Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng xu hướng du lịch theo nhóm, đặc biệt là các gia đình đa thế hệ, đang phát triển rất mạnh mẽ. Xu hướng này không chỉ tạo ra cơ hội lớn cho ngành khách sạn mà còn thách thức chúng tôi phải đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của nhóm khách hàng này. Dưới đây là những điểm chính về tiềm năng lớn đến từ khách du lịch gia đình và cách Nami Stay đã và đang tận dụng để thu hút họ.
Sự phát triển của du lịch nhóm gia đình
Xu hướng du lịch nhóm, đặc biệt là các gia đình đa thế hệ, đã trở nên phổ biến không chỉ ở Việt Nam mà còn tại các quốc gia châu Á. Điều này đòi hỏi các khách sạn phải nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh và dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao từ phía khách hàng. Tại Nami Stay, chúng tôi không chỉ tập trung vào dịch vụ mà còn phải tạo ra một môi trường thân thiện, đặc biệt đối với trẻ nhỏ, vì gia đình chính là đối tượng khách hàng mà chúng tôi muốn chăm sóc đặc biệt.
Tạo môi trường thân thiện với trẻ nhỏ
Các bậc phụ huynh luôn đặt sức khỏe và sự an toàn của con cái lên hàng đầu. Chính vì vậy, tại Nami Stay, chúng tôi luôn chú trọng đến việc cung cấp một không gian thân thiện, thoải mái cho các vị khách nhí. Các khu vực vui chơi dành riêng cho trẻ em, dịch vụ giữ trẻ hay các nhân viên thân thiện, kiên nhẫn với trẻ đều được chúng tôi đầu tư kỹ lưỡng.
Chúng tôi cũng nhận ra rằng, cha mẹ cần có những khoảng thời gian thư giãn riêng tư. Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ giải trí cho trẻ nhỏ không chỉ giúp các bé có trải nghiệm thú vị mà còn giúp cha mẹ cảm thấy yên tâm và tận hưởng kỳ nghỉ của mình.
Chương trình khuyến mãi dành cho nhóm khách gia đình
Nhu cầu du lịch theo nhóm ngày càng tăng, và Nami Stay luôn sẵn sàng đón nhận những nhóm khách lớn, đặc biệt là các gia đình đông thành viên. Các nhóm khách từ 5 đến 20 người có xu hướng đặt nhiều phòng, và nhu cầu về các phòng liền kề cũng là một ưu tiên hàng đầu.
Để thu hút nhóm khách này, chúng tôi đã triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như giảm giá cho nhóm lớn hoặc ưu đãi khi đặt nhiều phòng trong cùng một lần. Đây không chỉ là cách giúp khách sạn nhanh chóng lấp đầy phòng, mà còn là chiến lược marketing hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu ổn định.
Nâng cấp cơ sở hạ tầng và hình ảnh trực tuyến
Không chỉ tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ, tại Nami Stay, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến việc nâng cấp hình ảnh trực tuyến. Với sự phát triển mạnh mẽ của các kênh OTA, việc nâng cấp và làm mới hình ảnh khách sạn trên các nền tảng này giúp chúng tôi tiếp cận nhiều hơn với các nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các gia đình.
Chúng tôi luôn đảm bảo rằng những thông tin về dịch vụ và tiện ích cho trẻ nhỏ, như khu vui chơi, dịch vụ giữ trẻ hay các hoạt động giải trí cho gia đình, được trình bày rõ ràng và thu hút trên các kênh OTA. Điều này giúp khách hàng dễ dàng so sánh và đưa ra quyết định khi lựa chọn khách sạn.
Nâng cấp tiện ích và dịch vụ phòng
Việc cung cấp các tiện ích hiện đại và dịch vụ chất lượng cao luôn là ưu tiên của Nami Stay. Hiện nay, chúng tôi đã tích hợp các dịch vụ như Wifi miễn phí, Netflix, và các dịch vụ giải trí khác để đáp ứng nhu cầu của mọi thành viên trong gia đình, từ trẻ nhỏ đến người lớn tuổi.
Các tiện nghi đơn giản như gi ường ngủ thoải mái, không gian rộng rãi, và phòng tắm hiện đại cũng được chúng tôi đặc biệt chú trọng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tạo sự khác biệt và cạnh tranh
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc tạo ra sự khác biệt cho khách sạn là vô cùng quan trọng. Tại Nami Stay, chúng tôi không chỉ cạnh tranh bằng giá cả mà còn bằng chất lượng dịch vụ. Bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo, và thân thiện với gia đình, chúng tôi đã xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Nhóm khách gia đình luôn mang lại nguồn doanh thu ổn định và tiềm năng phát triển lớn cho khách sạn. Chính vì vậy, tại Nami Stay, chúng tôi không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp những trải nghiệm đáng nhớ cho họ.
Nhóm khách gia đình đang trở thành một trong những đối tượng khách hàng quan trọng nhất của ngành khách sạn. Với việc đáp ứng tốt nhu cầu của họ, chúng tôi tin rằng Nami Stay sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Nếu bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực này, đừng bỏ qua tiềm năng lớn mà nhóm khách du lịch gia đình mang lại.