Tại sao khách hàng cũ lại quan trọng trong kinh doanh khách sạn?
Trước hết, điều quan trọng cần nhấn mạnh là việc thu hút khách hàng cũ dễ dàng và ít tốn kém hơn so với tìm kiếm khách hàng mới. Khách hàng cũ đã từng lưu trú tại khách sạn của bạn, đã kiểm chứng chất lượng dịch vụ và cảm nhận được giá trị thực mà bạn mang lại. Nếu khách sạn của bạn để lại ấn tượng tốt trong lần lưu trú đầu tiên, khả năng cao họ sẽ quay lại. Họ không cần phải “tìm hiểu lại từ đầu” về chất lượng phòng, dịch vụ, hay thái độ của nhân viên, bởi tất cả đã được trải nghiệm. Điều này tạo ra một sự thoải mái và yên tâm cho khách hàng khi chọn lại khách sạn của bạn.
Để tạo được ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiên là điều cốt lõi trong chiến lược giữ chân khách hàng. Tại Nami Stay, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc cung cấp dịch vụ vượt ngoài mong đợi. Chúng tôi không chỉ đảm bảo phòng ốc sạch sẽ, nội thất hiện đại mà còn tập trung vào thái độ phục vụ tận tình và chu đáo từ đội ngũ nhân viên. Khách hàng không chỉ lưu lại kỷ niệm đẹp về nơi họ ở mà còn là trải nghiệm về con người và dịch vụ.
Tiết kiệm chi phí marketing khi thu hút khách hàng cũ
Thu hút khách hàng mới thông qua các kênh OTA, mạng xã hội, hay quảng cáo luôn đòi hỏi chi phí marketing không hề nhỏ. Các chiến dịch quảng bá này có thể tiêu tốn ngân sách lớn, mà chưa chắc đã đảm bảo hiệu quả như mong đợi. Trong khi đó, việc tiếp cận khách hàng cũ thường ít tốn kém hơn, thậm chí có thể gần như miễn phí, vì bạn đã có sẵn thông tin liên lạc của họ như email, số điện thoại.
Đặc biệt, tại Nami Stay, chúng tôi tận dụng tối đa việc gửi email marketing đến khách hàng cũ với thông điệp được cá nhân hóa. Nhờ sử dụng phần mềm email marketing tự động, chúng tôi có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng cùng một lúc, nhưng vẫn đảm bảo tính riêng tư và sự quan tâm đặc biệt đối với từng người. Điều này không chỉ giúp giảm đáng kể chi phí mà còn tiết kiệm thời gian cho đội ngũ của chúng tôi. Đương nhiên, nội dung email phải hữu ích, không mang tính chất quảng cáo quá mức hay spam, bởi mục tiêu là duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Làm sao để tăng lượt đặt phòng từ khách hàng cũ?
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Một trong những chiến lược giữ chân khách hàng cũ hiệu quả là xây dựng các chương trình “khách hàng thân thiết”. Đây là cách để bạn cung cấp những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng đã từng lưu trú. Những ưu đãi như giảm giá, tặng điểm tích lũy hay ưu tiên lựa chọn phòng tốt nhất sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và đặc biệt.
Tại Hanami Hotel Danang, chúng tôi đã áp dụng chương trình này và thấy được hiệu quả rõ rệt. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị của việc quay lại lưu trú, họ sẽ ưu tiên chọn khách sạn của bạn trong những lần sau, thậm chí còn giới thiệu bạn bè và người thân đến.
Ngoài ra, chương trình khách hàng thân thiết còn tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, giúp khách sạn của bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Điều quan trọng là bạn cần cập nhật thường xuyên và thông báo về các ưu đãi mới nhất qua email hoặc tin nhắn SMS để khách hàng không bỏ lỡ những quyền lợi đặc biệt.
Thu thập và quản lý thông tin khách hàng cũ
Một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc thu hút khách hàng cũ quay lại là thu thập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Trong mỗi lần khách hàng đặt phòng tại Nami Stay, chúng tôi luôn nhanh chóng thu thập thông tin liên lạc của họ như email, số điện thoại, ngày sinh và sở thích cá nhân. Những thông tin này không chỉ giúp chúng tôi duy trì mối liên hệ với khách hàng mà còn là công cụ để phân tích, dự đoán nhu cầu lưu trú trong tương lai.
Sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh có thể mang lại lợi thế lớn. Ví dụ, gửi thông tin về ưu đãi đặc biệt trong dịp sinh nhật khách hàng, hoặc gửi những lời chúc mừng vào các dịp lễ lớn giúp tăng cường mối quan hệ giữa khách sạn và khách hàng, tạo sự gắn kết lâu dài.
Tương tác thường xuyên và xây dựng mối quan hệ bền vững
Không chỉ thu hút khách hàng quay lại một lần, mục tiêu của chúng tôi là xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Để làm được điều này, việc tương tác thường xuyên là cần thiết. Thông qua các kênh như email, mạng xã hội hoặc tin nhắn, chúng tôi luôn cập nhật những thông tin hữu ích mà khách hàng quan tâm. Điều này không chỉ giúp họ nhớ đến chúng tôi mà còn giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu một cách liên tục và tinh tế.
Ngoài ra, gửi email chúc mừng vào các dịp lễ, kỷ niệm cũng là một cách để tạo sự gắn kết và cho khách hàng thấy rằng chúng tôi luôn quan tâm và ghi nhớ họ. Điều này giúp xây dựng sự thân thiết và lòng tin, yếu tố quan trọng giúp khách sạn phát triển lâu dài.
Như vậy, việc giữ chân và thu hút khách hàng cũ quay lại không chỉ giúp tăng doanh thu một cách bền vững mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài và vững chắc với họ. Tại Hanami Hotel Danang, chúng tôi đã thấy rõ sự hiệu quả của các chiến lược trên trong việc gia tăng lượt đặt phòng từ khách hàng cũ. Nếu bạn cũng đang quản lý một khách sạn, hãy tận dụng những chiến lược này để không chỉ tối ưu hoá chi phí mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp của mình. Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo!