Là một người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các kênh OTA hiện nay đóng vai trò không thể thiếu trong chiến lược phân phối của các doanh nghiệp trong ngành du lịch và khách sạn. Nhờ khả năng tiếp cận và tiếp thị rộng rãi, OTA giúp các cơ sở kinh doanh đạt được những thành công mà họ khó có thể tự mình thực hiện. Theo dõi bào viết Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn để có thêm thông tin nhé!!
Những điều cần biết về OTA trong kinh doanh khách sạn
Việc tích hợp các OTA vào chiến lược kinh doanh không chỉ là một xu hướng, mà còn là một phần thiết yếu trong việc nâng cao doanh số và khả năng cạnh tranh của khách sạn. Khi được thực hiện đúng cách, các OTA không chỉ giúp gia tăng lượt đặt phòng mà còn hỗ trợ chiến lược tiếp thị toàn diện, từ đó giúp khách sạn nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.
Kênh OTA hoạt động như thế nào?
OTA tận dụng sức mạnh của Internet để tập hợp các dịch vụ du lịch toàn cầu vào một nền tảng duy nhất, cho phép người tiêu dùng dễ dàng nghiên cứu và đặt dịch vụ trực tuyến. Các trang web như Expedia, Booking, Airbnb, và TripAdvisor đã trở thành những điểm dừng chân quen thuộc của du khách khi tìm kiếm thông tin và đặt chỗ.
Những kênh này không chỉ cung cấp thông tin giá phòng và phòng trống mà còn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, đến quyết định mua và hành vi sau mua.
Sự hiện diện của khách sạn trên các OTA không chỉ giúp nâng cao thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng. OTA giúp khách sạn quảng bá hình ảnh và tăng cường hiệu quả tiếp thị, nhờ vào sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Tỷ lệ hoa hồng ở OTA
Một trong những yếu tố quan trọng khi làm việc với OTA là hiểu rõ về tỷ lệ hoa hồng mà bạn sẽ phải trả. Các kênh OTA thường áp dụng hai mô hình kinh doanh chính: mô hình Merchant và mô hình Agency.
Mô hình Merchant
Trong mô hình này, OTA sẽ thu tiền từ khách hàng tại thời điểm đặt phòng và thanh toán cho khách sạn sau đó. Khách sạn cung cấp một số lượng phòng nhất định với giá ưu đãi cho OTA, và OTA sẽ kiếm lợi nhuận từ việc bán phòng này. Mô hình Merchant thường có tỷ lệ hoa hồng cao hơn so với mô hình Agency.
Mô hình Agency
Khách hàng đặt phòng qua OTA nhưng thanh toán trực tiếp cho khách sạn tại thời điểm check-out. OTA sẽ nhận hoa hồng dựa trên tổng giá trị của đặt phòng. Mô hình này thường có tỷ lệ hoa hồng thấp hơn so với mô hình Merchant, do khối lượng công việc của kênh OTA ít hơn.
Sự khác biệt giữa OTA và Metasearch
Hiểu rõ sự khác biệt giữa OTA và Metasearch là điều cần thiết trong ngành du lịch hiện nay. Metasearch là công cụ tập hợp và hiển thị thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả OTA và trang web của khách sạn. Tuy nhiên, Metasearch chỉ cung cấp thông tin để người dùng so sánh, không thực hiện chức năng đặt phòng trực tiếp như OTA.
Trong khi OTA cho phép khách hàng đặt phòng ngay trên nền tảng của mình và quảng cáo khách sạn với quy mô toàn cầu, Metasearch chỉ đơn thuần là công cụ liệt kê các tùy chọn đặt phòng, giúp khách du lịch tìm ra ưu đãi tốt nhất mà không thực hiện giao dịch.
Với những thông tin chia sẻ trên, tôi hy vọng rằng bạn đã nắm rõ hơn về vai trò của kênh OTA trong kinh doanh khách sạn. Việc sử dụng OTA một cách hiệu quả không chỉ giúp nâng cao doanh số mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý. Hãy tiếp tục nghiên cứu và áp dụng những kiến thức này để phát triển doanh nghiệp của bạn trong thị trường đầy cạnh tranh này.