Skip to main content

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn

Là một người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các kênh OTA hiện nay đóng vai trò không thể thiếu trong chiến lược phân phối của các doanh nghiệp trong ngành du lịch và khách sạn. Nhờ khả năng tiếp cận và tiếp thị rộng rãi, OTA giúp các cơ sở kinh doanh đạt được những thành công mà họ khó có thể tự mình thực hiện. Theo dõi bào viết Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn để có thêm thông tin nhé!!

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn
Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn

Việc tích hợp các OTA vào chiến lược kinh doanh không chỉ là một xu hướng, mà còn là một phần thiết yếu trong việc nâng cao doanh số và khả năng cạnh tranh của khách sạn. Khi được thực hiện đúng cách, các OTA không chỉ giúp gia tăng lượt đặt phòng mà còn hỗ trợ chiến lược tiếp thị toàn diện, từ đó giúp khách sạn nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.

Kênh OTA hoạt động như thế nào?

OTA tận dụng sức mạnh của Internet để tập hợp các dịch vụ du lịch toàn cầu vào một nền tảng duy nhất, cho phép người tiêu dùng dễ dàng nghiên cứu và đặt dịch vụ trực tuyến. Các trang web như Expedia, Booking, Airbnb, và TripAdvisor đã trở thành những điểm dừng chân quen thuộc của du khách khi tìm kiếm thông tin và đặt chỗ.

Những kênh này không chỉ cung cấp thông tin giá phòng và phòng trống mà còn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, đến quyết định mua và hành vi sau mua.

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn
cách OTA hoạt động

Sự hiện diện của khách sạn trên các OTA không chỉ giúp nâng cao thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng. OTA giúp khách sạn quảng bá hình ảnh và tăng cường hiệu quả tiếp thị, nhờ vào sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.

Tỷ lệ hoa hồng ở OTA

Một trong những yếu tố quan trọng khi làm việc với OTA là hiểu rõ về tỷ lệ hoa hồng mà bạn sẽ phải trả. Các kênh OTA thường áp dụng hai mô hình kinh doanh chính: mô hình Merchant và mô hình Agency.

Mô hình Merchant

Trong mô hình này, OTA sẽ thu tiền từ khách hàng tại thời điểm đặt phòng và thanh toán cho khách sạn sau đó. Khách sạn cung cấp một số lượng phòng nhất định với giá ưu đãi cho OTA, và OTA sẽ kiếm lợi nhuận từ việc bán phòng này. Mô hình Merchant thường có tỷ lệ hoa hồng cao hơn so với mô hình Agency.

Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn
Tỷ lệ hoa hồng

Mô hình Agency

Khách hàng đặt phòng qua OTA nhưng thanh toán trực tiếp cho khách sạn tại thời điểm check-out. OTA sẽ nhận hoa hồng dựa trên tổng giá trị của đặt phòng. Mô hình này thường có tỷ lệ hoa hồng thấp hơn so với mô hình Merchant, do khối lượng công việc của kênh OTA ít hơn.

Sự khác biệt giữa OTA và Metasearch

Hiểu rõ sự khác biệt giữa OTA và Metasearch là điều cần thiết trong ngành du lịch hiện nay. Metasearch là công cụ tập hợp và hiển thị thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả OTA và trang web của khách sạn. Tuy nhiên, Metasearch chỉ cung cấp thông tin để người dùng so sánh, không thực hiện chức năng đặt phòng trực tiếp như OTA.

những điều cần biết về OTA TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
OTA và Metasearch

Trong khi OTA cho phép khách hàng đặt phòng ngay trên nền tảng của mình và quảng cáo khách sạn với quy mô toàn cầu, Metasearch chỉ đơn thuần là công cụ liệt kê các tùy chọn đặt phòng, giúp khách du lịch tìm ra ưu đãi tốt nhất mà không thực hiện giao dịch.

Với những thông tin chia sẻ trên, tôi hy vọng rằng bạn đã nắm rõ hơn về vai trò của kênh OTA trong kinh doanh khách sạn. Việc sử dụng OTA một cách hiệu quả không chỉ giúp nâng cao doanh số mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý. Hãy tiếp tục nghiên cứu và áp dụng những kiến thức này để phát triển doanh nghiệp của bạn trong thị trường đầy cạnh tranh này.

Quản lý kênh bán phòng OTA hiệu quả

Là một người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý OTA (Online Travel Agency), tôi hiểu rõ sự phát triển không ngừng của các kênh này để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng. Các kênh OTA đã chứng tỏ mình là một công cụ marketing hiệu quả, giúp gia tăng lượt đặt phòng đáng kể. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách quản lý các kênh này một cách hiệu quả. Hãy cùng tôi – Lê Anh Tài,  khám phá một số phương pháp quản lý các kênh bán phòng OTA hiệu quả nhất hiện nay.

OTA là gì?

Quản lý kênh bán phòng OTA
OTA là gì

OTA, viết tắt của Online Travel Agency, là các dịch vụ trực tuyến hoặc website chuyên cung cấp các sản phẩm liên quan đến du lịch, bao gồm: phòng khách sạn, vé máy bay, gói du lịch, hoạt động vui chơi, thuê xe, và nhiều dịch vụ khác. Các kênh OTA đóng vai trò trung gian, kết nối khách du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ. Trong bối cảnh ngày nay, các kênh OTA không ngừng mở rộng dịch vụ của mình để mang đến trải nghiệm toàn diện cho du khách.

Các bước đăng ký bán phòng qua kênh OTA

Bước 1: Đăng ký thông tin
Đầu tiên, bạn cần truy cập vào các trang web của những kênh OTA uy tín như Traveloka, Booking,… Tại đây, bạn sẽ điền đầy đủ các thông tin cần thiết như tên khách sạn, địa chỉ, email, số điện thoại, ghi chú,… Sau khi hoàn tất, chỉ cần nhấn nút đăng ký để chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Xác nhận thông tin
Sau khi gửi form đăng ký, các kênh OTA sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin. Hãy kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào.

Bước 3: Sử dụng phần mềm quản lý
Khi tài khoản đã được tạo thành công, bạn sẽ được hướng dẫn cách sử dụng các phần mềm quản lý chuyên dụng.

Cách quản lý các kênh OTA hiệu quả

Sử dụng Channel Management System (CMS)

 kênh bán phòng OTA
Sử dụng Channel Management System (CMS)

Quản lý đặt phòng trên nhiều kênh OTA có thể trở thành một thách thức nếu không có sự hỗ trợ của hệ thống quản lý kênh CMS. Thông thường, khách sạn không chỉ sử dụng một kênh OTA, do đó việc quản lý đòi hỏi phải cập nhật thông tin liên tục. Với CMS, bạn chỉ cần cập nhật thông tin một lần duy nhất, và hệ thống sẽ tự động đồng bộ hóa với tất cả các kênh OTA mà bạn đang sử dụng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực và giảm thiểu sai sót trong quá trình cập nhật.

Sử dụng Property Management System (PMS)

Quản lý kênh bán phòng OTA
PMS

PMS là hệ thống quản lý khách sạn vô cùng hiệu quả, giúp tối ưu hóa các hoạt động từ lễ tân đến quản lý dữ liệu. PMS hỗ trợ nhân viên lễ tân trong việc nhận, hủy đơn, điều chỉnh thông tin đặt phòng, check-in, check-out một cách dễ dàng. Ngoài ra, PMS còn cung cấp dữ liệu phân tích chi tiết về nhu cầu khách hàng, tỷ lệ lấp đầy phòng (occupancy rate), và chính sách giá của đối thủ, giúp khách sạn đưa ra những quyết định kinh doanh chiến lược.

Tích hợp CMS và PMS

 kênh bán phòng OTA
Tích hợp 2 kênh

Việc tích hợp CMS và PMS trong quản lý OTA mang lại nhiều lợi ích vượt trội. Từ việc quản lý vận hành cho đến phân phối phòng, tất cả đều được đồng bộ hóa một cách liền mạch. Khi khách hàng đặt phòng qua một kênh OTA, thông tin sẽ được cập nhật tự động từ CMS sang PMS, và ngược lại, số lượng phòng trống sẽ được cập nhật lên tất cả các kênh OTA. Điều này không chỉ giúp khách sạn tránh tình trạng overbooking mà còn đảm bảo quá trình phân phối phòng diễn ra suôn sẻ.

Hy vọng những thông tin trên đã cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về cách quản lý các kênh OTA hiệu quả. Nếu bạn vẫn còn gặp khó khăn, hãy thử áp dụng những phương pháp này và trải nghiệm sự thay đổi tích cực trong hoạt động kinh doanh của mình.