Là Giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các đơn vị khách sạn và du lịch hiện nay đều đang đặc biệt quan tâm đến việc thu hút đối tượng khách hàng Millennials. Nhưng tại sao thế hệ này lại trở thành mục tiêu chính cho ngành dịch vụ khách sạn? Hãy cùng tôi tìm hiểu về Millennials là gì? qua bài viết này.
Millennials là ai?
Millennials, hay còn gọi là thế hệ Gen Y, là nhóm những người sinh từ năm 1980 đến 2000. Đây là thế hệ đầu tiên tiếp cận với truyền thông xã hội từ rất sớm, có khả năng tư duy sáng tạo cao và luôn cập nhật xu hướng mới. Ở Việt Nam, Millennials chiếm từ 35% đến 40% dân số, tạo nên phân khúc khách hàng chính mà các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành khách sạn và du lịch, luôn hướng đến.
Tại sao Millennials quan trọng với ngành khách sạn và du lịch?
Millennials không chỉ là lực lượng lao động chủ chốt mà còn là nhóm khách hàng quan tâm đến việc du lịch và khám phá. Họ coi du lịch không chỉ là hoạt động giải trí mà còn là một phần của cuộc sống hiện đại. Điều này khiến các doanh nghiệp trong ngành du lịch phải chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu trải nghiệm đa dạng và mới mẻ của họ.
Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), thế hệ Millennials hiện đang đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của ngành du lịch. Với mức chi tiêu cao cho các chuyến đi và yêu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ, Gen Y thực sự là “thế hệ vàng” cho ngành du lịch trong cả hiện tại và tương lai.
5 Tiêu chuẩn lựa chọn khách sạn của Millennials
1. Những điểm đến mang lại giá trị
Millennials không chỉ đơn giản tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi mà họ còn mong đợi những trải nghiệm đa dạng và phong phú tại điểm đến. Với thế hệ này, việc lên kế hoạch cho chuyến du lịch không chỉ dựa trên yếu tố tiện nghi của khách sạn mà còn về những giá trị văn hóa và địa lý mà điểm đến mang lại. Họ thường tìm hiểu rất kỹ về khu vực trước khi quyết định đặt phòng, bao gồm các địa danh lịch sử, khu vui chơi giải trí, và những di tích nổi tiếng xung quanh. Điều này đòi hỏi các khách sạn phải cung cấp thông tin hữu ích và chính xác về địa phương, các hoạt động và địa điểm hấp dẫn gần đó. Nội dung này cần được quảng bá thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc website của khách sạn để tạo sự quan tâm và thu hút sự chú ý của Millennials.
Các bài viết hướng dẫn du lịch, blog về trải nghiệm tại địa phương, và thông tin về các sự kiện đặc biệt có thể trở thành công cụ hiệu quả để khách sạn định vị mình như một nơi không chỉ lưu trú mà còn là cánh cửa mở ra những trải nghiệm giá trị và độc đáo.
2. Khách sạn không chỉ để nghỉ dưỡng
Với Millennials, khách sạn không chỉ là nơi để nghỉ ngơi sau một ngày dài khám phá. Họ kỳ vọng nhiều hơn ở nơi lưu trú, đó là sự thư giãn, giải trí và thậm chí là phát triển bản thân. Những tiện ích như spa, nhà hàng chất lượng cao, phòng gym hiện đại, và cả sân golf trở thành những yếu tố then chốt khi Millennials lựa chọn khách sạn. Các tiện ích này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu thư giãn, chăm sóc sức khỏe, và nâng cao chất lượng sống – những giá trị mà thế hệ này rất coi trọng.
Khách sạn cần chú trọng đến việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ phong phú để tạo ra trải nghiệm toàn diện. Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại hoặc giới thiệu đến người thân và bạn bè thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, từ đó tạo nên sự lan tỏa tự nhiên và hiệu quả.
3. Đam mê trải nghiệm thực tế
Đối với Millennials, du lịch không chỉ là việc di chuyển từ nơi này đến nơi khác mà là một cơ hội để trải nghiệm và khám phá những điều mới mẻ trong cuộc sống. Họ khao khát những hành trình mang lại cảm giác thỏa mãn về mặt tinh thần, hơn là chỉ tận hưởng những tiện nghi vật chất. Do đó, họ thường tìm kiếm những chuyến đi với các hoạt động độc đáo, từ những chuyến phiêu lưu mạo hiểm, các lớp học nấu ăn địa phương, cho đến các buổi workshop về văn hóa bản địa.
Các khách sạn có thể tận dụng xu hướng này bằng cách cung cấp những trải nghiệm đặc thù, chẳng hạn như tour khám phá thiên nhiên, trải nghiệm văn hóa địa phương, hoặc các hoạt động tương tác trực tiếp với người dân bản địa. Điều này không chỉ làm tăng sự hấp dẫn của khách sạn mà còn khẳng định giá trị độc đáo trong hành trình khám phá của du khách. Những trải nghiệm thực tế và đáng nhớ sẽ trở thành tài sản quý giá để khách sạn ghi dấu trong tâm trí thế hệ Millennials.
4. Ưu tiên công nghệ hiện đại
Là thế hệ lớn lên trong thời kỳ công nghệ phát triển vượt bậc, Millennials luôn ưu tiên sự tiện lợi và hiệu quả trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bao gồm cả du lịch. Họ mong muốn có thể đặt phòng, thanh toán, và trải nghiệm dịch vụ khách sạn thông qua các thiết bị di động và nền tảng trực tuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các tiện ích như ứng dụng di động của khách sạn, dịch vụ check-in trực tuyến, hoặc hệ thống thanh toán không tiếp xúc đều được đánh giá cao.
Không chỉ dừng lại ở đó, Millennials còn có xu hướng chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình trên mạng xã hội. Do đó, các khách sạn nên đầu tư vào hệ thống internet tốc độ cao và không gian “check-in” đẹp mắt để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ hình ảnh và video, tạo ra hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ. Bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ và tiếp thị, khách sạn sẽ dễ dàng thu hút và giữ chân nhóm khách hàng này.
5. Quan tâm đến lối sống xanh và môi trường
Vấn đề môi trường ngày càng trở nên quan trọng và nhận được nhiều sự quan tâm từ Millennials. Họ có xu hướng ủng hộ những doanh nghiệp có trách nhiệm với môi trường và thể hiện sự quan tâm đến việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên. Do đó, các khách sạn áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu rác thải nhựa, hoặc tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường sẽ thu hút được sự chú ý và ủng hộ từ thế hệ này.
Việc thiết lập và quảng bá các sáng kiến “xanh” của khách sạn không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn mang lại cảm giác yên tâm và hài lòng cho khách hàng thuộc thế hệ Millennials. Đây là yếu tố quan trọng để khách sạn phát triển bền vững và thu hút sự ủng hộ dài hạn từ nhóm khách hàng quan tâm đến trách nhiệm xã hội và môi trường.
Bằng cách nắm bắt những tiêu chuẩn và nhu cầu của Millennials, khách sạn có thể phát triển những chiến lược kinh doanh hiệu quả, đáp ứng đúng mong đợi của thế hệ khách hàng tiềm năng này.
Millennials hiện là đối tượng khách hàng chủ đạo và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành khách sạn và du lịch. Hiểu được tâm lý và nhu cầu của thế hệ này sẽ giúp các khách sạn, bao gồm Nami Stay, xây dựng được chiến lược kinh doanh hiệu quả và bền vững hơn. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ hơn về thế hệ Millennials và những tiêu chuẩn lựa chọn khách sạn của họ.