Đâu là ưu nhược điểm của OTA trong ngành du lịch khách sạn

Là giám đốc của chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực OTA, tôi nhận thấy rằng các nền tảng OTA đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận thị trường khách du lịch một cách mạnh mẽ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn còn băn khoăn trước những đổi mới này. Vậy, đâu là những ưu và nhược điểm của OTA? Hãy cùng tôi tìm hiểu để đánh giá xem các kênh OTA có thật sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn.

Ngày nay, các kênh OTA đã cách mạng hóa ngành du lịch bằng cách tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn trên Internet. Điều này giúp du khách dễ dàng so sánh giá cả, đánh giá và dịch vụ của các khách sạn. Đối với những ai chưa rõ, OTA là viết tắt của “Online Travel Agency”, một kênh phân phối phòng trực tuyến giúp kết nối khách sạn với hàng triệu du khách trên toàn thế giới.

Ưu điểm của kênh OTA – Ưu nhược điểm của OTA

Đối với khách sạn

• Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn: Khi hợp tác với các kênh OTA, khách sạn có thể quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi hơn, tiếp cận được đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
• Quản lý toàn bộ quá trình đặt phòng của khách hàng: Các thông tin xác nhận đặt phòng chỉ được OTA gửi cho khách sạn vào bước cuối cùng.
• Có sẵn một lượng khách hàng truy cập vào các trang OTA.
• Thu hút nhiều khách hàng: Nhờ việc thiết lập nhiều ngôn ngữ, khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể dễ dàng thấy được đơn vị của bạn.
• Hỗ trợ tăng trưởng: Khi hợp tác với các kênh OTA, khách sạn cũng nhận được một lượng khách đáng kể truy cập vào website của mình, cũng gia tăng được số lượt tìm kiếm organic.

Đối với khách hàng

• Sự thuận tiện: Chỉ cần có Internet, người dùng có thể truy cập các kênh OTA bất cứ lúc nào. Cũng vì vậy mà thời gian tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ linh hoạt hơn.  Nhờ số lượng kênh OTA và lượng khách sạn sử dụng OTA ngày càng tăng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được phòng phù hợp với như cầu của mình.
• Các chương trình khuyến mãi: Nhiều OTA cung cấp dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí hoặc các đặc quyền khác cho thành viên. Các OTA lớn hơn có các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách du lịch đã từng nhiều chuyến đi.
• Tự do lựa chọn: Các kênh OTA sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn khách quan nhất về các lựa chọn. Nếu các công ty du lịch truyền thống thường thuyết phục bạn nên lựa chọn thế nào, thì ở đây khách hàng có thể tự nghiên cứu rồi đưa ra quyết định dựa trên phân tích của mình.
• Thanh toán toàn cầu: Các kênh OTA cung cấp cho khách du lịch khả năng giao dịch thanh toán an toàn và bảo mật bằng đơn vị tiền tệ mà họ muốn. OTA  cung cấp cho khách du lịch sự linh hoạt mà các cơ sở kinh doanh độc lập có thể không đáp ứng được.

Nhược điểm của kênh OTA – Ưu nhược điểm của OTA

Đối với khách sạn

• Phí hoa hồng: Mỗi khi có phòng được đặt, khách sạn sẽ phải chịu thêm một mức phí hoa hồng. Các khách sạn khi lựa chọn kênh OTA cần cân nhắc kỹ càng để chi phí hoa hồng bỏ ra tối đa được lợi nhuận của mình. Bạn có thể tìm hiểu về phí hoa hồng rõ hơn tại: những điều cần biết về OTA
• Phải phụ thuộc vào các trang OTA: Khi lượng khách hàng bị phụ thuộc vào các trang OTA quá nhiều, khách sạn sẽ không thể chủ động trong việc bán phòng.
• Các chương trình khuyến mại chỉ được tạo theo quy định của các trang OTA: Vì vậy dẫn đến việc đơn vị sẽ không có được sự khác biệt, nổi bật trong mắt khách hàng.

Đối với khách hàng

• Nhân viên chăm sóc khách hàng ở các kênh OTA thường ít hơn so với các khách sạn. Vì vậy nếu có vấn đề phát sinh, sẽ cần nhiều thời gian hơn để giải quyết. Khả năng cao là các chuyện gấp sẽ không được hỗ trợ. Tương tự, khi nhân viên OTA muốn tư vấn cho khách hàng cũng sẽ mất thời gian hơn bởi phải liên lạc với khách sạn.
• Phí hủy phòng: Ở các kênh OTA, muốn hủy phòng và đặc biệt là trường hợp hủy gấp, khách hàng cần trả thêm một khoản phí. Còn đối với nhiều khách sạn khác, khách hàng không cần trả phí hủy phòng.

Thông qua các ưu nhược điểm của OTA ở trên, các chủ doanh nghiệp có thể cân nhắc, nghiên cứu và đánh giá được mức độ cần thiết của OTA cho khách sạn của mình.

Nên bán phòng trên OTA hay trên Web khách sạn? – Ưu nhược điểm của OTA

Nếu đã hiểu về ưu nhược điểm của OTA, thông thường sẽ có sự phân vân giữa việc nên bán phòng trên OTA hay trên Web khách sạn. Ngày nay, một số khách sạn đã nhận thấy khả năng tạo sự khác biệt cho khách sạn và tăng khả năng tương tác với khách hàng thông qua Website. Nên bán phòng trên OTA hay trực tiếp trên website khách sạn còn tùy thuộc vào quy mô và giai đoạn của doanh nghiệp. Nếu còn là một doanh nghiệp nhỏ lẻ, chưa tiếp cận được nhiều với khách hàng thì OTA sẽ là một sự lựa chọn hợp lý. Tuy có sự chênh lệch nổi tiếng theo vùng miền, Booking, Expedia, Agoda, TripAdvisor, Airbnb, Traveloka vẫn có phổ biến trên toàn thế giới. Tuy nhiên, khi đã có được một lượng khách nhất định, bán phòng thông qua website sẽ giúp khách sạn tiết kiệm được chi phí cũng như cung cấp được giá tốt cho khách hàng.

Hãy nghiên cứu thị trường mà bạn nhắm tới, hiểu rõ được ưu nhược điểm của OTA cũng như website khách sạn. Xác định được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó chọn ra những kênh phù hợp nhất với khách sạn.

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách OTA hoạt động, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.