Với tư cách là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, và có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi hiểu rõ rằng việc nắm vững các vai trò và chức vụ trong khách sạn là chìa khóa cho sự vận hành trơn tru của bất kỳ khách sạn nào. Một trong những vị trí tuy ít được nhắc đến nhưng rất quan trọng là Houseman. Vậy, bạn đã nghe đến thuật ngữ Houseman là gì trong ngành khách sạn chưa? Nếu chưa, hãy cùng tôi tìm hiểu về vai trò, công việc và mức lương của vị trí này.
Houseman là gì? – Định nghĩa về Houseman
Houseman là nhân viên làm việc dưới sự quản lý của giám sát buồng phòng và đóng vai trò hỗ trợ đội ngũ dọn phòng trong các khách sạn. Nhiệm vụ của họ là hỗ trợ, cung cấp các vật dụng cần thiết cho nhân viên buồng phòng và đảm bảo môi trường khách sạn luôn sạch sẽ, gọn gàng.
Hiện nay, vị trí này thường chỉ có ở những khách sạn và resort 4-5 sao, nơi quy mô và tiêu chuẩn dịch vụ yêu cầu cao hơn. Trong các khách sạn nhỏ hơn, công việc này có thể được tích hợp vào vai trò của các nhân viên buồng phòng khác.
Yêu cầu đối với Houseman
Để đảm nhận vai trò Houseman, ứng viên thường cần có bằng tốt nghiệp THPT, và ưu tiên những người có chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng hoặc đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Một số kỹ năng quan trọng khác bao gồm:
- Sức khỏe tốt, đảm bảo hoàn thành công việc đòi hỏi di chuyển và vận chuyển nhiều.
- Tính cẩn thận, chăm chỉ, và nhanh nhẹn.
- Khả năng làm việc độc lập và hòa đồng với tập thể.
- Biết sử dụng các công cụ, thiết bị vệ sinh và có kiến thức về các loại hóa chất làm sạch.
- Biết Tiếng Anh cơ bản để có thể giao tiếp trong môi trường khách sạn quốc tế.
Công việc của Houseman trong khách sạn
Houseman thực hiện nhiều công việc khác nhau, từ việc hỗ trợ vệ sinh đến việc vận chuyển vật dụng. Dưới đây là các nhiệm vụ chính của họ:
- Thu gom và xử lý rác thải: Mỗi ngày, Houseman chịu trách nhiệm thu gom và vận chuyển rác thải từ các khu vực trong khách sạn đến khu vực xử lý. Khi di chuyển, họ phải đảm bảo che đậy cẩn thận, tránh làm phiền khách.
- Quản lý đồ uống và thức ăn nhẹ: Houseman thường xuyên kiểm tra kho minibar để đảm bảo đồ uống, thức ăn nhẹ luôn đầy đủ và không quá hạn sử dụng. Họ cũng báo cáo kịp thời cho quản lý nếu có thiếu hụt hay mất mát.
- Vận chuyển đồ dùng: Một phần quan trọng của công việc là vận chuyển các vật dụng như nệm, giường phụ, chăn màn, từ kho đến các phòng hoặc khu vực khác khi có yêu cầu. Điều này giúp đảm bảo rằng khách sạn luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Các công việc khác: Houseman hỗ trợ nhân viên dọn phòng khi cần, thực hiện vệ sinh các khu vực chung và tham gia các buổi đào tạo do khách sạn tổ chức để nâng cao kỹ năng.
Mức lương của Houseman trong khách sạn
Mức lương của Houseman thay đổi tùy theo quy mô và chính sách của khách sạn. Hiện nay, mức lương trung bình dao động từ 5-7 triệu đồng/tháng. Với các khách sạn lớn, con số này có thể cao hơn. Ngoài ra, Houseman còn được hưởng các phúc lợi như bảo hiểm y tế, lương tháng 13, thưởng tết, và tham gia các hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm do khách sạn tổ chức.
Như vậy, Houseman là một vị trí không thể thiếu trong các khách sạn cao cấp. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự vận hành suôn sẻ và chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nếu bạn quan tâm đến vị trí này và muốn làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, Houseman là một lựa chọn đáng cân nhắc.