Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng và với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các nền tảng OTA đã thay đổi căn bản cách thức du lịch được thực hiện trong những năm gần đây. Ngày nay, rất nhiều du khách khởi đầu hành trình của mình trên các trang web OTA, nơi cung cấp cho họ sự tiện lợi trong việc tìm kiếm, so sánh giá cả và đánh giá từ hàng loạt khách sạn trên toàn thế giới.
Mặc dù tốc độ phát triển của các kênh OTA ngày càng mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp khách sạn vẫn gặp khó khăn trong việc thích ứng với sự đổi mới này. Vậy ưu nhược điểm của OTA trong ngành du lịch khách sạn là gì, và các khách sạn nên làm gì để tận dụng tốt nhất nền tảng này?
Ưu điểm của OTA trong ngành du lịch khách sạn
Đối với khách sạn
- Tiết kiệm chi phí marketing: Hợp tác với các kênh OTA giúp khách sạn tiếp cận được lượng khách hàng rộng lớn hơn mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào chi phí quảng cáo trực tiếp. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập.
- Quản lý đặt phòng: Các OTA chịu trách nhiệm quản lý quá trình đặt phòng, từ tìm kiếm thông tin đến xác nhận cuối cùng, giúp khách sạn giảm bớt gánh nặng trong việc điều hành.
- Lượng truy cập khách hàng: OTA cung cấp cho khách sạn cơ hội tiếp cận với hàng triệu khách hàng truy cập mỗi ngày, từ đó tăng khả năng lấp đầy phòng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
- Hỗ trợ tăng trưởng: Nhờ việc hợp tác với OTA, không chỉ khách đặt phòng qua OTA mà khách sạn còn nhận được lượng truy cập lớn vào trang web chính thức của mình, tạo điều kiện cho tăng trưởng lượng khách hàng organic.
Đối với khách hàng
- Sự tiện lợi: Du khách có thể truy cập vào các kênh OTA bất cứ lúc nào chỉ cần có kết nối Internet. Điều này giúp họ dễ dàng so sánh, tìm kiếm dịch vụ phù hợp mà không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm.
- Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Nhiều OTA cung cấp các chương trình khuyến mãi, nâng cấp phòng miễn phí, hoặc những đặc quyền dành riêng cho thành viên thân thiết.
- Tự do lựa chọn: Du khách có thể tự do tìm hiểu và đưa ra quyết định dựa trên đánh giá và phân tích của mình, thay vì phải phụ thuộc vào các đại lý du lịch truyền thống.
Nhược điểm của OTA
Đối với khách sạn
- Phí hoa hồng: Mỗi khi có phòng được đặt qua OTA, khách sạn sẽ phải chịu một khoản phí hoa hồng đáng kể. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lưỡng để tối ưu hóa lợi nhuận.
- Sự phụ thuộc vào OTA: Khi phụ thuộc quá nhiều vào OTA, khách sạn có thể mất quyền chủ động trong việc quản lý doanh thu và chiến lược kinh doanh.
- Giới hạn trong các chương trình khuyến mãi: Các khuyến mãi do OTA đề xuất thường phải tuân thủ theo quy định chặt chẽ, khiến cho khách sạn khó tạo được sự khác biệt hoặc nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh.
Đối với khách hàng:
- Hỗ trợ khách hàng chậm: OTA không thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng như khi khách hàng làm việc trực tiếp với khách sạn, đặc biệt là trong các trường hợp khẩn cấp.
- Phí hủy phòng: Trong nhiều trường hợp, việc hủy phòng qua OTA có thể phát sinh thêm chi phí, khiến du khách gặp khó khăn nếu có thay đổi đột xuất.
Từ những ưu và nhược điểm nêu trên, các doanh nghiệp khách sạn cần có cái nhìn tổng quan và đánh giá cụ thể về mức độ phù hợp của OTA với chiến lược kinh doanh của mình. Bán phòng qua OTA hay trực tiếp qua website khách sạn tùy thuộc vào quy mô và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Khi đã có một lượng khách hàng ổn định, việc tập trung vào website có thể giúp giảm chi phí và mang lại nhiềuU giá trị hơn cho khách hàng.
Hy vọng thông qua bài viết này, bạn có thể hiểu rõ hơn về các kênh OTA và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn.