Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA và hiện đang là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi nhận thấy việc quản lý thứ hạng và doanh thu của khách sạn trên các kênh OTA (Online Travel Agent) là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong ngành lưu trú. Hiện nay, đa số các khách sạn đều sử dụng OTA để quảng bá và bán phòng, nhưng liệu vị trí của họ có đủ tốt để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách tăng thứ hạng và doanh thu khách sạn trên kênh OTA hiệu quả.
Liên tục làm mới nội dung và hình ảnh của khách sạn
Để giữ cho khách sạn của mình luôn nằm trong top tìm kiếm trên các kênh OTA, việc cập nhật nội dung và hình ảnh là điều vô cùng quan trọng. Các nền tảng OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có nội dung mô tả chi tiết, đầy đủ và hình ảnh chất lượng cao. Nếu nội dung chưa được làm mới, hình ảnh cũ kỹ và không bắt mắt, khách sạn của bạn sẽ khó có cơ hội xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm.
Theo một nghiên cứu từ Expedia, việc cung cấp mô tả đầy đủ về phòng và trang thiết bị có thể làm tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi, trong khi số lượng hình ảnh nhiều và chất lượng có thể giúp tăng tỷ lệ đặt phòng lên tới 4,5%. Do đó, bạn nên cung cấp ít nhất 3-4 hình ảnh đẹp cho mỗi loại phòng, đồng thời đảm bảo nội dung mô tả luôn được cập nhật theo thời gian thực.
Nếu bạn thường xuyên làm mới nội dung và hình ảnh, thứ hạng của khách sạn sẽ được cải thiện đáng kể trên các kênh OTA, từ đó tăng cường doanh thu.
Quản lý danh tiếng của khách sạn
Danh tiếng của khách sạn là một yếu tố quan trọng quyết định đến thứ hạng trên OTA. Các đánh giá và xếp hạng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng mà còn giúp cải thiện vị trí hiển thị của khách sạn trên các kênh này. Các kênh OTA luôn yêu cầu sự nhất quán giữa dịch vụ mà khách sạn cung cấp và những gì đã được quảng cáo.
Do đó, việc theo dõi và phản hồi các đánh giá của khách hàng là vô cùng cần thiết. Đối với những phản hồi tiêu cực, khách sạn nên có cách xử lý khéo léo, chuyên nghiệp để không chỉ giải quyết vấn đề mà còn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ giúp giữ vững danh tiếng và nâng cao thứ hạng trên các kênh OTA.
Phản hồi nhận xét của khách hàng
Việc tạo dựng thương hiệu khách sạn có thể được thực hiện thông qua những đánh giá tích cực từ khách hàng. Thay vì chờ đợi khách hàng tự đưa ra nhận xét, bạn nên chủ động thúc đẩy họ viết đánh giá bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc trong suốt thời gian lưu trú. Hãy tận dụng cơ hội trong quá trình thanh toán hoặc khi làm thủ tục trả phòng để nhân viên khách sạn có thể xin ý kiến và đánh giá từ khách.
Việc đào tạo nhân viên thu thập phản hồi khách hàng sẽ giúp khách sạn có nhiều đánh giá tích cực hơn trên các kênh OTA, từ đó cải thiện thứ hạng. Để khuyến khích khách hàng, bạn có thể cung cấp các gói quà lưu niệm hoặc phiếu giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo. Điều này giúp tăng số lượng đánh giá mới, duy trì danh tiếng và cải thiện thứ hạng của khách sạn.
Duy trì cân bằng giá giữa các kênh (Rate Parity)
Khách hàng hiện nay rất nhạy bén về giá cả, và OTA thường ưu tiên hiển thị những khách sạn có giá hợp lý. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là giảm giá liên tục sẽ giúp bạn đứng đầu bảng xếp hạng. Thay vào đó, bạn cần duy trì mức giá cân bằng và phù hợp với chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp.
Giá cả không chỉ là con số, mà nó còn phản ánh giá trị mà khách hàng nhận được. Để đảm bảo thành công trên các kênh OTA, giá của khách sạn cần linh hoạt, công bằng và phù hợp với tiện nghi và vị trí của khách sạn. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn nếu họ thấy giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ ra.
Quản lý các kênh OTA một cách hiệu quả
Chủ động quản lý kênh OTA giúp bạn tối ưu hóa khả năng bán phòng. Hãy theo dõi hiệu suất của từng kênh để xác định kênh nào mang lại doanh thu cao nhất, từ đó ưu tiên phân bổ các loại phòng trống cho những kênh có tỷ lệ chuyển đổi tốt. Việc phân phối thông minh giúp các thuật toán của OTA nhận diện khách sạn của bạn là một đối tác tin cậy và đưa nó lên vị trí cao hơn.
Bên cạnh đó, hãy điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt để phù hợp với từng thời điểm và thị trường cụ thể. Các OTA thường ưu ái những khách sạn có chính sách hủy đặt phòng linh hoạt và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Qua bài viết này, tôi hy vọng đã cung cấp cho bạn những phương pháp thiết thực để tăng thứ hạng và doanh thu của khách sạn trên các kênh OTA. Bằng cách quản lý nội dung, danh tiếng, giá cả và phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, bạn sẽ tạo được sự khác biệt và cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường du lịch trực tuyến ngày nay.
Hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo về quản lý và phát triển khách sạn trên các nền tảng OTA.