Hướng dẫn kinh doanh homestay
Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của mô hình homestay tại Việt Nam. Kinh doanh homestay không chỉ là xu hướng hiện nay mà còn là một cơ hội tiềm năng để xây dựng một doanh nghiệp bền vững. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, đòi hỏi phải có những bước đi đúng đắn, cùng với sự nghiên cứu kỹ lưỡng và chiến lược kinh doanh hợp lý.
Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ chi tiết về cách bạn có thể bắt đầu và phát triển mô hình kinh doanh homestay một cách hiệu quả.
Homestay là gì?
Homestay là loại hình dịch vụ lưu trú mà du khách sẽ sinh hoạt và nghỉ ngơi ngay tại nhà dân bản địa. Điều này không chỉ giúp du khách tiết kiệm chi phí lưu trú mà còn cho họ cơ hội trải nghiệm văn hóa địa phương một cách chân thực. Homestay đã trở thành một xu hướng du lịch đặc biệt phù hợp với các quốc gia có nền văn hóa phong phú như Việt Nam. Từ những thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng đến các vùng miền núi như Sapa, Mộc Châu, hay các địa phương miền Tây Nam Bộ, mô hình homestay đã và đang phát triển rất mạnh mẽ.
Homestay không chỉ là một hình thức lưu trú mà còn là một cách để gắn kết cộng đồng, giới thiệu những nét đẹp văn hóa bản địa đến khách du lịch khắp nơi.
Kinh doanh Homestay cần chuẩn bị những gì?
Nghiên cứu thị trường
Trước khi bắt đầu kinh doanh homestay, điều đầu tiên bạn cần làm là nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng. Việc này giúp bạn xác định được ai là khách hàng tiềm năng của bạn và hiểu rõ nhu cầu của họ.
Một số câu hỏi cần đặt ra:
- Đối tượng khách hàng của bạn là ai? Họ là nhóm du khách nội địa hay quốc tế?
- Độ tuổi, sở thích và mục tiêu du lịch của họ là gì?
- Khách hàng của bạn mong muốn trải nghiệm điều gì tại homestay?
Việc trả lời những câu hỏi này giúp bạn định hướng đúng về phong cách, dịch vụ và trải nghiệm mà homestay của bạn nên cung cấp. Ví dụ, nếu nhóm khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuổi yêu thích khám phá và trải nghiệm văn hóa, homestay của bạn nên được thiết kế với phong cách độc đáo và có những hoạt động gắn liền với văn hóa địa phương.
Nguồn vốn
Nguồn vốn là yếu tố quan trọng quyết định quy mô và chất lượng của homestay. Bạn cần tính toán rõ ràng số vốn cần thiết để xây dựng và vận hành homestay, bao gồm chi phí xây dựng, trang thiết bị, chi phí vận hành ban đầu, và các khoản dự phòng.
- Chi phí xây dựng và nội thất: Tùy vào quy mô homestay, bạn có thể cần từ vài trăm triệu đến vài tỷ đồng. Ví dụ, nếu bạn xây dựng homestay với phong cách hiện đại hoặc độc đáo, chi phí thiết kế và trang trí nội thất sẽ cao hơn.
- Chi phí vận hành: Bao gồm chi phí điện, nước, internet, vệ sinh, và nhân sự. Đừng quên dự trù thêm một khoản cho các chi phí phát sinh trong giai đoạn vận hành ban đầu, khi homestay chưa có khách đều đặn.
Nếu nguồn vốn hạn chế, bạn có thể tham khảo các mô hình homestay đơn giản, hoặc bắt đầu từ những căn homestay nhỏ, sau đó mở rộng quy mô khi đã có kinh nghiệm và tích lũy được thêm lợi nhuận.
Địa điểm kinh doanh
Vị trí là yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh homestay. Homestay của bạn cần phải được đặt ở những nơi thuận tiện cho khách du lịch di chuyển và tham quan. Nếu bạn chọn mở homestay tại các thành phố lớn, hãy ưu tiên các khu vực gần trung tâm, gần các điểm du lịch hoặc các dịch vụ tiện ích như nhà hàng, quán cà phê.
Tại các địa phương có truyền thống du lịch, homestay nên nằm gần các điểm tham quan nổi tiếng hoặc có phong cảnh đẹp, giúp thu hút khách du lịch và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ. Ví dụ, homestay tại Đà Lạt nên được xây dựng gần các khu vực đồi thông, vườn hoa hoặc các khu sinh thái, để du khách có thể tận hưởng không khí trong lành và thiên nhiên tuyệt đẹp.
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
Một yếu tố khác không kém phần quan trọng trong vận hành homestay là đội ngũ nhân sự. Một đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp sẽ giúp homestay hoạt động suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bạn nên tuyển dụng những người có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách sạn hoặc du lịch, và đào tạo thêm kỹ năng chăm sóc khách hàng cũng như cách xử lý các tình huống phát sinh.
Ngoài ra, nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong việc quản lý, hãy thuê một quản lý có kinh nghiệm để giúp điều hành homestay hiệu quả.
Hoàn thiện các thủ tục pháp lý
Giống như bất kỳ loại hình kinh doanh dịch vụ lưu trú nào khác, kinh doanh homestay cũng yêu cầu phải hoàn tất đầy đủ các thủ tục pháp lý cần thiết. Bạn cần đăng ký giấy phép kinh doanh, đảm bảo các yêu cầu về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, và tuân thủ các quy định về môi trường. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng homestay của bạn đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn
, nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của khách du lịch khi lựa chọn lưu trú tại homestay của bạn.
Một số thủ tục pháp lý cần lưu ý bao gồm:
- Giấy phép đăng ký kinh doanh: Đảm bảo rằng bạn đã đăng ký kinh doanh hợp pháp với cơ quan chức năng.
- Giấy chứng nhận an ninh trật tự: Điều này rất quan trọng để đảm bảo rằng homestay của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh, không gây ảnh hưởng đến trật tự xung quanh.
- Giấy chứng nhận phòng cháy chữa cháy: Homestay cần phải được kiểm tra và cấp giấy chứng nhận về việc đảm bảo an toàn cháy nổ.
Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định của Luật Du lịch và các quy định liên quan khác là điều bắt buộc để có thể kinh doanh homestay một cách hợp pháp và bền vững.
Thiết kế homestay độc đáo và thân thiện
Một trong những yếu tố giúp homestay của bạn nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh là thiết kế độc đáo và mang tính trải nghiệm. Ngày nay, khách du lịch không chỉ tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi mà còn mong muốn có những trải nghiệm thú vị, mới lạ.
Hãy tạo ra một không gian thân thiện, ấm cúng nhưng cũng phải độc đáo, phù hợp với văn hóa bản địa. Điều này có thể là yếu tố quan trọng để thu hút những du khách trẻ yêu thích “check-in” và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội. Khi khách hàng đăng tải hình ảnh về homestay của bạn, đó cũng là một hình thức quảng cáo tự nhiên và hiệu quả.
Ví dụ: Nếu homestay của bạn nằm ở vùng miền núi, bạn có thể sử dụng những vật liệu thiên nhiên như gỗ, tre, nứa để trang trí. Nếu nằm ở thành phố biển, hãy mang đến không gian tươi sáng, thoáng đãng với thiết kế gần gũi với thiên nhiên.
Hợp tác với các kênh OTA để tối ưu hóa việc bán phòng
Ngày nay, OTA (Online Travel Agent) là công cụ không thể thiếu trong việc tiếp cận khách hàng rộng rãi, đặc biệt là khách quốc tế. Các nền tảng như Booking.com, Agoda, Airbnb, Expedia giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng chỉ với vài cú nhấp chuột.
Hợp tác với OTA không chỉ giúp bạn tăng khả năng tiếp cận mà còn tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp của homestay. Các đánh giá và nhận xét từ khách hàng trên các trang này sẽ là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng mới.
Lưu ý rằng, khi hợp tác với các kênh OTA, bạn sẽ phải trả một khoản phí hoa hồng cho mỗi lượt đặt phòng thành công. Vì vậy, hãy cân nhắc mức giá bán phòng sao cho hợp lý và vẫn đảm bảo lợi nhuận.
Cung cấp trải nghiệm độc đáo cho khách hàng
Điều làm nên sự khác biệt của homestay so với khách sạn truyền thống là khả năng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, mang tính địa phương. Hãy tạo ra các hoạt động giúp khách du lịch khám phá văn hóa, phong tục tập quán của vùng đất nơi homestay tọa lạc.
Ví dụ, nếu bạn kinh doanh homestay ở vùng nông thôn hoặc miền núi, hãy tổ chức các hoạt động như trải nghiệm nông nghiệp, thu hoạch nông sản, tham gia vào các lễ hội văn hóa, hoặc thử sức nấu ăn với các món ăn truyền thống. Đây chính là những yếu tố khiến du khách nhớ đến homestay của bạn và sẵn sàng quay trở lại hoặc giới thiệu cho bạn bè.
Quản lý homestay bằng công nghệ
Cùng với sự phát triển của công nghệ, việc quản lý homestay giờ đây đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Sử dụng phần mềm quản lý tài sản (PMS) hay các hệ thống đặt phòng trực tuyến giúp bạn tự động hóa quy trình quản lý từ đặt phòng, thanh toán, đến quản lý nhân sự và doanh thu.
Ngoài ra, việc tích hợp hệ thống Global Distribution System (GDS) cũng giúp bạn tiếp cận với nhiều đại lý du lịch và khách hàng hơn, đồng thời tối ưu hóa việc quản lý phòng trống và giá cả.
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
Cuối cùng, để thành công trong kinh doanh homestay, bạn không thể bỏ qua việc xây dựng một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả. Ngoài việc tận dụng các kênh OTA và website, hãy sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Đồng thời, hãy chăm chút đến việc tạo ra các nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở việc quảng bá trực tuyến, bạn cũng có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ hoặc mùa du lịch cao điểm để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Kinh doanh homestay không phải là con đường dễ dàng, nhưng nếu bạn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, có chiến lược và đam mê với mô hình này, thì việc tạo dựng một homestay thành công và sinh lợi nhuận là điều hoàn toàn khả thi. Với những kinh nghiệm đã chia sẻ, tôi tin rằng bạn sẽ có được những bước đi vững chắc trên con đường kinh doanh homestay. Hãy bắt đầu với sự sáng tạo và đừng ngại học hỏi từ những người đi trước.