Là giám đốc chuỗi khách sạn Nami Stay tại Đà Nẵng, tôi đã trải qua hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực OTA và nhận thấy marketing metasearch ngày càng trở thành công cụ chiến lược không thể thiếu trong ngành khách sạn. Metasearch không chỉ giúp chúng tôi tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn tối ưu hóa doanh thu một cách đáng kể. Dưới đây là những lý do Vì sao khách sạn không nên bỏ qua Marketing Metasearch?
Tăng độ nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Việc chỉ phụ thuộc vào một vài kênh OTA không còn đủ để đảm bảo sự phát triển bền vững. Metasearch mang lại cho khách sạn một phạm vi tiếp cận rộng lớn, giúp khách sạn hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau như Trivago, Expedia, Google Hotels, TripAdvisor,…
Những nền tảng này thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày từ khắp nơi trên thế giới, cho phép khách sạn hiển thị trực tiếp trước mắt khách hàng đang tìm kiếm các điểm đến hoặc dịch vụ lưu trú. Không chỉ dừng lại ở việc hiển thị thương hiệu, khách sạn còn có cơ hội giới thiệu dịch vụ, giá cả theo thời gian thực và liên kết trực tiếp đến website đặt phòng của mình.
Ví dụ cụ thể: Với Nami Stay, chỉ cần xuất hiện đều đặn trên các nền tảng này, lượng khách hàng tiềm năng đã tăng lên đáng kể, không chỉ từ thị trường nội địa mà còn từ du khách quốc tế. Điều này giúp chúng tôi duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trong các mùa cao điểm lẫn mùa thấp điểm.
Cạnh tranh trực tiếp và làm nổi bật giữa các OTA
Một trong những thách thức lớn đối với các khách sạn là sự phụ thuộc quá mức vào các OTA. Các nền tảng OTA thường thu phí hoa hồng từ 15-25%, và điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của khách sạn. Tuy nhiên, Metasearch cho phép khách sạn cạnh tranh trực tiếp với các OTA lớn như Booking, Traveloka, và Agoda, giúp giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng này.
Khi xuất hiện trên metasearch, khách sạn của bạn sẽ có cơ hội được tìm kiếm trực tiếp bởi khách hàng và không bị che lấp bởi các ưu đãi từ các OTA. Điều này giúp tăng tính khác biệt và thu hút những khách hàng có xu hướng so sánh giá, tìm kiếm dịch vụ tốt nhất mà không cần qua trung gian.
Thực tế từ Nami Stay: Khi chúng tôi tích cực sử dụng metasearch, lượng đặt phòng trực tiếp qua website tăng lên rõ rệt, nhờ đó chúng tôi giảm thiểu chi phí hoa hồng phải trả cho các OTA. Điều này đồng nghĩa với việc lợi nhuận tăng mà không cần tăng giá dịch vụ.
Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và khả năng điều chỉnh linh hoạt
Một ưu điểm lớn của marketing metasearch là khách sạn chỉ phải trả phí khi khách hàng click vào link của mình trên các nền tảng tìm kiếm, và điều này giúp kiểm soát chi phí quảng cáo tốt hơn. Hơn nữa, khách sạn có thể chủ động chọn thời gian quảng cáo, ví dụ, quảng cáo nhiều hơn vào những ngày còn phòng trống hoặc giảm quảng cáo vào những ngày đã kín phòng.
Điều này tối ưu chi phí quảng cáo một cách hiệu quả, đặc biệt là khi so sánh với các hình thức quảng cáo truyền thống hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào OTA.
Lợi ích thực tế: Khi Nami Stay triển khai chiến lược quảng cáo có chọn lọc, chúng tôi có thể tối ưu chi phí quảng cáo vào những giai đoạn thấp điểm, đồng thời đảm bảo luôn có khả năng tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm cần thiết.
Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận nhờ trải nghiệm người dùng vượt trội
Metasearch mang lại một lợi ích rõ rệt là cho phép khách hàng so sánh giá cả giữa nhiều khách sạn trong cùng một nền tảng, nhưng đồng thời cũng cho phép khách hàng truy cập trực tiếp vào website của khách sạn. Nhờ vậy, họ có thể kiểm tra và đặt phòng mà không cần phải truy cập nhiều trang khác nhau.
Việc tiếp cận trực tiếp khách hàng thông qua metasearch giúp chúng tôi xây dựng một hệ thống khách hàng chủ động, không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn có xu hướng đặt phòng trực tiếp qua website của khách sạn, giúp tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí trung gian.
Thực tế tại Nami Stay: Thông qua chiến lược này, chúng tôi đã thấy sự gia tăng đáng kể trong doanh thu từ đặt phòng trực tiếp, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi.
Thu thập dữ liệu khách hàng và tối ưu chăm sóc khách hàng
Khác với các OTA, khi sử dụng metasearch, khách sạn có thể thu thập thông tin khách hàng từ những lần click và đặt phòng trên website của mình. Điều này giúp khách sạn xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng một cách chi tiết, từ đó tạo nền tảng cho các chiến lược chăm sóc khách hàng, tiếp thị qua email, hoặc cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
Điều này rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài và tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng.
Bán thêm và bán chéo dịch vụ
Một khi khách hàng đã truy cập vào website khách sạn thông qua metasearch, chúng tôi có cơ hội giới thiệu thêm các dịch vụ khác của khách sạn như nâng cấp phòng, dịch vụ spa, nhà hàng, và nhiều tiện ích khác. Điều này giúp tăng doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Những nền tảng marketing metasearch nổi bật
Một số nền tảng nổi bật trong lĩnh vực này bao gồm:
- KAYAK: Là một trong những kênh Metasearch đầu tiên, hiện nay thuộc sở hữu của Booking Holdings.
- Wego: Phổ biến ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Trung Đông, Wego là ứng dụng du lịch hàng đầu cho các thiết bị di động.
- Google Hotels Ads: Đây là nền tảng metasearch chiếm đến 67% tổng chi tiêu của ngành khách sạn hiện nay, với lượng truy cập khổng lồ và khả năng hiển thị cao.
- TripAdvisor: Một trong những nền tảng đánh giá du lịch phổ biến nhất, đồng thời đóng vai trò như một metasearch mạnh mẽ cho các khách sạn.
- Trivago: Ra đời vào năm 2005 và hiện là đối tác của hơn 180 OTA trên khắp thế giới.
Tầm quan trọng của marketing metasearch đối với khách sạn
Tham gia vào marketing metasearch không chỉ là chiến lược để tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn là một cách tối ưu để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là khách quốc tế. Việc này giúp khách sạn giới thiệu hình ảnh của mình một cách chuyên nghiệp và cạnh tranh, đồng thời tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận. Với Nami Stay, đây đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển dài hạn của chúng tôi.
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về tầm quan trọng của marketing metasearch. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết tiếp theo của chúng tôi để khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích cho lĩnh vực khách sạn!