Là người đã có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng việc tận dụng các công cụ và chương trình khuyến mãi trên Booking.com không chỉ giúp tăng lượt đặt phòng mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho các đơn vị lưu trú. Booking.com là một trong những kênh OTA nổi tiếng nhất hiện nay, đặc biệt phổ biến tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ. Nếu khách sạn của bạn chưa biết cách tối ưu hóa việc quảng cáo trên nền tảng này, bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm vững 4 cách quảng cáo trên Booking giúp gia tăng lượt đặt phòng bền vững.
Hiểu Rõ Khách Hàng và Quá Trình Tìm Kiếm Trên Booking.com
Việc hiểu rõ hành vi và quá trình tìm kiếm của khách hàng trên Booking.com là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Thuật toán xếp hạng phòng của Booking.com luôn thay đổi để tối ưu hóa theo sở thích và nhu cầu đặt phòng của khách hàng. Để gia tăng cơ hội được khách hàng chọn lựa, bạn cần nắm bắt và phân tích chuyên sâu các giai đoạn tìm kiếm và đặt phòng:
- Khám phá: Khách hàng bắt đầu bằng việc tìm kiếm điểm đến, loại chỗ nghỉ, các tiện nghi, giá cả, và ngày đi.
- So sánh: Họ sẽ so sánh các chỗ nghỉ để tìm ra lựa chọn tốt nhất dựa trên nhu cầu và ngân sách.
- Đặt phòng: Khi tìm được chỗ nghỉ ưng ý, khách sẽ tiến hành đặt phòng.
- Trải nghiệm: Giai đoạn trải nghiệm bắt đầu sau khi hoàn tất đặt phòng và kéo dài đến khi chuyến đi kết thúc.
- Đánh giá: Sau khi rời khách sạn, khách hàng sẽ để lại đánh giá về trải nghiệm của họ, đây là thước đo quan trọng cho chất lượng dịch vụ của bạn.
Bạn có thể truy cập vào mục “Phân tích” trong Extranet của Booking.com để sử dụng công cụ “Phân tích chuyên sâu về khách đặt phòng”. Tại đây, bạn sẽ có được các thông tin quan trọng như quốc gia của khách đặt phòng, thiết bị họ sử dụng để đặt phòng, và mục đích chuyến đi (nghỉ ngơi hay công tác). Dựa vào đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu.
Sử Dụng “Công Cụ Thúc Đẩy Sự Hiện Diện”
Công cụ “Thúc đẩy sự hiện diện” trên Booking.com là một giải pháp mạnh mẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật hơn trong các ngày cụ thể, như ngày có lượng đặt phòng tăng đột biến, tỷ lệ hủy phòng cao, hoặc doanh số thấp.
Cách thiết lập:
- Đăng nhập vào Extranet và nhấp vào mục “Cơ hội”.
- Chọn “Thúc đẩy sự hiện diện”.
- Chọn ngày mà bạn muốn thúc đẩy sự hiện diện, đặc biệt là những ngày có nhu cầu thấp hoặc lượng phòng chưa bán.
- Chọn nhóm đối tượng mục tiêu theo quốc gia và điều chỉnh tỷ lệ hoa hồng.
- Nhấn “Áp dụng tỷ lệ hoa hồng mới” để hoàn tất.
Thời điểm sử dụng công cụ hiện diện:
- Các ngày lễ, tết, hoặc sự kiện đặc biệt.
- Nhắm đến khách hàng từ các quốc gia tiềm năng.
- Các ngày có nhu cầu đặt phòng thấp hoặc tỷ lệ hủy phòng cao.
Thiết Lập Ưu Đãi, Khuyến Mãi
Việc thiết lập các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trên Booking.com giúp tăng lượng phòng bán ra trong những giai đoạn cụ thể. Dưới đây là một số chương trình phổ biến:
- Ưu đãi phút cuối (Last minute): Thu hút khách hàng đặt phòng không quá 7 ngày trước khi check-in, giúp tối ưu hóa khả năng lấp đầy phòng trong thời gian ngắn.
- Khách đặt sớm (Early bird): Khuyến khích khách đặt phòng sớm với ưu đãi giảm giá, giúp lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm.
- Đêm miễn phí (Free nights): Miễn phí đêm cuối cùng nếu khách đặt đủ số đêm nhất định, như “Stay 5 Pay 4”.
Cách thiết lập:
- Vào mục “Chương trình khuyến mãi” trong Extranet của khách sạn.
- Điều chỉnh thời gian lưu trú, ngày đặt phòng, và các chính sách ưu đãi theo nhu cầu của bạn.
- Bạn có thể chọn thiết lập “Ưu đãi bí mật” để dành riêng cho nhóm khách hàng đặc biệt.
Tham Gia Các Chương Trình Đặc Biệt
Chương Trình Đối Tác Ưu Tiên
Chương trình này dành cho các đơn vị lưu trú có hiệu suất hoạt động cao. Khi tham gia, chỗ nghỉ của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị nhiều hơn trong kết quả tìm kiếm, với biểu tượng ngón tay cái. Những khách sạn tham gia chương trình này thường có lượt xem cao hơn 65% và tỷ lệ đặt phòng cao hơn 35%.
Điều kiện tham gia:
- Tỷ lệ chuyển đổi trung bình.
- Số lượt hủy phòng thấp.
- Hồ sơ thanh toán đẹp, luôn thanh toán hoa hồng đúng hạn.
- Điểm đánh giá trung bình từ 7.0 trở lên.
Cách tham gia: Vào mục “Cơ hội” trong Extranet và kiểm tra xem khách sạn của bạn có đủ điều kiện tham gia chương trình “Đối tác ưu tiên” hay không. Nếu đủ, nhấn “Tham gia ngay” để đăng ký.
Chương Trình Genius
Genius là chương trình giúp khách sạn tiếp cận với nhóm khách hàng đặt phòng thường xuyên, chi tiêu nhiều hơn. Thống kê cho thấy, các khách sạn tham gia chương trình Genius thường tăng 18% lượng đặt phòng và 17% doanh thu.
Điều kiện tham gia:
- Có ít nhất 5 đánh giá từ khách đã lưu trú.
- Điểm đánh giá từ 7.5 trở lên.
- Đạt tiêu chuẩn đánh giá của Booking.
- Nằm trong top 50% chỗ nghỉ có hiệu suất tốt nhất trong khu vực.
Cách tham gia: Nếu đủ điều kiện, bạn có thể đăng ký tham gia tại mục “Cơ hội” trên Extranet. Khi tham gia, ưu đãi giảm giá Genius 10% sẽ được tự động áp dụng cho những phòng phổ biến nhất của khách sạn.
Booking.com là một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa doanh thu và nâng cao vị thế của các đơn vị lưu trú trên thị trường quốc tế. Việc hiểu rõ khách hàng, tận dụng các công cụ quảng cáo, và tham gia các chương trình đặc biệt sẽ giúp khách sạn của bạn không chỉ tăng lượt đặt phòng mà còn phát triển bền vững trong dài hạn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những chiến lược hữu ích để thành công trên Booking.com. Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo!