du lịch truyền thống thường thuyết phục bạn nên lựa chọn thế nào, thì ở đây khách hàng có thể tự nghiên cứu rồi đưa ra quyết định dựa trên phân tích của mình.
  • Thanh toán toàn cầu: Các kênh OTA cung cấp cho khách du lịch khả năng giao dịch thanh toán an toàn và bảo mật bằng đơn vị tiền tệ mà họ muốn. OTA  cung cấp cho khách du lịch sự linh hoạt mà các cơ sở kinh doanh độc lập có thể không đáp ứng được.

Nhược điểm của kênh OTA – Ưu nhược điểm của OTA

Đối với khách sạn

  • Phí hoa hồng: Mỗi khi có phòng được đặt, khách sạn sẽ phải chịu thêm một mức phí hoa hồng. Các khách sạn khi lựa chọn kênh OTA cần cân nhắc kỹ càng để chi phí hoa hồng bỏ ra tối đa được lợi nhuận của mình. Bạn có thể tìm hiểu về phí hoa hồng rõ hơn tại: những điều cần biết về OTA
  • Phải phụ thuộc vào các trang OTA: Khi lượng khách hàng bị phụ thuộc vào các trang OTA quá nhiều, khách sạn sẽ không thể chủ động trong việc bán phòng.
  • Các chương trình khuyến mại chỉ được tạo theo quy định của các trang OTA: Vì vậy dẫn đến việc đơn vị sẽ không có được sự khác biệt, nổi bật trong mắt khách hàng.
ưu nhược điểm của OTA
Các kênh OTA phổ biến

Đối với khách hàng

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng ở các kênh OTA thường ít hơn so với các khách sạn. Vì vậy nếu có vấn đề phát sinh, sẽ cần nhiều thời gian hơn để giải quyết. Khả năng cao là các chuyện gấp sẽ không được hỗ trợ. Tương tự, khi nhân viên OTA muốn tư vấn cho khách hàng cũng sẽ mất thời gian hơn bởi phải liên lạc với khách sạn.
  • Phí hủy phòng: Ở các kênh OTA, muốn hủy phòng và đặc biệt là trường hợp hủy gấp, khách hàng cần trả thêm một khoản phí. Còn đối với nhiều khách sạn khác, khách hàng không cần trả phí hủy phòng.

Thông qua các ưu nhược điểm của OTA ở trên, các chủ doanh nghiệp có thể cân nhắc, nghiên cứu và đánh giá được mức độ cần thiết của OTA cho khách sạn của mình.

Nên bán phòng trên OTA hay trên Web khách sạn? – Ưu nhược điểm của OTA

ưu điểm của ota
Bán phòng trên OTA

Nếu đã hiểu về ưu nhược điểm của OTA, thông thường sẽ có sự phân vân giữa việc nên bán phòng trên OTA hay trên Web khách sạn. Ngày nay, một số khách sạn đã nhận thấy khả năng tạo sự khác biệt cho khách sạn và tăng khả năng tương tác với khách hàng thông qua Website. Nên bán phòng trên OTA hay trực tiếp trên website khách sạn còn tùy thuộc vào quy mô và giai đoạn của doanh nghiệp. Nếu còn là một doanh nghiệp nhỏ lẻ, chưa tiếp cận được nhiều với khách hàng thì OTA sẽ là một sự lựa chọn hợp lý. Tuy có sự chênh lệch nổi tiếng theo vùng miền, Booking, Expedia, Agoda, TripAdvisor, Airbnb, Traveloka vẫn có phổ biến trên toàn thế giới. Tuy nhiên, khi đã có được một lượng khách nhất định, bán phòng thông qua website sẽ giúp khách sạn tiết kiệm được chi phí cũng như cung cấp được giá tốt cho khách hàng.

Hãy nghiên cứu thị trường mà bạn nhắm tới, hiểu rõ được ưu nhược điểm của OTA cũng như website khách sạn. Xác định được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó chọn ra những kênh phù hợp nhất với khách sạn.

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách OTA hoạt động, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.

10 kênh digital marketing khách sạn hiệu quả hiện nay

Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của digital marketing trong việc thúc đẩy kinh doanh và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, trong ngành khách sạn, digital marketing không chỉ là công cụ truyền tải thông điệp mà còn mang lại nguồn khách hàng vô cùng giá trị. Bài viết này, tôi xin chia sẻ với các bạn Top 10 kênh digital marketing hiệu quả nhất hiện nay, từ chính trải nghiệm của chúng tôi tại Nami Stay Hotel.

Khái niệm về digital marketing

Theo Wikipedia, Digital Marketing là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng. Một số chuyên gia tiếp thị coi tiếp thị kỹ thuật số là một nỗ lực hoàn toàn mới đòi hỏi một cách tiếp cận khách hàng mới và cách hiểu mới về cách khách hàng cư xử so với tiếp thị truyền thống.

Sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số từ những năm 1990 và 2000 đã thay đổi cách các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng công nghệ để tiếp thị. Khi các nền tảng kỹ thuật số ngày càng được tích hợp vào các kế hoạch tiếp thị và cuộc sống hàng ngày, và khi mọi người sử dụng các thiết bị kỹ thuật số thay vì ghé thăm các cửa hàng vật lý, digital marketing đang trở nên phổ biến và hiệu quả hơn.

Lợi ích của việc ứng dụng digital marketing

Trong nhiều năm qua, digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược marketing của các doanh nghiệp.

So với các phương pháp marketing truyền thống thì Digital marketing giúp bạn có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng nhanh hơn và nhắm mục tiêu trúng đích hơn. Bên cạnh đó việc phân bổ chi phí cho digital marketing cũng rất linh hoạt bạn có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn của chiến dịch marketing.

10 kênh digital marketing hiệu quả cho khách sạn

Quảng bá khách sạn bằng Kênh OTA (online travel agent )

marketing khách sạn
Digital marketing là gì

OTA là một trong những kênh phân phối phòng mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn với đông đao khách hàng tiềm năng, mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho khách sạn. Vậy nên, việc đẩy mạnh marketing trên OTA việc phải làm ở mỗi khác sạn.

Tuy nhiên, OTA cũng có những ưu và nhược điểm như sau:

Ưu điểm

Với lượng khách hàng tiềm năng lớn và số lượng đặt phòng cao giúp OTA trở thành kênh bán phòng có tầm quan trọng. Mỗi dịp cao điểm, các phòng trên OTA đều trống.

OTA giúp khách sạn quảng bá hình ảnh, thương hiệu cá nhân không chỉ với khách hàng trong nước mà còn với khách hàng quốc tế. Các kênh OTA thường sẽ có mục riêng để quảng bá, nói về hình ảnh, thông tin khách sạn,

OTA là nơi khách hàng sẽ truy cập để tìm hiểu thông tin về khách sạn một cách đầy đủ nhất. Vì thế, việc đầy tư hình ảnh, chất lương nội dung trên các kênh này là vô cùng quan trọng và cần thiết. Đây là mọt trong những cách tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng đẩy mạnh được doanh thu bán hàng.

Hạn chế

Vì là kênh phân phối phòng được đa số các khách sạn quan tâm và đăng ký bán phòng trên kênh này nên sự cạnh tranh trên các kênh OTA đối với khách sạn là điều không thể tránh khỏi.  

Ngoài ra, vì là kênh thứ ba trung gian ở giữa cho việc bán phòng cho nên các kênh OTA thường lấy chi phí hoa hồng cao từ 20-35%.

Các kênh OTA cũng thường xuyên ép giá khách sạn trong các chương trình khuyến mãi của mình để hấp dẫn và lôi kéo khách hàng. Điều này khiến các khách sạn không thể tối ưu hóa doanh thu.

Kênh marketing khách sạn TA

marketing
Sử dụng TA để marketing khách sạn

Từ lâu, TA đã là sự lựa chọn hàng đầu với ngành khách sạn khi OTA chưa xuất hiện. Nguồn doanh thu mà kênh TA này mang lại cho khách sạn thường chiếm 40-60%. Vì vậy, việc đẩy mạnh kinh doanh khách sạn trên TA cũng là một lợi thế lớn.

Phần lớn gia đình, người lớn tuổi thường có xu hướng đặt tour qua các kênh TA vì họ chỉ tốn chi phí 1 lần và không mất thêm phụ phí. Hơn nữa, TA còn là phương tiện kết nối các dịch vụ cho khách hàng: vé máy bay, chỗ ở, dịch vụ, phương tiện di chuyển,… 

TA là bên thứ 3 kết nối các đoàn khách lớn cho khách sạn, sau đó khách sạn phải trả cho TA chi phí hoa hồng. Thế nhưng, không phải lúc nào TA cũng có tour.

Bởi vậy, khách sạn của bạn nên làm việc với các TA lớn, có nguồn khách ổn định. Việc làm này sẽ giúp khách hàng của bạn có thể quay lại với bạn nếu chất lượng dịch vụ tại khách sạn tốt mà không cần phải thông qua các TA nữa.

Marketing khách sạn trên facebook 

marketing khách sạn bằng facebook ads
Facebook ads là một công cụ hiệu quả

Với hơn 2.91 tỷ người truy cập và sử dụng Facebook hàng tháng, đây là một thị trường rộng lớn cho khách sạn trong việc marketing để tiếp cận khách và khai thác những giá trị và kênh này mang lại.

Nhưng nếu không tìm hiểu thật kỹ chính sách, thuật toán trên Facebook thì việc tiếp cận, quảng cáo sẽ chỉ tốn chi phí và không mang lại hiểu quả cao.

Quảng cáo Facebook:

Việc chạy quảng cáo trên facebook có thể truyền tải được những chính sách, chương trình khuyến mại tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, phải lập kế hoạch chạy quảng cáo định kỳ: ngắn hạn, dài hạn, đối tượng khách hàng, mục đích để việc chạy quảng cáo trở nên hiệu quả hơn.

Tuy thuộc vào nguồn ngân sách và mức độ đầu tư của khách sạn chi phí chạy quảng cáo sẽ khác nhau. Bên cạnh việc giới thiệu hình ảnh về khách sạn, nên thu hút khách hàng qua các bài viết về du lịch, địa điểm đẹp, quán ăn, món ăn ngon…

Từ đó, họ sẽ tin tưởng, yêu thích, chia sẻ facebook của bạn nhiều hơn. Khi đã có cảm tình và lòng tin thì chắc chắn họ sẽ sử dụng dịch vụ, đặt phòng tại facebook của khách sạn.

Fanpage Facebook: 

Đây chính là trang truyền thông thương hiệu của khách sạn. Bởi vậy, bạn thường xuyên phải cập nhật tin tức, thông tin, nôi dung, hình ảnh, bảng giá, những chính sách, ưu đãi của khách sạn lên Fanpage. Thói quen “check in” của khách sạn sẽ là một điểm lợi để khách sạn tận dụng và khai thác hiệu quả.

Những người thân, bạn bè của khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn sẽ thường có thói quen hỏi thăm, review về khách sạn mà họ đã check in trên facebook, vì vậy việc xây dựng, chăm sóc hình ảnh trên Fanpage cần được đầu tư một cách mạnh mẽ.

Facebook cá nhân:

Sử dung Facebook cá nhân để kết bạn với khách hàng tiềm năng. Hàng ngày update những hoạt động, hình ảnh, thông tin của khách sạn một cách đều đặn, thường xuyên để thu hút khách hàng quan tâm tới khách sạn của bạn, từ đó, họ sẽ chú ý theo dõi và đặt phòng tại khách sạn của bạn.

Công cụ marketing khách sạn hiệu quả Google ads

marketing khách sạn bằng google ads
Google ads được nhiều người sử dụng

Google Ads là “quảng cáo từ khóa” – một sản phẩm trả phí mà bạn có thể sử dụng để quảng cáo thương hiệu của mình giúp bán sản phẩm hoặc dịch vụ, nâng cao nhận thức và tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Các kết quả được hiển thị dưới dạng ‘hộp quảng cáo’ ở đầu trang kết quả tìm kiếm của Google, trái ngược với trong tìm kiếm khách sạn.

Xem thêm tại đây.

Quảng cáo trên Google giúp khách sạn tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng đang có nhu cầu. Vì vây, một trong những kênh marketing khách sạn không thể thiếu được đó là Google Ads.

Khi khách hàng muốn tìm kiếm một thông tin gì về du lịch, khách sạn,…. thì việc xuất hiện ở top đầu kết quả của trang công cụ tìm kiếm google sẽ giúp khách sạn có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. 

Tuy nhiên, việc chạy từ khoá còn tuỳ thuộc vào nguồn ngân sách của khách sạn. Từ khoá càng nhiều người tìm kiếm thì giá thầu lại càng cao. Vì vậy, bạn nên tính toán phù hợp với chi phí để đưa ra từ khoá với lượng tìm kiếm vừa phải nhưng lại có chuyển đổi cao,

Vì mỗi một cụm tư khoá sẽ có những lượng tìm kiếm khác nhau và tỷ lệ chuyển đổi chúng cũng khác nhau.

Bên cạnh đó, việc thiết kế nội dung mẫu quảng cáo google cũng cần mới mẻ, hấp dẫn, kích thích người dùng click chuột. Đấy mới là chiến dịch quảng cáo Google Ads hiệu quả mang lại giá trị cho khách sạn.

 Marketing khách sạn với kênh Youtube, Tiktok

Tâm lý khách hàng thích xem các hình ảnh, video hơn là các bài viết dài, bởi họ không có thời gian cũng như đủ kiên nhẫn để có thể đọc hết nội dung của bạn. Vì vậy, việc đánh vào tâm lý thích xem hình ảnh với video của khách hàng đang trở thành xu hướng khai thác mới của khách sạn.

Có rất nhiều khách sạn đã bắt đầu bắt tay vào sản xuất những video review, quảng cáo về khách sạn của mình. 1 video với clip đẹp, chất lượng, nội dung hấp dẫn, ngắn gọn sẽ tốt hơn ngàn lời nói hay câu từ hoa mỹ. Cách làm này sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng hình dung và cảm nhận được nơi mình sẽ có những phút giây, kỷ niệm ý nghĩa như thế nào.   

Marketing trên website khách sạn

marketing khách sạn bằng website
website khách sạn là công cụ marketing đơn giản

Website khách sạn chính là một kênh marketing khách sạn hiệu quả.  Có thể nói đây là một kênh cục kì quan trọng với khách sạn. Nguồn khách mà kênh này mang lại cho khách sạn sẽ giúp doanh thu của khách sạn cao nhất bởi khách sạn không phải trả chi phí hoa hồng cho kênh trung gian thứ ba. Xem thêm tại đây

Hiện nay, đây cũng là kênh mà được khách sạn chú trọng đầu tư phát triển hơn cả. Nếu bạn có thể khiến khách hàng đặt phòng trên website trực tuyến của khách sạn là bạn đã giúp khách sạn mình tối đa hoá doanh thu tốt nhất, tiết kiệm được khoản chi phí không nhỏ.

Sau khi tìm hiểu khách sạn trên các kênh phân phối phòng, khách hàng thường tìm đến với website của khách sạn với mong muốn tìm thấy những thông tin chi tiết, đầy đủ có giá trị hơn trên các kênh khác: vị trí địa lý, hình ảnh, thiết kế, cảnh quan trong phòng, không gian vào các dịch vụ độc đáo tại khách sạn.

Bởi vậy, bạn cần phải đầu tư trong việc xây dựng website với đầy đủ các tiện ích như kiểm tra phòng trống, đặt phòng online, thanh toán online, gọi điện cho khách sạn hay hộp chat tư vấn online trên website. Cung cấp cho khách hàng các thông tin đầy đủ về các dịch vụ của khách sạn. 

Marketing trên Zalo

marketing khách sạn bằng zalo
Dùng Zalo để marketing khách sạn

Là mạng xã hội được nhiều người Việt ưa thích đứng sau Facebook, Zalo đã cán mốc hơn 100 triệu người dùng hiện nay. Đây được coi là mạng xã hội nội bộ của người Việt và đây cũng chính là mảnh đất màu mỡ cho việc marketing dành cho khách sạn của bạn.

Với tiện ích tìm kiếm xung quanh đây, zalo cho phép khách sạn tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng của mình trong khu vực gần đây quảng cáo và bán phòng. Hơn nữa, zalo cũng là một kênh mà bạn có thể chăm sóc khách hàng cũ của mình. Đặc biệt, zalo có chế độ nhắc ngày sinh nhật.

Đây là một cách để khách sạn chăm sóc những khách hàng đã cũ của mình thông qua việc chúc mừng sinh nhật khách hàng của mình. Thi thoảng hỏi thăm hoặc đăng bài trên zalo để khách hàng nhớ tới thương hiệu và tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ hay đặt phòng sẽ rất cao.

Hiện nay, zalo cũng có dịch vụ quảng cáo cho những ai có nhu cầu quảng cáo dịch vụ hay bán sản phẩm. Hãy cố gắng tận dụng những tiện ích mà zalo mang lại, biết đâu khách sạn của bạn có thể tìm được nguồn khách thông qua kênh này.

Qua báo chí, các trang review khách sạn du lịch 

marketing khách sạn bằng các trang review
Các trang review và quảng cáo du lịch

Sẽ thật là thiếu sót lớn của khách sạn nên như không tận dụng báo chí, các trang hội nhóm review về du lịch để marketing cho mình. Một bài báo có thể tiếp cận tới hàng trăm nghìn người đọc, 1 bài viết review trên trang hội nhóm có thể mang lại cho khách sạn ít nhất là 1-2 booking cho khách sạn. 

Một chiến dịch marketing tốt không thể thiếu đi tiếng nói của báo chí, website chuyên review khách sạn hay những blogger du lịch. 1 bài báo hay có thể giúp bạn tiếp cận tới hàng trăm nghìn người. 1 bài viết trên những trang review khách sạn có thể đem về ngay cho bạn những lượt booking.

Sử dụng người nổi tiếng để Marketing (KOL)

marketing khách sạn bằng kol
Dùng Kol để marketing khách sạn

Xu hướng sử dụng người nổi tiếng (KOL) để review những món ăn hay nhà hàng không còn là điều quá xa lạ trong giới trẻ hiện nay. Nắm bắt được “trend” trên các khách sạn cũng đang bắt đầu để ý và sử dụng kênh này để marketing cho khách sạn của mình.

Chỉ cần một bài viết giới thiệu hay bài review trên trang xã hội cá nhân của họ: Facebook, Instagram đã mang tới booking cho khách sạn của bạn. Ngoài ra, sự độc đáo trong khách sạn của bạn: thiết kế độc đáo, khác lạ, vị trị đắc địa có 1-0-2, dịch vụ chất lượng,… cũng sẽ là điểm nhấn để các KOL có thể quảng báo, review cho khách sạn của bạn.

Marketing khách sạn trên kênh diễn đàn khách sạn du lịch

marketing khách sạn trên diễn đàn du lịch
dùng các diễn đàn du lịch để marketing khách sạn

Ngày nay, không còn có quá nhiều khách sạn sử dụng diễn đàn du lịch để quảng bá khách sạn của mình. Nhưng đây vẫn là một trong những kênh đáng để lưu tâm.

Khi có kế hoạch đi du lịch, khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin về địa điểm du lịch nơi mình sẽ tới qua khắp mọi nơi trong đó có cả diễn đàn du lịch. Đây là nơi khách hàng tìm đến để đọc, tìm kiếm những thông tin bổ ích, lý thú cho chuyến đi của mình.

Vì vậy, các khách sạn cần tham gia, tìm hiểu, nắm rõ các diễn đàn về du lịch, khách sạn có chất lượng và được đông đảo du mọi người quan tâm: hoidulich.com, diendandulich.org, diendankhachsan.com,… để viết bài chia sẻ những hình ảnh, video, clip,… những trải nghiệm, kinh nghiệm du lịch: ăn gì, ở đâu, đi đâu, chơi gì,…

Sau đó, chúng ta sẽ thêm các thông tin về khách sạn như một lời quảng cáo, giới thiệu tới khách hàng. Tham gia diễn đàn không chỉ giúp khách sạn bạn có cơ hội quảng bá về thương hiệu mà ngoài ra còn giúp khách hàng kéo tới tìm hiểu trang web và thậm chí đặt phòng trên chính website trực tuyến của khách sạn. 

Digital marketing đã, đang và sẽ luôn là công cụ không thể thiếu để giúp khách sạn phát triển. Đối với Nami Stay, việc sử dụng hiệu quả các kênh digital marketing đã mang lại những kết quả tích cực, từ tăng trưởng doanh thu đến xây dựng thương hiệu.

CMS – Hệ thống quản lý kênh bán là gì? Vì sao khách sạn phải có CMS?

Là người đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện đang quản lý chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy việc áp dụng CMS (Channel Management System) vào quản lý là một bước đi tất yếu để tối ưu hóa hiệu quả vận hành. CMS không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng mọi hoạt động liên quan đến bán phòng đều diễn ra trơn tru và tự động. Để giúp bạn hiểu rõ hơn, tôi sẽ giải thích chi tiết CMS – Hệ thống quản lý kênh bán là gì? và từng khía cạnh mà CMS mang lại.

CMS – Hệ thống quản lý kênh bán là gì và cách nó hoạt động?

CMS – Hệ thống quản lý kênh bán là gì? Vì sao khách sạn phải có CMS?
khái niệm về CMS

CMS (Channel Management System) là hệ thống quản lý kênh phân phối bán phòng, cho phép khách sạn điều khiển đồng bộ kho phòng và giá phòng trên nhiều kênh trực tuyến cùng lúc, thay vì phải thao tác thủ công trên từng nền tảng riêng lẻ. Hệ thống này tự động cập nhật giá cả, số lượng phòng còn trống trên các OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Expedia, Agoda, hoặc các công cụ tìm kiếm du lịch như Google, Kayak, Trivago, và các trang đặt phòng như Airbnb, Vrbo.

Điều này giúp khách sạn chủ động hơn trong việc quản lý kho phòng mà không cần phải cập nhật nhiều lần, tránh rủi ro mắc lỗi và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng hơn.

Lợi ích cụ thể mà CMS mang lại cho khách sạn

1. Giảm thiểu tình trạng overbooking

Overbooking là tình huống khó chịu mà nhiều khách sạn gặp phải khi có quá nhiều lượt đặt phòng được xác nhận trên các kênh phân phối khác nhau, vượt quá số lượng phòng hiện có. Khi không sử dụng CMS, các khách sạn có thể mắc sai lầm trong việc cập nhật thông tin phòng trống, dẫn đến việc phòng đã được bán nhưng vẫn hiển thị sẵn sàng trên các nền tảng khác.

Giảm thiểu tình trạng overbooking

Với CMS, hệ thống này giúp đồng bộ kho phòng theo thời gian thực, đảm bảo rằng khi một phòng đã được đặt trên bất kỳ kênh nào, nó sẽ ngay lập tức được cập nhật trên tất cả các kênh khác, giảm thiểu hoàn toàn nguy cơ overbooking. Điều này không chỉ bảo vệ uy tín khách sạn mà còn giúp tránh các đánh giá tiêu cực trên các trang review như TripAdvisor hay Booking.com.

2. Tối ưu hóa hiệu suất bán phòng

CMS không chỉ giúp quản lý kho phòng một cách chính xác mà còn hỗ trợ việc bán phòng một cách hiệu quả hơn. Khi một phòng trống được cập nhật theo thời gian thực, khách sạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để bán phòng, đặc biệt là trong những tình huống khách hàng hủy phòng đột ngột. Điều này giúp tối đa hóa doanh thu và duy trì công suất phòng cao nhất.

Ngoài ra, hệ thống CMS còn giúp khách sạn nắm bắt được các xu hướng đặt phòng thông qua dữ liệu tổng hợp, từ đó đưa ra các quyết định điều chỉnh giá phòng và triển khai các chiến lược khuyến mãi phù hợp.

CMS – Hệ thống quản lý kênh bán là gì?
Tối ưu hóa hiệu suất bán phòng

3. Tự động hóa quy trình cập nhật giá và tình trạng phòng

Trong trường hợp khách sạn quản lý thủ công, việc cập nhật giá và tình trạng phòng trên từng kênh có thể mất rất nhiều thời gian và dễ dẫn đến sai sót. Chỉ cần quên hoặc chậm trễ trong việc cập nhật giá, khách sạn có thể bị mất khách hoặc bị bán phòng với mức giá không mong muốn.

CMS giúp giải quyết vấn đề này bằng cách tự động cập nhật toàn bộ thông tin trên tất cả các kênh phân phối. Mọi thay đổi về giá phòng, tình trạng phòng trống sẽ được hệ thống đồng bộ ngay lập tức, giúp khách sạn tránh được những rắc rối liên quan đến việc thiếu hoặc sai sót trong việc cập nhật thông tin.

4. Loại bỏ lỗi chi tiết đặt phòng

Một trong những vấn đề lớn nhất khi quản lý đặt phòng thủ công là khả năng xảy ra lỗi trong việc nhập liệu, chuyển thông tin đặt phòng từ email vào hệ thống quản lý phòng. Điều này có thể gây ra các sai lệch về tên khách, ngày lưu trú, loại phòng, số lượng khách và nhiều chi tiết quan trọng khác. Những sai lầm này không chỉ khiến khách hàng không hài lòng mà còn gây tổn thất lớn cho doanh thu của khách sạn.

Sử dụng CMS, mọi thông tin đặt phòng từ các kênh phân phối đều được chuyển tự động vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Điều này không chỉ đảm bảo tính chính xác mà còn giúp quy trình quản lý trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

 Vì sao khách sạn phải có CMS?
Loại bỏ các chi tiết đặt phòng

5. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Thay vì phải kiểm tra và cập nhật thông tin nhiều lần trong ngày trên các trang OTA khác nhau, CMS giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu. Nhờ vào khả năng tự động hóa các quy trình từ đồng bộ kho phòng, cập nhật giá cả, đến quản lý tình trạng phòng, khách sạn có thể tập trung nguồn lực vào các hoạt động quan trọng hơn như chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoặc phát triển chiến lược kinh doanh.

6. Tăng trưởng lượt đặt phòng trực tiếp

Mặc dù hệ thống CMS tập trung vào việc tối ưu hóa phân phối qua các kênh OTA, nó cũng góp phần đáng kể vào việc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp cho khách sạn. Các OTA như Booking.com hay Expedia giúp khách sạn tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, với CMS, bạn có thể điều chỉnh chiến lược để thu hút những khách hàng này đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn, tránh được các khoản hoa hồng phải trả cho OTA.

CMS – Hệ thống quản lý kênh bán là gì? Vì sao khách sạn phải có CMS?
Tăng trưởng lượt đặt phòng trực tiếp

7. Mở rộng thị trường và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

Sử dụng CMS, khách sạn có thể dễ dàng tham gia vào nhiều kênh phân phối khác nhau, từ các OTA lớn cho đến các trang web đặt phòng lưu trú ngách hoặc B2B. Điều này không chỉ giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách du lịch hơn, đặc biệt trong mùa thấp điểm, mà còn đảm bảo rằng họ đang hiển thị đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

CMS cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của từng kênh phân phối, giúp khách sạn dễ dàng điều chỉnh chiến lược phân phối để tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt nhất với mức giá và ưu đãi phù hợp.

Với kinh nghiệm quản lý chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi thấy rằng CMS là một công cụ không thể thiếu cho bất kỳ cơ sở kinh doanh lưu trú nào muốn tối ưu hóa quản lý và phát triển. Việc áp dụng CMS không chỉ giúp giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất bán phòng mà còn giúp khách sạn vận hành dễ dàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu khách sạn của bạn vẫn chưa sử dụng CMS, hãy cân nhắc triển khai ngay hôm nay để không bỏ lỡ những lợi ích vượt trội mà hệ thống này mang lại.

Tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện đang là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy việc quản lý thứ hạng và doanh thu của khách sạn trên các kênh OTA (Online Travel Agent) là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong ngành lưu trú. Hiện nay, đa số các khách sạn đều sử dụng OTA để quảng bá và bán phòng, nhưng liệu vị trí của họ có đủ tốt để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả.

Liên tục làm mới nội dung và hình ảnh của khách sạn

Để giữ cho khách sạn của mình luôn nằm trong top tìm kiếm trên các kênh OTA, việc cập nhật nội dung và hình ảnh là điều vô cùng quan trọng. Các nền tảng OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có nội dung mô tả chi tiết, đầy đủ và hình ảnh chất lượng cao. Nếu nội dung chưa được làm mới, hình ảnh cũ kỹ và không bắt mắt, khách sạn của bạn sẽ khó có cơ hội xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm.

Tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả
làm mới hình ảnh và nội dung khách sạn

Theo một nghiên cứu từ Expedia, việc cung cấp mô tả đầy đủ về phòng và trang thiết bị có thể làm tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi, trong khi số lượng hình ảnh nhiều và chất lượng có thể giúp tăng tỷ lệ đặt phòng lên tới 4,5%. Do đó, bạn nên cung cấp ít nhất 3-4 hình ảnh đẹp cho mỗi loại phòng, đồng thời đảm bảo nội dung mô tả luôn được cập nhật theo thời gian thực.

Nếu bạn thường xuyên làm mới nội dung và hình ảnh, thứ hạng của khách sạn sẽ được cải thiện đáng kể trên các kênh OTA, từ đó tăng cường doanh thu.

Quản lý danh tiếng của khách sạn

Danh tiếng của khách sạn là một yếu tố quan trọng quyết định đến thứ hạng trên OTA. Các đánh giá và xếp hạng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng mà còn giúp cải thiện vị trí hiển thị của khách sạn trên các kênh này. Các kênh OTA luôn yêu cầu sự nhất quán giữa dịch vụ mà khách sạn cung cấp và những gì đã được quảng cáo.

Do đó, việc theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách hàng là vô cùng cần thiết. Đối với những phản hồi tiêu cực, khách sạn nên có cách xử lý khéo léo, chuyên nghiệp để không chỉ giải quyết vấn đề mà còn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ giúp giữ vững danh tiếng và nâng cao thứ hạng trên các kênh OTA.

Tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả
duy trì danh tiếng của khách sạn

Phản hồi nhận xét của khách hàng

Việc tạo dựng thương hiệu khách sạn có thể được thực hiện thông qua những đánh giá tích cực từ khách hàng. Thay vì chờ đợi khách hàng tự đưa ra nhận xét, bạn nên chủ động thúc đẩy họ viết đánh giá bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc trong suốt thời gian lưu trú. Hãy tận dụng cơ hội trong quá trình thanh toán hoặc khi làm thủ tục trả phòng để nhân viên khách sạn có thể xin ý kiến và đánh giá từ khách.

Việc đào tạo nhân viên thu thập phản hồi khách hàng sẽ giúp khách sạn có nhiều đánh giá tích cực hơn trên các kênh OTA, từ đó cải thiện thứ hạng. Để khuyến khích khách hàng, bạn có thể cung cấp các gói quà lưu niệm hoặc phiếu giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo. Điều này giúp tăng số lượng đánh giá mới, duy trì danh tiếng và cải thiện thứ hạng của khách sạn.

Tăng thứ hạng khách sạn trên kênh OTA hiệu quả
Phản hồi các ý kiến của khách hàng

Duy trì cân bằng giá giữa các kênh (Rate Parity)

Khách hàng hiện nay rất nhạy bén về giá cả, và OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có giá hợp lý. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là giảm giá liên tục sẽ giúp bạn đứng đầu bảng xếp hạng. Thay vào đó, bạn cần duy trì mức giá cân bằng và phù hợp với chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp.

Giá cả không chỉ là con số, mà nó còn phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được. Để đảm bảo thành công trên các kênh OTA, giá của khách sạn cần linh hoạt, công bằng và phù hợp với tiện nghi và vị trí của khách sạn. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn nếu họ thấy giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ ra.

Tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả
Cân bằng giữa các kênh

Quản lý các kênh OTA một cách hiệu quả

Chủ động quản lý kênh OTA giúp bạn tối ưu hóa khả năng bán phòng. Hãy theo dõi hiệu suất của từng kênh để xác định kênh nào mang lại doanh thu cao nhất, từ đó ưu tiên phân bổ các loại phòng trống cho những kênh có tỷ lệ chuyển đổi tốt. Việc phân phối thông minh giúp các thuật toán của OTA nhận diện khách sạn của bạn là một đối tác tin cậy và đưa nó lên vị trí cao hơn.

Bên cạnh đó, hãy điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt để phù hợp với từng thời điểm và thị trường cụ thể. Các OTA thường ưu ái những khách sạn có chính sách hủy đặt phòng linh hoạt và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Qua bài viết này, tôi hy vọng đã cung cấp cho bạn những phương pháp thiết thực để tăng thứ hạng và doanh thu của khách sạn trên các kênh OTA. Bằng cách quản lý nội dung, danh tiếng, giá cả và phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, bạn sẽ tạo được sự khác biệt và cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường du lịch trực tuyến ngày nay.

Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo về quản lý và phát triển khách sạn trên các nền tảng OTA.

Vận hành sales OTA là gì? Hạn chế khi vận hành Sales OTA

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và vai trò giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay Đà Nẵng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của Sales OTA đối với các cơ sở lưu trú như khách sạn, homestay. Trong bối cảnh ngành du lịch không ngừng phát triển, Sales OTA đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường doanh thu và giúp các khách sạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua các kênh bán phòng trực tuyến. Tuy nhiên, khi vận hành Sales OTA, các khách sạn cũng đối mặt với một số hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và quản lý.

Sales OTA là gì?

Sales OTA là nhân viên bán hàng chuyên biệt trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, chịu trách nhiệm quản lý và bán phòng khách sạn, tour du lịch thông qua các kênh OTA (Online Travel Agency) như Booking, Expedia, Agoda, Traveloka, và nhiều nền tảng khác. Họ không chỉ đảm nhiệm việc quản lý giá bán, mà còn hỗ trợ trong việc điều chỉnh các chương trình khuyến mãi và tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến.

sale Ota là gì
sale OTA

Trong thời đại mà khách hàng ngày càng ưa chuộng giao dịch trực tuyến, việc hợp tác với Sales OTA giúp các khách sạn dễ dàng quảng bá và bán phòng hiệu quả hơn, tiếp cận một lượng khách hàng rộng lớn trên toàn thế giới mà không cần chi phí quá cao cho việc quảng cáo truyền thống.

Những hạn chế khi vận hành Sales OTA

Mặc dù có nhiều ưu điểm, nhưng việc vận hành Sales OTA cũng đi kèm với nhiều hạn chế, đặc biệt trong quá trình quản lý và điều phối công việc giữa các phòng ban.

Khó khăn trong quản lý phòng và bán phòng

 VẬN HÀNH Sale OTA
Khó khăn trong quản lý phòng và bán phòng

Phụ thuộc vào Sales OTA có thể làm giảm sự linh hoạt trong việc bán phòng trực tiếp cho khách quen, khách hàng đặt qua kênh offline, hoặc khách hàng đi ngang qua khách sạn. Sales OTA thường ưu tiên bán phòng qua các kênh OTA, khiến cho việc quản lý tình trạng phòng trống không đồng nhất. Điều này dễ dẫn đến tình trạng overbooking (đặt phòng quá tải), bỏ sót phòng trống, hoặc thậm chí gây ra mất uy tín cho khách sạn nếu khách hàng không thể nhận phòng như đã hứa.

Quản lý tài khoản Extranet

Tài khoản Extranet là công cụ giúp các cơ sở lưu trú quản lý việc đặt phòng và điều chỉnh giá bán phòng theo từng thời điểm trên các kênh OTA. Sales OTA thường sẽ quản lý tài khoản này để cập nhật tình trạng phòng trống và các khuyến mãi. Tuy nhiên, khi chủ khách sạn muốn kiểm soát hoặc ngừng hợp tác với Sales OTA, quá trình thu hồi quyền truy cập tài khoản Extranet không phải lúc nào cũng liền mạch. Điều này có thể gây ra sự gián đoạn trong quản lý thông tin, hoặc rủi ro về bảo mật nếu không được thực hiện một cách cẩn thận.

Vận hành Sales OTA
Quản lý các tài khoản

Rủi ro bảo mật

Với việc chia sẻ tài khoản Extranet và các thông tin quản lý, rủi ro bảo mật là một trong những vấn đề nghiêm trọng. Các tài khoản này không chỉ chứa thông tin về tình trạng phòng mà còn có dữ liệu nhạy cảm liên quan đến doanh thu, khách hàng, và chiến lược giá. Nếu không có kế hoạch bảo mật kỹ lưỡng hoặc hợp tác với Sales OTA thiếu uy tín, khả năng rò rỉ thông tin, thậm chí mất kiểm soát hoàn toàn tài khoản, có thể xảy ra.

Không đồng nhất trong chính sách giá

Một vấn đề thường gặp là sự không nhất quán về giá phòng giữa các kênh OTA và việc bán phòng trực tiếp. Nếu không có sự thống nhất trong chính sách giá, khách hàng có thể thấy sự chênh lệch giá giữa các nền tảng OTA và giá bán tại khách sạn, điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và làm giảm sự uy tín của khách sạn. Ví dụ, có những tình huống khách hàng đặt phòng qua OTA với giá thấp hơn so với khi đặt trực tiếp tại khách sạn, hoặc không được áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Vận hành Sales OTA
Không đồng nhất trong chính sách giá

Gián đoạn trong kinh doanh

Khi hợp đồng với Sales OTA kết thúc, việc duy trì lượng đặt phòng liền mạch qua các kênh OTA như Booking, Agoda, Traveloka có thể gặp phải sự gián đoạn. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và khả năng tiếp cận khách hàng. Đối với nhiều khách sạn hoặc homestay, OTA là nguồn thu chính, vì vậy nếu không được quản lý tốt, các cơ sở lưu trú có thể gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh một cách ổn định khi không còn sự hỗ trợ từ Sales OTA.

Thiếu linh hoạt trong quản lý và vận hành

Khi hợp tác với Sales OTA, các quyết định điều chỉnh chiến lược bán phòng, giá bán thường bị phụ thuộc vào quy định của OTA. Điều này khiến các chủ khách sạn, homestay mất đi sự linh hoạt trong việc vận hành, giảm khả năng điều chỉnh nhanh chóng trước sự thay đổi của thị trường. Hơn nữa, khi Sales OTA quản lý tài khoản Extranet, sự phụ thuộc vào họ ngày càng tăng cao, khiến chủ khách sạn mất đi khả năng tự chủ trong kinh doanh.

Vận hành Sales OTA
chưa có sự linh hoạt trong vận hành

Khả năng tương tác khách hàng bị hạn chế

Một trong những rào cản của OTA là việc khách hàng giao tiếp trực tiếp với khách sạn bị giới hạn. Điều này làm giảm khả năng tương tác, chăm sóc khách hàng tốt nhất từ phía khách sạn, dẫn đến việc khách hàng có thể không có được trải nghiệm cá nhân hóa, như những gì mà họ mong muốn.

Sales OTA là công cụ không thể thiếu để phát triển kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú, đặc biệt là khi ngành du lịch đang ngày càng phụ thuộc vào công nghệ và nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, việc vận hành Sales OTA cũng đòi hỏi sự quản lý cẩn trọng, tính toán kỹ lưỡng để tránh những rủi ro tiềm ẩn và đảm bảo hiệu quả tối đa. Các cơ sở lưu trú cần lựa chọn đối tác Sales OTA uy tín và có kế hoạch quản lý chặt chẽ để đảm bảo sự thành công lâu dài.

Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan và chi tiết về những hạn chế khi vận hành Sales OTA, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn.

Công cụ đặt phòng khách sạn và những yếu tố để đánh giá

Trong vai trò là một người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ rằng các công cụ đặt phòng khách sạn, đặc biệt là OTA, không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với khách sạn mà còn tối ưu hóa doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho các cơ sở lưu trú. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn những thông tin cần thiết về công cụ đặt phòng khách sạn và những yếu tố quan trọng để đánh giá một công cụ đặt phòng khách sạn hiệu quả.

Những Thông Tin Liên Quan Đến Đặt Phòng Khách Sạn

Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Công cụ đặt phòng khách sạn là các ứng dụng hoặc phần mềm được thiết kế để xử lý quá trình đặt phòng trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác và đảm bảo an toàn. Những công cụ này cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp trên trang web của khách sạn hoặc qua các nền tảng của bên thứ ba như Zalo, Momo… khi khách sạn đã liên kết với các nền tảng này.

công cụ đặt phòng khách sạn
Công cụ đặt phòng khách sạn là gì

Booking Khách Sạn Là Gì?

Booking khách sạn là quá trình mà khách hàng đặt trước phòng khách sạn thông qua các công cụ trực tuyến. Việc này giúp khách hàng có thời gian nghiên cứu, so sánh và lựa chọn những khách sạn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình. Với sự hỗ trợ của các công cụ đặt phòng, quá trình này trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết, giúp khách hàng kiểm soát chi phí và đảm bảo có chỗ ở theo đúng kế hoạch.

Lợi Ích Khi Sử Dụng Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn

Đối Với Khách Sạn

  • Tối Ưu Hóa Chi Phí: Sử dụng công cụ đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn giảm bớt chi phí hoa hồng phải trả cho các bên thứ ba như các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), từ đó tăng lợi nhuận.
  • Nâng Cao Tính Chuyên Nghiệp: Các công cụ đặt phòng trực tuyến giúp quy trình đặt phòng trở nên chuyên nghiệp hơn, đồng thời cập nhật liên tục thông tin về tình trạng phòng và giá cả.
  • Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh: Việc tích hợp công cụ đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn giúp tự động hóa quy trình, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Công cụ đặt phòng
Lợi Ích Khi Sử Dụng Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn

Đối Với Người Tiêu Dùng

  • Sự Tiện Lợi: Công cụ đặt phòng cho phép khách hàng đặt phòng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, chỉ cần có kết nối internet.
  • Dễ Dàng So Sánh và Lựa Chọn: Khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh và lựa chọn giữa các khách sạn một cách dễ dàng, cũng như thực hiện việc hủy đặt phòng mà không cần liên hệ trực tiếp với khách sạn.
  • Tiết Kiệm Thời Gian: Quy trình đặt phòng trực tuyến nhanh chóng, với nhiều tùy chọn thanh toán linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Tại Sao App Đặt Khách Sạn Lại Được Ưa Chuộng Hiện Nay?

Các ứng dụng đặt phòng khách sạn như Booking, Mytour, Traveloka… đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình du lịch của nhiều người. Với giao diện thân thiện, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tích hợp nhiều dịch vụ khác nhau, các ứng dụng này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn khách sạn phù hợp, đồng thời mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả người dùng và các khách sạn.

Những Yếu Tố Để Đánh Giá Một Công Cụ Đặt Phòng Tốt Cho Khách Sạn

Tối Ưu Hóa Doanh Thu

Một công cụ đặt phòng tốt không chỉ giúp khách sạn tăng lượng đặt phòng mà còn tối ưu hóa doanh thu thông qua việc tự động hóa các quy trình và cung cấp các tùy chọn quản lý giá và doanh thu hiệu quả. Công cụ này cần hoạt động liên tục 24/7, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Khả năng cá nhân hóa là yếu tố quan trọng giúp công cụ đặt phòng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Công cụ này cần hỗ trợ việc điều chỉnh giá, cung cấp các dịch vụ kèm theo, và triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng và đáp ứng tốt thị trường mục tiêu của khách sạn.

Lợi ích
Tại Sao App Đặt Khách Sạn Lại Được Ưa Chuộng Hiện Nay?

Thiết Kế Phù Hợp Với Thương Hiệu

Một công cụ đặt phòng hiệu quả cần phải phù hợp với thương hiệu của khách sạn, từ màu sắc, phông chữ, đến giao diện người dùng. Điều này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Thân Thiện Với Người Sử Dụng

Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng ưa chuộng việc đặt phòng qua các thiết bị di động. Do đó, công cụ đặt phòng cần tương thích và hoạt động mượt mà trên mọi thiết bị, từ smartphone đến máy tính bảng và laptop. Quá trình đặt phòng cần đơn giản, nhanh chóng, và dễ sử dụng.

Tích Hợp Thời Gian Thực Với Hệ Thống

Tích hợp thời gian thực giữa công cụ đặt phòng và hệ thống quản lý khách sạn là yếu tố cần thiết để đảm bảo tính chính xác khi kiểm tra tình trạng phòng trống và giá cả. Điều này giúp tránh các tình huống đặt phòng vượt quá số lượng hoặc sai sót về giá.

Tích Hợp Thời Gian Thực Với Hệ Thống
Tích Hợp Thời Gian Thực Với Hệ Thống

Thanh Toán Trực Tuyến Nhanh Chóng

Thanh toán trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn tự động hóa quy trình đặt phòng, giúp khách sạn xác nhận đặt phòng ngay lập tức. Đây là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của khách sạn.

Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ và Đa Tiền Tệ

Với sự gia tăng của du lịch quốc tế, công cụ đặt phòng cần hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ khác nhau. Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn mang lại sự thuận tiện cho khách du lịch quốc tế, từ đó tăng khả năng đặt phòng.

Bảo Mật SSL

Bảo mật thông tin là một yếu tố không thể thiếu khi triển khai công cụ đặt phòng trực tuyến. Hệ thống cần phải được bảo vệ bằng SSL để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng và ngăn chặn các rủi ro bảo mật.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi tin rằng việc lựa chọn và sử dụng đúng công cụ đặt phòng khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hy vọng rằng những thông tin tôi chia sẻ sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn và có thể áp dụng hiệu quả vào công việc kinh doanh của mình.

Guest services là gì? Hospitality và Guest services khác nhau thế nào?

Trong ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng, “Guest Services” đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực và lâu dài cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa các khái niệm như “Hospitality” và “Guest Services”. Hãy cùng tôi, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, khám phá những điều thú vị về thuật ngữ Guest services là gì và sự khác nhau giữa Hospitality và Guest services.

Guest Services là gì?

“Guest Services” hay “dịch vụ khách hàng” là một thuật ngữ phổ biến trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn, nhà hàng, du lịch, và các lĩnh vực liên quan. Đây là toàn bộ các hoạt động và dịch vụ mà một doanh nghiệp cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ việc đón tiếp và hướng dẫn khách hàng, cung cấp thông tin, giải quyết khiếu nại, đến việc tạo ra một trải nghiệm tích cực – tất cả đều thuộc phạm vi của Guest Services.

Guest services là gì
Guest Services là gì

Trong bối cảnh khách sạn, Guest Services có thể bao gồm dịch vụ đặt phòng, đưa đón sân bay, dịch vụ phòng, và các tiện ích khác như nhà hàng, spa. Ở lĩnh vực du lịch, Guest Services liên quan đến việc tổ chức tour, cung cấp thông tin về điểm đến, và hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé hoặc lên kế hoạch chuyến đi.

Hospitality và Guest Services khác nhau như thế nào?

Guest services là gì
Hospitality và Guest Services

Mặc dù Hospitality và Guest Services thường được sử dụng cùng nhau, chúng thực sự đại diện cho những khía cạnh khác nhau trong dịch vụ khách hàng:

Thuật Ngữ Hospitality (Lòng mến khách) Guest Services (Dịch vụ cho khách hàng)
Định Nghĩa Tinh thần và triết lý làm việc tập trung vào sự chào đón, lòng nhiệt thành, và tạo ra môi trường ấm cúng cho khách hàng. Các dịch vụ cụ thể được cung cấp để đáp ứng nhu cầu và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Phạm Vi Rộng hơn, liên quan đến cách đối xử và tâm huyết trong môi trường làm việc. Tập trung vào cung cấp các dịch vụ và tiện ích cụ thể trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Thể Hiện Thể hiện qua cách nhân viên chào đón, làm việc với khách hàng, và sự quan tâm đến chi tiết. Thể hiện qua các dịch vụ như đặt phòng, dịch vụ phòng, đưa đón, nhà hàng, spa, và các tiện ích khác.
Ưu Tiên Tạo ra môi trường chào đón và trải nghiệm ấm cúng cho khách hàng. Cung cấp dịch vụ và tiện ích cụ thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo trải nghiệm tích cực.
Đối Tượng Chính Tất cả nhân viên, bao gồm cả những người không trực tiếp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ và tiện ích cho khách hàng.
Mục Tiêu Tạo không gian chào đón và ấm cúng, thể hiện qua cách làm việc và đối xử. Cung cấp dịch vụ và tiện ích chất lượng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Làm thế nào để các khách sạn – nhà hàng triển khai tốt Guest Service?

Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố cốt lõi trong việc triển khai hiệu quả Guest Services. Các khóa đào tạo không chỉ tập trung vào kỹ năng chuyên môn mà còn vào tinh thần phục vụ, lòng mến khách và kỹ năng giao tiếp. Nhân viên cần hiểu rõ tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất.

Tạo Nền Tảng Kỹ Thuật Số

Công nghệ hiện đại là công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các khách sạn nên tích hợp hệ thống đặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động để hỗ trợ khách hàng từ xa, và sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ để tăng hiệu quả vận hành.

Guest Services là gì?
Làm thế nào để các khách sạn – nhà hàng triển khai tốt Guest Service?

Tạo Trải Nghiệm Đặc Biệt cho Khách Hàng

Tạo ra những gói dịch vụ độc đáo, chương trình ưu đãi đặc biệt, và tổ chức các sự kiện giải trí là cách để khách sạn và nhà hàng làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy sự trung thành. Những trải nghiệm này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

Đón nhận Ý Kiến từ Khách Hàng

Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng là cách tuyệt vời để hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của họ. Những phản hồi này giúp khách sạn nhận diện điểm mạnh, yếu, và từ đó điều chỉnh chiến lược dịch vụ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chú Trọng Đến Chi Tiết

Chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, từ việc quản lý phòng đến dịch vụ ăn uống, sẽ tạo nên ấn tượng tích cực và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự tỉ mỉ trong từng khâu phục vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt.

Guest services là gì
Chú Trọng Đến Chi Tiết

Tạo Môi Trường Ấm Cúng

Thiết kế không gian khách sạn và nhà hàng với sự chú trọng đến cảm giác ấm cúng, thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm thấy như đang ở nhà. Nhân viên thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ, kết hợp với không gian thiết kế hợp lý, tạo nên một môi trường lý tưởng cho khách hàng.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Dài Hạn với Khách Hàng

Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mãi đặc biệt và ưu đãi dành riêng cho khách hàng quay lại. Mối quan hệ này không chỉ xoay quanh giao dịch mà còn là sự kết nối cá nhân, giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của cộng đồng doanh nghiệp.

Quản Lý Hiệu Suất

Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá hiệu suất giúp quản lý theo dõi chất lượng dịch vụ, nhận diện điểm mạnh và yếu của từng nhân viên. Động viên và khen thưởng nhân viên xuất sắc không chỉ khích lệ họ mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ chung.

Những yếu tố nào tạo nên một trải nghiệm Guest Services xuất sắc?

Guest services là gì
yếu tố tạo nên một trải nghiệm Guest Services

Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc thường kết hợp nhiều yếu tố như:

  • Tận tâm và Nhiệt tình: Nhân viên phải thể hiện lòng nhiệt thành trong việc phục vụ.
  • Kiến thức Chuyên sâu: Hiểu biết rộng về sản phẩm và dịch vụ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
  • Giao tiếp Hiệu quả: Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa của mọi dịch vụ khách hàng.
  • Tính Nhạy bén và Độ nhạy cảm: Khả năng nhận diện tình huống và phản ứng linh hoạt là rất quan trọng.
  • Chất lượng Sản phẩm và Dịch vụ: Đảm bảo chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Mức Lương Cơ Bản của Guest Services là Bao Nhiêu?

Mức lương cơ bản của nhân viên Guest Services thường dao động từ 4.000.000 – 5.000.000 VNĐ, tùy vào kinh nghiệm và quy mô của khách sạn. Tuy nhiên, với kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn, nhân viên có thể nhận được mức lương cao hơn cùng với các khoản thu nhập bổ sung từ tiền tip, service charge, và thưởng.

Guest Services không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong ngành dịch vụ khách sạn và nhà hàng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng. Hãy tận dụng mọi cơ hội để phát triển trong ngành này!

4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững

Là người đã có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc tận dụng các công cụ và chương trình khuyến mãi trên Booking.com không chỉ giúp tăng lượt đặt phòng mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho các đơn vị lưu trú. Booking.com là một trong những kênh OTA nổi tiếng nhất hiện nay, đặc biệt phổ biến tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ. Nếu khách sạn của bạn chưa biết cách tối ưu hóa việc quảng cáo trên nền tảng này, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm vững 4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững.

Hiểu Rõ Khách Hàng và Quá Trình Tìm Kiếm Trên Booking.com

4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững
hiểu rõ khách hàng

Việc hiểu rõ hành vi và quá trình tìm kiếm của khách hàng trên Booking.com là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Thuật toán xếp hạng phòng của Booking.com luôn thay đổi để tối ưu hóa theo sở thích và nhu cầu đặt phòng của khách hàng. Để gia tăng cơ hội được khách hàng chọn lựa, bạn cần nắm bắt và phân tích chuyên sâu các giai đoạn tìm kiếm và đặt phòng:

  • Khám phá: Khách hàng bắt đầu bằng việc tìm kiếm điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi, giá cả, và ngày đi.
  • So sánh: Họ sẽ so sánh các chỗ nghỉ để tìm ra lựa chọn tốt nhất dựa trên nhu cầu và ngân sách.
  • Đặt phòng: Khi tìm được chỗ nghỉ ưng ý, khách sẽ tiến hành đặt phòng.
  • Trải nghiệm: Giai đoạn trải nghiệm bắt đầu sau khi hoàn tất đặt phòng và kéo dài đến khi chuyến đi kết thúc.
  • Đánh giá: Sau khi rời khách sạn, khách hàng sẽ để lại đánh giá về trải nghiệm của họ, đây là thước đo quan trọng cho chất lượng dịch vụ của bạn.

Bạn có thể truy cập vào mục “Phân tích” trong Extranet của Booking.com để sử dụng công cụ “Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng”. Tại đây, bạn sẽ có được các thông tin quan trọng như quốc gia của khách đặt phòng, thiết bị họ sử dụng để đặt phòng, và mục đích chuyến đi (nghỉ ngơi hay công tác). Dựa vào đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu.

Sử Dụng “Công Cụ Thúc Đẩy Sự Hiện Diện”

quảng cáo trên Booking
Sử Dụng “Công Cụ Thúc Đẩy Sự Hiện Diện”

Công cụ “Thúc đẩy sự hiện diện” trên Booking.com là một giải pháp mạnh mẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật hơn trong các ngày cụ thể, như ngày có lượng đặt phòng tăng đột biến, tỷ lệ hủy phòng cao, hoặc doanh số thấp.

Cách thiết lập:

  1. Đăng nhập vào Extranet và nhấp vào mục “Cơ hội”.
  2. Chọn “Thúc đẩy sự hiện diện”.
  3. Chọn ngày mà bạn muốn thúc đẩy sự hiện diện, đặc biệt là những ngày có nhu cầu thấp hoặc lượng phòng chưa bán.
  4. Chọn nhóm đối tượng mục tiêu theo quốc gia và điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng.
  5. Nhấn “Áp dụng tỷ lệ hoa hồng mới” để hoàn tất.

Thời điểm sử dụng công cụ hiện diện:

  • Các ngày lễ, tết, hoặc sự kiện đặc biệt.
  • Nhắm đến khách hàng từ các quốc gia tiềm năng.
  • Các ngày có nhu cầu đặt phòng thấp hoặc tỷ lệ hủy phòng cao.

Thiết Lập Ưu Đãi, Khuyến Mãi

Booking
Thiết Lập Ưu Đãi, Khuyến Mãi

Việc thiết lập các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trên Booking.com giúp tăng lượng phòng bán ra trong những giai đoạn cụ thể. Dưới đây là một số chương trình phổ biến:

  • Ưu đãi phút cuối (Last minute): Thu hút khách hàng đặt phòng không quá 7 ngày trước khi check-in, giúp tối ưu hóa khả năng lấp đầy phòng trong thời gian ngắn.
  • Khách đặt sớm (Early bird): Khuyến khích khách đặt phòng sớm với ưu đãi giảm giá, giúp lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm.
  • Đêm miễn phí (Free nights): Miễn phí đêm cuối cùng nếu khách đặt đủ số đêm nhất định, như “Stay 5 Pay 4”.

Cách thiết lập:

  1. Vào mục “Chương trình khuyến mãi” trong Extranet của khách sạn.
  2. Điều chỉnh thời gian lưu trú, ngày đặt phòng, và các chính sách ưu đãi theo nhu cầu của bạn.
  3. Bạn có thể chọn thiết lập “Ưu đãi bí mật” để dành riêng cho nhóm khách hàng đặc biệt.

Tham Gia Các Chương Trình Đặc Biệt

Chương Trình Đối Tác Ưu Tiên

quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững
Tham Gia Các Chương Trình Đặc Biệt

Chương trình này dành cho các đơn vị lưu trú có hiệu suất hoạt động cao. Khi tham gia, chỗ nghỉ của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm, với biểu tượng ngón tay cái. Những khách sạn tham gia chương trình này thường có lượt xem cao hơn 65% và tỷ lệ đặt phòng cao hơn 35%.

Điều kiện tham gia:

  • Tỷ lệ chuyển đổi trung bình.
  • Số lượt hủy phòng thấp.
  • Hồ sơ thanh toán đẹp, luôn thanh toán hoa hồng đúng hạn.
  • Điểm đánh giá trung bình từ 7.0 trở lên.

Cách tham gia: Vào mục “Cơ hội” trong Extranet và kiểm tra xem khách sạn của bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” hay không. Nếu đủ, nhấn “Tham gia ngay” để đăng ký.

Chương Trình Genius

4 cách quảng cáo trên Booking
Chương Trình Genius

Genius là chương trình giúp khách sạn tiếp cận với nhóm khách hàng đặt phòng thường xuyên, chi tiêu nhiều hơn. Thống kê cho thấy, các khách sạn tham gia chương trình Genius thường tăng 18% lượng đặt phòng và 17% doanh thu.

Điều kiện tham gia:

  • Có ít nhất 5 đánh giá từ khách đã lưu trú.
  • Điểm đánh giá từ 7.5 trở lên.
  • Đạt tiêu chuẩn đánh giá của Booking.
  • Nằm trong top 50% chỗ nghỉ có hiệu suất tốt nhất trong khu vực.

Cách tham gia: Nếu đủ điều kiện, bạn có thể đăng ký tham gia tại mục “Cơ hội” trên Extranet. Khi tham gia, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động áp dụng cho những phòng phổ biến nhất của khách sạn.

Booking.com là một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa doanh thu và nâng cao vị thế của các đơn vị lưu trú trên thị trường quốc tế. Việc hiểu rõ khách hàng, tận dụng các công cụ quảng cáo, và tham gia các chương trình đặc biệt sẽ giúp khách sạn của bạn không chỉ tăng lượt đặt phòng mà còn phát triển bền vững trong dài hạn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những chiến lược hữu ích để thành công trên Booking.com. Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo!

Các kênh OTA tốt nhất hiện nay và cách đăng ký

Kinh doanh khách sạn trên các kênh OTA (Online Travel Agency) đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp khách sạn, du lịch và đại lý bán vé máy bay. Các kênh OTA không chỉ giúp tiếp cận khách hàng rộng rãi mà còn tạo ra bước đột phá lớn trong việc gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy, Các kênh OTA tốt nhất hiện nay và cách đăng ký là gì? Hãy cùng tôi, một người đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau.

OTA là gì?

OTA (viết tắt của Online Travel Agency) là các dịch vụ trực tuyến hoặc website chuyên cung cấp các sản phẩm liên quan đến du lịch, bao gồm: phòng khách sạn, vé máy bay, gói du lịch, hoạt động vui chơi, cho thuê xe, và nhiều dịch vụ khác. OTA hoạt động như một trung gian, kết nối khách du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ. Ngày nay, các kênh OTA không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm để mang đến cho du khách trải nghiệm dịch vụ toàn diện.

Các Kênh OTA Tốt Nhất Hiện Nay và Cách Đăng Ký

Booking.com

Các kênh OTA tốt nhất hiện nay
booking.com

Booking.com là một trong những kênh OTA hàng đầu thế giới, hỗ trợ 43 ngôn ngữ và cung cấp hơn 28 triệu đăng ký chỗ nghỉ, trong đó có hơn 6,2 triệu là dạng nhà ở, căn hộ và các nhà nghỉ độc đáo khác. Đặc biệt, Booking.com cho phép khách hàng đặt phòng mà không cần đặt cọc trước, điều này giúp thu hút một lượng lớn khách hàng quốc tế.

Cách đăng ký: Để bán phòng trên Booking.com, bạn chỉ cần truy cập vào trang web của họ, điền thông tin cần thiết và đăng ký tài khoản. Sau khi tài khoản của bạn được phê duyệt, bạn có thể bắt đầu thêm thông tin về chỗ nghỉ, giá cả, và quản lý đặt phòng.

Agoda.com

 cách đăng ký các kênh OTA
Agoda.com

Agoda là một kênh bán phòng trực tuyến chiếm thị phần lớn tại Châu Á, đặc biệt là ở các quốc gia như Singapore, Thái Lan,… Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà riêng và khách sạn. Agoda thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mại, tạo niềm tin và sự đa dạng trong lựa chọn cho khách hàng.

Cách đăng ký: Để đăng ký bán phòng trên Agoda, bạn cần tạo một tài khoản chủ sở hữu, cung cấp thông tin về khách sạn, và cập nhật chi tiết về phòng ốc, dịch vụ trên nền tảng này.

Expedia.com

Các kênh OTA hiện nay
Expedia.com

Expedia là một trong những kênh OTA phát triển nhanh nhất tại Châu Á, cung cấp cho du khách sự lựa chọn đa dạng về khách sạn, dịch vụ du lịch với giá cả cạnh tranh. Đây là kênh không thể bỏ qua khi nói đến OTA, đặc biệt với khả năng tích hợp các dịch vụ khác như vé máy bay, thuê xe, và các tour du lịch.

Cách đăng ký: Để bán phòng trên Expedia, bạn cần tạo một tài khoản trên Expedia Partner Central, sau đó cập nhật thông tin chi tiết về khách sạn và dịch vụ của mình.

Tripadvisor.com

 kênh OTA
Tripadvisor.com

TripAdvisor là cộng đồng du lịch lớn nhất thế giới với hơn 100 triệu đánh giá từ du khách. Trang web cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch đáng tin cậy, đồng thời tích hợp công cụ đặt phòng giúp người dùng dễ dàng chọn lựa và đặt phòng nhanh chóng.

Cách đăng ký: Để bán phòng trên TripAdvisor, bạn cần đăng ký tài khoản doanh nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về chỗ nghỉ và theo dõi các đánh giá từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Traveloka.com

Một số kênh OTA hiện nay
Traveloka.com

Traveloka là một trong những OTA hàng đầu tại Đông Nam Á, được đánh giá cao nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 và hơn 30 phương thức thanh toán. Traveloka giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng từ hàng trăm khách sạn khác nhau.

Cách đăng ký: Để đăng ký bán phòng trên Traveloka, bạn cần tạo tài khoản, cung cấp thông tin về chỗ nghỉ và cập nhật giá cả, khuyến mãi phù hợp.

CTrip.com

Ctrip là kênh ota lớn nhất tại Trung quốc
CTrip.com

Ctrip là kênh OTA lớn nhất tại Trung Quốc và có sức cạnh tranh ngang hàng với Expedia. Với sự phát triển mạnh mẽ, Ctrip đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng, vé máy bay, và tour du lịch hàng đầu.

Cách đăng ký: Để bán phòng trên Ctrip, bạn cần tạo tài khoản trên Ctrip Partner Central, cung cấp thông tin chi tiết về chỗ nghỉ và quản lý đặt phòng qua nền tảng này.

Vntrip.vn

Các kênh OTA tốt nhất hiện nay và cách đăng ký
Vntrip.vn

Vntrip là một OTA nội địa tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ việc đặt phòng, thanh toán, đến tư vấn. Vntrip cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối cho khách hàng, giúp việc đặt phòng trở nên dễ dàng và tiện lợi.

Cách đăng ký: Để bán phòng trên Vntrip, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin chi tiết về chỗ nghỉ. Hệ thống sẽ xác định tình trạng phòng và cho phép bạn quản lý đặt phòng một cách hiệu quả.

Airbnb.com

kênh OTA Airbnb
Airbnb.com

Airbnb là một trong những nền tảng OTA nổi tiếng với mô hình chia sẻ phòng nghỉ. Dù mới xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2015, Airbnb đã phát triển nhanh chóng, đặc biệt với các gia đình có biệt thự, villa ven biển.

Cách đăng ký: Để đăng ký bán phòng trên Airbnb, bạn cần tạo tài khoản, cung cấp thông tin chi tiết về phòng nghỉ và thiết lập giá cả, quy định cho thuê.

Trivago.com

Trivago
Trivago.com

Trivago là một công cụ so sánh giá phòng, làm việc với nhiều website đặt phòng trên toàn thế giới, bao gồm các công ty du lịch trực tuyến và chuỗi khách sạn độc lập. Trivago giúp người dùng tìm kiếm và so sánh giá của hơn 2,5 triệu khách sạn trên 190 quốc gia.

Cách đăng ký: Để xuất hiện trên Trivago, bạn cần liên kết với các kênh OTA đã hợp tác với Trivago, hoặc trực tiếp đăng ký thông qua nền tảng của Trivago.

Mytour.vn

kênh mytour
Mytour.vn

Mytour là một trong những website đặt phòng lớn và uy tín tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay và tour du lịch với mức giá hấp dẫn. Mytour luôn có các chính sách ưu đãi riêng cho doanh nghiệp.

Cách đăng ký: Để bán phòng trên Mytour, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin về khách sạn và cập nhật giá cả, chương trình khuyến mãi.

Các kênh OTA đang trở thành công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp khách sạn, du lịch tối ưu hóa doanh thu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Việc lựa chọn đúng kênh OTA và đăng ký một cách chính xác sẽ giúp khách sạn của bạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết để lựa chọn và đăng ký trên các kênh OTA phù hợp nhất cho khách sạn của mình. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết tiếp theo để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích khác.

Sale OTA là gì? Vai trò của Sale OTA với khách sạn

Là người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA (Online Travel Agent), tôi nhận thấy rằng vai trò của Sale OTA ngày càng trở nên quan trọng đối với các khách sạn và homestay, đặc biệt trong bối cảnh ngành du lịch phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Sale OTA không chỉ giúp tăng hiệu quả bán phòng mà còn đóng góp lớn vào việc nâng cao doanh thu cho các đơn vị kinh doanh lưu trú. Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích rõ Sale OTA là gì và tại sao họ lại đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của các khách sạn.

Sale OTA là gì?

sale ota là gì
sale ota là gì

Trong bối cảnh hiện nay, khi khách hàng ngày càng ưa chuộng các giao dịch trực tuyến, các khách sạn cần có đội ngũ Sale OTA. Công việc của Sale OTA tương tự như các vị trí bán hàng thông thường, nhưng họ tập trung vào việc bán sản phẩm du lịch như phòng khách sạn và tour du lịch thông qua các kênh OTA. Sale OTA chịu trách nhiệm quản lý, vận hành hệ thống OTA của khách sạn, đồng thời tiếp cận và ký kết hợp đồng với các đối tác OTA mới, từ đó thúc đẩy doanh số và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách sạn.

Vai Trò Của Sale OTA Đối Với Khách Sạn

Trực Tiếp Tham Gia và Chịu Trách Nhiệm Bán Phòng

Sale OTA là người trực tiếp quản lý việc bán phòng thông qua các đại lý du lịch trực tuyến. Đây là nhiệm vụ cốt lõi và định hình bản chất công việc của họ. Họ không chỉ quản lý các kênh OTA mà còn tối ưu hóa khả năng hiển thị của khách sạn trên các nền tảng này, đảm bảo rằng khách sạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Sale OTA là gì?
Sale OTA trực tiếp tham gia vào bán phòng

Giúp Khách Sạn Tiếp Cận Nhiều Đối Tượng Khách Hàng Khác Nhau

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng Sale OTA là khả năng tiếp cận một lượng khách hàng rộng lớn mà khách sạn có thể không thể đạt được thông qua các phương pháp truyền thống. Sale OTA quảng bá các dịch vụ và sản phẩm của khách sạn trên nhiều nền tảng trực tuyến, từ đó tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mới và đa dạng.

Phát Triển và Mở Rộng Thị Trường

Sale ota là gì
phát triển mở rộng thị trường

Sale OTA không chỉ giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng mà còn giúp mở rộng thị trường. Bằng cách tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng mới, Sale OTA giúp khách sạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch, nơi sự cạnh tranh là rất khốc liệt.

Tăng Lợi Thế Cạnh Tranh Với Đối Thủ

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch, Sale OTA đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách sạn nổi bật so với đối thủ. Họ quảng bá các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email marketing, giúp khách sạn thu hút khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường.

Làm Cầu Nối Giữa Khách Hàng và Khách Sạn

Sale OTA không chỉ là người bán hàng mà còn là cầu nối giữa khách hàng và khách sạn. Họ cung cấp thông tin, hình ảnh, và giá cả về phòng nghỉ của khách sạn, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu từ phía khách hàng. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, Sale OTA giúp khách sạn chuẩn bị và hỗ trợ khách hàng tốt hơn, từ đó gia tăng tỷ lệ bán phòng thành công.

Sale OTA là gì
cầu nối giữa khách hàng và khách sạn

Đồng Bộ Thông Tin Trạng Thái Đặt Phòng

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Sale OTA là đồng bộ thông tin về trạng thái đặt phòng, chính sách giá, khuyến mãi trên các trang OTA. Việc này giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng thành công.

Quản Lý Nội Dung, Hình Ảnh Trên Các Kênh OTA

Nội dung và hình ảnh trên các kênh OTA là yếu tố quan trọng quyết định đến việc khách hàng có lựa chọn đặt phòng tại khách sạn của bạn hay không. Sale OTA chịu trách nhiệm quản lý và cập nhật nội dung, hình ảnh để đảm bảo chúng luôn thu hút và hấp dẫn khách hàng.

Đề Xuất, Xây Dựng và Triển Khai Kế Hoạch Truyền Thông

Một phần công việc của Sale OTA còn bao gồm đề xuất và triển khai các kế hoạch truyền thông, khuyến mãi để đưa hình ảnh của khách sạn đến gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên, điều này còn tùy thuộc vào quy mô và chiến lược của từng khách sạn.

Khi Nào Sale OTA Cần Thiết Cho Khách Sạn?

Khi Chủ Khách Sạn Thiếu Kiến Thức và Kinh Nghiệm Về OTA

Không phải chủ khách sạn nào cũng có đủ kiến thức chuyên môn về OTA để quản lý và vận hành hiệu quả. Trong trường hợp này, việc thuê một Sale OTA là vô cùng cần thiết để tránh rủi ro và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Khi Chủ Khách Sạn Không Có Thời Gian Quản Lý

Khối lượng công việc của một chủ khách sạn là rất lớn, và không phải ai cũng có đủ thời gian để quản lý thêm hệ thống OTA. Sale OTA sẽ giúp chia sẻ gánh nặng công việc, đảm bảo mọi thứ được vận hành trơn tru và hiệu quả.

 Sale OTA là gì
Sale OTA cần thiết cho khách sạn

Khi Chủ Khách Sạn Không Thành Thạo Công Nghệ

Trong thời đại công nghệ phát triển, việc sử dụng OTA để bán phòng đòi hỏi kiến thức và kỹ năng công nghệ. Nếu chủ khách sạn không thành thạo về công nghệ, Sale OTA sẽ giúp họ tiếp cận các phương pháp quản lý hiện đại và tối ưu hóa quy trình bán phòng.

Tại Sao Chi Phí Thuê Sale OTA Ngày Càng Tăng?

Chi Phí Setup Ban Đầu

Việc tạo tài khoản bán phòng trên các kênh OTA và hiển thị khách sạn trên Google đòi hỏi chi phí setup ban đầu. Chi phí này có thể bao gồm cả việc trang bị máy móc và các thiết bị cần thiết cho Sale OTA để họ có thể làm việc hiệu quả.

Chi Phí Cho Nhân Viên

Chi phí nhân sự cho Sale OTA thường bao gồm lương cứng và doanh số theo KPI. Lương cứng là khoản chi phí tối thiểu mà khách sạn phải trả, trong khi doanh số theo KPI là động lực để Sale OTA làm việc chăm chỉ và mang lại nhiều khách hàng hơn cho khách sạn.

 Sale OTA là gì
Chi phí thuê sale OTA tăng

Chi Phí Hoa Hồng Cho OTA

Mỗi kênh OTA có mức phí hoa hồng khác nhau, dao động từ 3% đến 20% tùy thuộc vào kênh và loại dịch vụ. Chi phí này là cần thiết để đảm bảo khách sạn được hiển thị trên các nền tảng OTA và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Khi Nào Khách Sạn Không Cần Sale OTA?

 Sale OTA là gì
Khi nào không cần thuê sale OTA

Mặc dù Sale OTA đóng vai trò quan trọng, nhưng khi hệ thống OTA của khách sạn đã ổn định và hoạt động hiệu quả, nhu cầu về nhân sự Sale OTA có thể giảm. Các giải pháp tự động hóa và đồng bộ hóa hiện nay đã giúp cho việc vận hành OTA trở nên dễ dàng hơn, giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên Sale OTA.

Sale OTA là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các khách sạn hiện đại. Với kiến thức và kinh nghiệm của mình, tôi tin rằng việc đầu tư vào Sale OTA đúng cách sẽ giúp khách sạn của bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn nâng cao vị thế trên thị trường. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ nhu cầu và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp mình để lựa chọn phương thức triển khai Sale OTA một cách hợp lý và hiệu quả.